Dellノートパソコンの電源に関する問題をトラブルシューティングする方法

開始する前に：

お使いのノートパソコンの電源に関する問題の一般的な修正については、「 コンピューターの電源が入らない:電源の問題のトラブルシューティング 」ライブラリー ページを参照してください。

この記事では、一般的な修正が失敗した場合に、ノートパソコンの電源の問題を解決するための高度なトラブルシューティング手順について説明します。一般的な修正で問題が解決しない場合は、こちらに戻り、ノートパソコンの電源に関する問題を解決するための詳細なトラブルシューティング手順についてご案内いたします。

クイックトリアージ:どの修正を試すべきですか?

修正

修正1:LCD内蔵セルフテスト(LCD-BIST)を実行する

次の場合に使用します。 ノートパソコンの電源は入っているように見えますが、画面にちらつき、ゆがみ、ぼやけ、縦線または横線、色あせが表示されます。

理由: LCD-BISTは、問題がLCDパネル自体にあるのか、ビデオカード(GPU)とコンピュータの設定にあるのかを示します。

手順: テストを実行する方法については、Dellナレッジベース記事 「Dellノートパソコンの画面をテストする方法」を参照してください。

修正2:システム ボード内蔵セルフテスト(M-BIST)を実行する

次の場合に使用します。 ノートパソコンの電源が入らず、システム ボード(マザーボード)の障害の疑いがあります。サポートされているDellノートパソコンでのみ使用できます。

開始する前に、次の操作を行います。 ノートパソコンの電源がオフになっていることを確認します。

手順:

1. Mキーと電源ボタンを同時に押し続けます。
2. バッテリー インジケーターLEDを確認します。

結果：

修正3:リアルタイムクロック(RTC)をリセットする

次の場合に使用します。 ノートパソコンの電源が入らない、POSTが実行されない、またはビデオが表示されない。

手順: RTCをリセットする方法については、Dellナレッジベース記事 「リアルタイム クロックをリセットしてDell製ノートパソコンをリカバリーする方法」を参照してください。

結果: RTCリセットにより、ノートパソコンの電源が入らない、POSTが実行されない、または画面に何も表示されない状態から回復できます。

修正4:コンピューターのライトを確認する

次の場合に使用します。 ノートパソコンに電力が供給されているかどうかわからない。

手順:

1. 電源ボタンを押します。電源ボタンのLEDが点灯しているかどうかを確認します。
2. Caps Lockを押します。Caps Lockライトが反応するかどうかを確認します。

結果：

• どちらのライトも点灯しません。 一般的なPOST修正について「コンピューターがPOSTしない:ノートパソコンおよびデスクトップでのPOSTエラー」に従ってから、 修正2 と 修正3を試してください。
• ライトが点灯: ノートパソコンの電源が入っている。LCD-BIST 修正1 を実行して画面を確認します。

修正5:画面の明るさを最大に設定する

次の場合に使用します。 ノートパソコンの電源は入っているかもしれませんが、特に明るい部屋では画面に何も表示されません。

理由: 輝度を最低レベルに設定すると、作業中の画面がオフに見える場合があります。

手順:

明るい環境では、コンピューターの電源がオンになっていても、ディスプレイの明るさが最低レベルに設定されているため、何も映っていないように見え、画面がオフであるように見える場合があります。
ディスプレイ設定を調整するには、次の手順を実行します。

1. 輝度を上げる()キーを繰り返し押します。
   注：何も起こらない場合は、ファンクション()キーを押したまま、輝度を上げる()キーを繰り返し押してみます。

結果: 画面が明るくなる場合、問題は輝度設定にあります。

修正6:外部モニターを接続する

外部モニターを接続すると、PCのLCDがバイパスされるため、画面に問題があるかどうかを特定できます。これは、PCの電源が入っていないように見える原因である可能性があります。

詳細については、Dellナレッジベース記事「モニターをDellコンピューターに接続する方法」を参照してください。

修正7:過熱を確認する

次の場合に使用します。 ノートパソコンの電源が切れる、起動しない、または枕やソファなどの柔らかい表面で使用済みである。

理由: ノートパソコンには、CPUなどのパーツが過熱したときに電源を切る安全回路があります。通気孔の詰まりが一般的な原因です。

すべての通気口が塞がれていないことを確認します。ノートパソコンには、CPUなどのコンポーネントが過熱した場合に電源を切る安全回路があります。通気孔をふさぐ枕やソファなどの表面でノートパソコンを使用すると、オーバーヒートがよく発生します。オーバーヒートを防ぐため、コンピューターを固い面または丈夫な面に置き、通気口の周囲に十分なスペースを確保してください
手順:

1. ACアダプターを取り外します。
2. コンピューターの通気口にほこりやごみがないか確認します
   通気口は、PCのモデルに応じてさまざまな場所に配置されている場合があります。お使いのDell製コンピューターの ユーザー マニュアル を参照してください。
3. エアダスターで通気口からほこりやごみを取り除きます。
   注意: エア ダスターを誤って使用するとコンピューターが損傷する可能性があるため、エア ダスターの側面にある指示に従ってください。
   注意: 湿気は電子機器や電気部品に恒久的な損傷を与える可能性があるため、ほこりを口で吹き飛ばそうとしないでください。
   注意: 掃除機やブロワーは使用しないでください。掃除機や送風機は静電気の原因となり、コンピューター内部の電子部品を損傷させる場合があります。

通気孔が汚れていないことを確認する方法については、以下のビデオと手順を参照してください。

詳細については、Dellナレッジベース記事「 Dellノートパソコンのオーバーヒートの問題をトラブルシューティングする方法」を参照してください。

修正8:物理的な損傷の兆候を探す

次の場合に使用します。 ノートパソコンを落とした、重いものを落とした、または液体をこぼした。

何を探すべきか: プラスチックの破損、ひび割れ、またはケースの変形。

理由: 内部の損傷により、ノートパソコンの電源が入らないことがあります。

コスト: 有効なアクシデンタル ダメージ ポリシーに加入していない限り、修理はお客様の責任となります。保証期間外修理サービスについては、Dellナレッジベース記事「 デルコンピュータで保証期間外修理を手配する方法」を参照してください。

修正9:コンポーネントが最近交換されたかどうかを確認する

次の場合に使用します。 RAM、ドライブ(SSD/HDD)、またはその他のコンポーネントを追加または交換した直後に、ノートパソコンが動作を停止した。

理由: 新しいパーツに障害があるか、正しく取り付けられていない可能性があります。

手順: コンポーネントを自分でインストールした場合は、コンポーネントの再インストールを試してみてください。分解と再組み立ての詳細については、お使いのDell PCの ユーザー マニュアル を参照してください。

Dellでは、一部のPC向けに、バッテリー、ハード ドライブ(SSD)、キーボードなどのパーツの交換に役立つビデオを提供しています。サポート ビデオ ライブラリーを参照し、PCのモデル番号でビデオを検索します。

保証期間外修理サービスについては、Dellナレッジベース記事「Dellコンピューターで保証期間外の修理を手配する方法」を参照してください。

修正10:RAMを抜き差しする

次の場合に使用します。 ノートパソコンが移動されたり、ぶつかったりして、電源がオンにならないが、問題なく開くことができる。

理由: RAMモジュールは、ポータブルデバイスで時々緩んで動作することがあります。

手順: 分解と再組み立ての詳細については、お使いのDell PCの ユーザー マニュアル を参照してください。

Dellでは、一部のPC向けに、バッテリー、ハード ドライブ(SSD)、キーボードなどのパーツの交換に役立つビデオを提供しています。サポート ビデオ ライブラリーを参照し、PCのモデル番号でビデオを検索します。

修理オプションのサポートについては、 Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

修正11:バッテリーが膨張していないかを点検する

次の場合に使用します。 次のいずれかの兆候が表示されます。

• タッチパッドまたはキーボードが持ち上がっている。
• ノートパソコンが平らな面で揺れる(ゴム足が壊れたりなくなったりしていない)。
• ケースとカバーが接する継ぎ目が均一でないか、エンクロージャが裂けています。

理由: Dellノートパソコンにはリチウムイオン バッテリーが使用されています。このバッテリーは、経年劣化、充電回数、または熱への露出によって膨張することがあります。バッテリーが膨張すると、エンクロージャが物理的に損傷し、ノートパソコンの電源が入らなくなる可能性があります。

アクション：

次のいずれかの問題に気付きましたか?

1. タッチパッドまたはキーボードが持ち上がっている。
2. 平面に置いたシステムが揺れる（台座に不具合があったり、足がなくなっていたりしない）。
3. ケースまたはカバーのパーツが接する部分の継ぎ目が凹凸がある(エンクロージャの分割)。

コンピューターの使用を再開する前に、損傷したシステム コンポーネントまたは膨張したバッテリーを修理または交換する必要があります。

詳細情報：

修理または交換オプションのサポートについては、 Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

「膨 張したリチウムイオン バッテリの取り扱いに関するDellライブラリー ページ」を参照してください。

修正12:CMOSバッテリーを交換する

次の場合に使用します。 以前の修正は役に立たず、ラップトップを開いても問題ありません(ほとんどの人は技術者にこれを行うように依頼します)。

理由: CMOSバッテリーは、CMOSチップに電力を供給するマザーボード上の小さな丸型バッテリーで、日付と時刻、ファン速度、ブート シーケンスなどの設定を保存します。BIOSは、オペレーティング システムをロードするためにこれらを必要とします。CMOSバッテリーが切れていると、ノートパソコンの電源が入らないことがあります。

手順: 分解と再組み立ての詳細については、お使いのDell PCの ユーザー マニュアル を参照してください。

Dellでは、一部のPC向けに、CMOSバッテリーなどのパーツの交換手順を示すビデオを提供しています。サポート ビデオ ライブラリーを参照し、PCのモデル番号でビデオを検索します。

修理または交換オプションのサポートについては、 Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

よくある質問

Dellノートパソコンの電源が入らないのはなぜですか? 一般的な原因としては、システム ボードの障害、CMOSバッテリーの消耗または切れ、RAMの緩み、過熱、バッテリーの膨張、物理的または液体による損傷、最近取り付けたコンポーネントの障害などが挙げられます。上記のトリアージ表を使用して、修正を選択します。

Dellノートパソコンの電源が切れているのか、画面に何も表示されないのかは、どうすればわかりますか? 電源ボタンを押し、Caps Lock修正4を押します。ライトが反応する場合は、ノートパソコンに電力が供給されています。 修正1、 修正5、 修正6を試してください。

M-BISTの機能システム ボードをテストします。ノートパソコンの電源がオフの状態で、Mを押したまま 電源 ボタンを押す 修正2.

バッテリーが膨張しているノートパソコンを使用しても安全ですか? いいえ。ノートパソコンを再び使用する前に、バッテリーを修理または交換する 修正11.

落としたノートパソコンや液体による損傷があった場合、Dellは修理を承りますか? アクシデンタル ダメージ ポリシーが有効になっている場合のみ。それ以外の場合、修理費用はお客様の負担となります 修正8.

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保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。