Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない

概要: Dell PCの電源が入らないですか?Dell製デスクトップ、All-in-One、またはノートパソコンの電源、POST、ビデオ、起動に関連する問題の症状を特定する方法について説明します。Dell PCのリカバリーに役立つ一般的なトラブルシューティング ガイドへのリンクを検索します。

文書の内容


現象

すべてのPCで、電源を入れた瞬間からオペレーティング システムが起動するまでに一連のチェックが行われます。PCの電源が入らないまたはオペレーティング システムが起動しない場合、電源、POST(電源投入時のセルフテスト)プロセス、ビデオ、オペレーティング システムの起動に障害が発生している可能性があります。それぞれの問題をトラブルシューティングするための手順は、PCで確認された症状の種類によって異なります。

原因

メモ: Dell Alienware PCについては、Dellのナレッジベース記事「Dell™ Alienwareコンピュータの電源が入らないか、またはWindowsが起動しない」を参照してください

解決方法

Dell PCの電源が入らない、またはオペレーティング システムが起動しない場合は、まずハード リセットを実行することをお勧めします。ハード リセットを実行すると、通常、多くの問題が修正され、問題を引き起こしている可能性のある待機電力も放電されます。

ハードリセットを実行する

  1. コンピュータの電源を切ります。
  2. ACアダプターまたは電源コードをPCから外し、バッテリー(Dell製ノートパソコンの場合)を取り外します。
    メモ: バッテリーを取り外せないDell製ノートパソコンの場合は、Dellのナレッジベースの記事「リアル タイム クロック(RTC)をリセットして、ポータブル システムを回復する方法」を参照してください。 
    リムーバブル バッテリーが付いたノートパソコンのバッテリーを安全に取り外す方法については、お使いのノートパソコンのモデルのユーザー ガイドを参照してください。
     
    メモ: 一部のDell Latitudeノートパソコンでは、強制ePSAを使用してPOSTまたは起動の障害からノートパソコンを回復してみてください。詳細については、Dellのナレッジベース記事「Dell Latitude PCをPOST障害または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法」を参照してください。
  3. USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディア カード(SD/xD)などのすべての外部デバイスを取り外します。
  4. 電源ボタンを15~20秒間押して、待機電力を放電します。
  5. ACアダプターまたは電源コード、およびバッテリー(Dell製ノートパソコンの場合)を接続します。
  6. Dell PCの電源を入れることはできるがWindowsを起動できない場合は、症状を特定し、適切なトラブルシューティング ガイドに従ってください
  7. Dell PCの電源が入らない場合は、下の表のNo Power症状のトラブルシューティング ガイドに従ってください。

ハードウェア診断テストの実行

ハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェアの問題を特定し、解決することができます。Dell製ノートパソコン、デスクトップ、All-in-One、Windowsベースのタブレットには、Dell SupportAssist Pre Boot System AssessmentまたはDell Enhanced Pre-Boot System Assessment(ePSA)と呼ばれる内蔵診断テストが搭載されています。

メモ: 診断テストが失敗した場合は、診断テストによって提供されるエラー コードと検証コードをメモしておきます。これは、Dellテクニカル サポートが問題の原因となっているハードウェア コンポーネントを特定し、修復オプションを提供するために役立ちます。

症状の特定とトラブルシューティング

症状 処理

No Power

電源ボタンを押したときに、Dell PCの電源が入らない、およびPCの電源がオンになっている兆候が見られない(すべてのLEDが消灯している)。
  • Dell PCの電源がオンになった兆候がない。
  • PCの電源を入れようとしても、電源LEDが消灯していて応答しない。
  • ディスプレイに何も表示されないまたは画面が黒色で、PCが起動せず、PCの電源が入っている兆候が見られない。
  • ファンの音が聞こえない。

No POST

電源ボタンを押すと、電源LED、Caps Lock、Scroll Lock、Num Lockの各LEDが一定のパターンで点滅する。PCから、特定のハードウェア コンポーネントのエラーを特定するのに役立つビープ コードが鳴る場合もあります。
  • LEDの点滅(通常は一定のパターンで、および/または黄色で)。
  • PCからビープ コードが聞こえる(継続的に、または一定のパターンで)。
  • LEDが点滅するかビープ コードが鳴り、ディスプレイに何も表示されない(画面が黒い)。
  • ファンの音は聞こえるが、LEDが点滅するかまたはビープ コードが聞こえる。
  • PCがDellのロゴ画面で異常停止、フリーズ、または停止する。
  • Caps Lock、Scroll Lock、またはNum Lockの各キーを押したときに、LEDが反応しない。

No Boot

電源ボタンを押すと、PCの電源が入りPOSTプロセスが完了するが、エラー メッセージが表示されるか、オペレーティング システムが起動に失敗する。
  • LED(電源LED、HDDアクティビティーLEDなど)のステータスは正常。
  • ファンの音が聞こえる。
  • 画面の左上隅にカーソルが点滅し、他に何も表示されないか画面が黒い。
  • ハード ドライブ関連のエラー メッセージ。
  • Windowsのブルー スクリーンまたはSTOP(クラッシュ画面)エラー メッセージ
  • オペレーティング システムの起動中に、Windowsロゴ画面で、PCが異常停止、フリーズ、または停止する。

何も表示されない

電源ボタンを押すと、電源LEDおよびその他のLEDのステータスは正常です。ただし、PCにはまだ何も表示されないか、黒い画面のままです。これは、PCのビデオまたはディスプレイの問題を示しています。
  • LED(電源LED、HDDアクティビティーLEDなど)のステータスは正常。
  • ファンの音は聞こえるが、ディスプレイには何も表示されない(黒い画面)。
  • ディスプレイに何も表示されないか画面が黒い。
  • ぼやけた、歪んだ、不鮮明な画像。
  • 縦線または横線。
  • 色あせ、光の漏れ、輝度、コントラストの問題など。

その他の情報

起動に関する問題を解決する方法(Dellテクニカル サポート:YouTube)

再生時間:3:49
字幕:英語のみ

No POSTのトラブルシューティング(Dellテクニカル サポート:YouTube)

再生時間:3:54
字幕:英語のみ

Windows 10で起動に関する問題を解決する方法(Dellテクニカル サポート:YouTube)

再生時間:02:28
字幕:英語のみ


保証期間外サポート保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 現在は、サービスは米国、カナダ、英国、ドイツ、フランスでPCをご利用のお客様のみに提供されています。サーバーとストレージには適用されません。

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

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