Windowsシステムの復元はDell Encryptionエンドポイントではサポートされていません

概要: Windowsシステムの復元は、Dell Encryption(旧Dell Data Protection |Encryption)がインストールされています。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

現象

対象製品:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Dell Encryptionソフトウェアがインストールされているエンドポイントで システムの復元 または 前回正常起動時の構成 を実行すると、コンピューターに次のエラー メッセージが表示されることがあります。

システム イメージの復元に失敗しました。

Windowsでは、異なるファームウェアを搭載したコンピューターにイメージをリストアすることはできません。イメージはEFIを使用してコンピューター上で作成され、このコンピューターはBIOSを使用しています。

Shieldログのエラー メッセージ:

"CATALOG CRITICAL FAILURE DETECTED"

そのことを告発する C:\Program Files\Dell\Dell Data Encryption\Encryption フォルダーが変更されたか、改ざんされています。

ウィンドウ エラー メッセージ:

"System Restore failed to extract the file C:\CMGb2ce9.ALT"
"System Restore failed to extract the file (C:\CMGb2ce9.ALT) from the restore point. An unspecified error occurred during System Restore"

その他の問題としては、エンドポイントの保護ステータスが「使用不可」になり、Windows Updateがインストールされない、ファイルが破損するリスクがある、Dell Encryptionドライバー ファイルを不適切にリストアすると、コンピューターが予期せず応答を停止する、コンピューターがクラッシュする、アプリケーションがクラッシュする、暗号化されたデータにアクセスできなくなる、などの問題が発生する可能性があります。

原因

Dell Encryptionは、 Windowsシステムの復元 または 前回正常起動時の構成 アプリケーションを使用したデータ リカバリーをサポートしていません。

解決方法

Dell Encryptionのデータ リカバリー プロセス:

暗号化リカバリーv11.0

その他の情報

  

ビデオ

  

対象製品

Dell Encryption
文書のプロパティ
文書番号: 000124975
文書の種類: Solution
最終更新: 17 7月 2026
バージョン:  12
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。