Cómo solucionar problemas de adaptador de CA en una laptop Dell

¿La batería de su laptop Dell sigue sin cargarse después de probar los pasos básicos de solución de problemas? Este artículo lo guía a través de soluciones avanzadas que abordan problemas más profundos del sistema que afectan la carga de la batería y el suministro de alimentación.

Antes de comenzar

Asegúrese de haber completado estos pasos esenciales para la solución de problemas en nuestra sección La batería de la laptop no se carga: Guía de resolución de problemas del adaptador de CA.

• Verificó que la toma de corriente funciona
• Inspeccionó el cargador y el cable en busca de daños
• Realizó un restablecimiento completo
• Reinstaló los controladores de la batería
• Actualizó el BIOS y los controladores
• Ejecutó los diagnósticos de batería de Dell

Si aún no ha realizado estos pasos, comience por allí primero. Resuelven la mayoría de los problemas de carga y tardan solo unos minutos.

Lo que encontrarás en este artículo

Esta guía lo ayuda a resolver problemas de carga persistentes mediante lo siguiente:

• Ajuste de la configuración de la batería del BIOS que podría limitar la carga
• Solución de problemas de reconocimiento del adaptador de CA
• Restablecimiento de la administración de energía de Windows
• Prueba del circuito de carga de la laptop
• Actualización de controladores críticos de administración de energía
• Determinar cuándo necesita un reemplazo de batería

Ajustar la configuración de la batería del BIOS

El BIOS controla la forma en que la laptop administra la carga de la batería. La configuración incorrecta puede impedir la carga adecuada o limitar la capacidad de la batería.

Acceda al BIOS:

1. Con la computadora apagada. Presione el botón de encendido en la computadora e inmediatamente comience a presionar la tecla F2 una vez por segundo para acceder a la configuración del BIOS.
2. Vaya a la sección Alimentación o Batería (la ubicación varía según el modelo).
3. Revise la siguiente configuración:

Configuración de carga de batería principal

Busque una opción llamada Configuración de batería o Configuración de carga de batería. Es posible que vea estos modos:

• Adaptivo: El sistema aprende sus patrones de uso y ajusta la carga según corresponda
• Estándar: Carga la batería al 100 %
• ExpressCharge: Permite una carga rápida al 80 % en aproximadamente una hora
• Uso principal de CA: Limita la carga entre un 50 y 80 % para extender la vida útil de la batería
• Personalizada: Le permite establecer umbrales de carga personalizados

¿Qué hacer?: Si se establece en “Uso principal de CA” o en un umbral personalizado bajo, la batería no se carga más allá de ese límite. Cámbielo a Estándar para permitir la carga completa.

Verificar el reconocimiento del adaptador de CA

Para comprobar si el BIOS reconoce correctamente el adaptador de CA, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione la sección Visión general
2. Busque en la lista Adaptador de CA.
3. Compruebe si el BIOS reconoce correctamente el adaptador de CA.

¿Qué hacer?: Si se muestra "Desconocido" o la potencia es incorrecta, es posible que la laptop no se cargue correctamente o que se cargue lentamente.
Por lo general, esto significa:

• Que utiliza un cargador incompatible
• Que el cargador está defectuoso; consulte la sección Verificar la funcionalidad del circuito de carga para conocer los pasos de solución de problemas
• Que el puerto de carga tiene un problema de conexión.

Pruebe con otro cargador aprobado por Dell que coincida con los requisitos de potencia de su laptop. Consulte el manual de la computadora para conocer las especificaciones del adaptador de CA necesario para ella.

Configurar la carga avanzada de la batería

Algunas laptops Dell ofrecen configuración avanzada de carga de batería .

La Carga avanzada de la batería ayuda a mantener la batería en buen estado y, a la vez, permite un uso intensivo durante la jornada laboral. Cuando está activada, funciona según la programación diaria y los períodos seleccionados.

• Desde el comienzo del día y durante todo el período de trabajo, ExpressCharge se utiliza para acelerar la carga de la batería
• Para todas las demás ocasiones, se utiliza Carga estándar para obtener el máximo del estado de la batería
• Establecer Período de trabajo en 0 (cero) deshabilita esta función para ese día

Para habilitar y configurar la función Carga avanzada de la batería, realice los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que en control deslizante esté en Activada.
2. Establezca la hora de Comienzo del día y de Período de trabajo.
3. Después de realizar los cambios, seleccione Aplicar o Guardar.
4. Seleccione Salir para reiniciar la laptop.

Restablecer la configuración de administración de energía de Windows

Windows administra la forma en que la laptop utiliza la energía y una configuración dañada de alimentación pueden interferir en la carga. Restablecer esta configuración a menudo resuelve problemas de funcionamiento de carga.

Para restablecer la administración de energía de Windows, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione Inicio y, a continuación, en el cuadro de búsqueda, escriba cmd
2. Haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema en la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
3. En la ventana Símbolo del sistema, escriba powercfg -restoredefaultschemes y, a continuación, presione Intro (este comando restablece todos los planes de alimentación a la configuración predeterminada).
4. En la ventana Símbolo del sistema, escriba powercfg -h off y, a continuación, presione Intro (este comando desactiva la hibernación).
5. En la ventana del símbolo del sistema, escriba,powercfg -h on y, a continuación, presione Intro (este comando vuelve a habilitar la hibernación)
6. Cierre la ventana del símbolo del sistema.
7. Reinicie la laptop

Después de reiniciar, Windows vuelve a crear los archivos de administración de energía con los ajustes predeterminados. Esto puede solucionar problemas en los que los perfiles de alimentación dañados impiden la carga adecuada de la batería.

Verifique que su circuito de carga funcione

El circuito de carga administra el flujo de energía del adaptador a la batería. Puede probar si este circuito funciona correctamente.

Para verificar el circuito de carga, realice estos pasos:

1. Conecte el adaptador de CA con la laptop apagada.
2. Observe el LED de carga de la batería (por lo general, cerca del puerto de alimentación). Consulte el manual de la computadora para conocer la ubicación específica de la luz de carga de la batería.
   NOTA: Para obtener información sobre cómo obtener el manual de su computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación para el producto Dell
   • Blanco o verde fijo: La batería se está cargando con normalidad
   • Ámbar o naranja: La batería se está cargando, pero es posible que el estado esté degradado
   • Ámbar parpadeante: Error de batería o problema de carga
   • No hay luz: La alimentación no llega a la laptop o el puerto de carga falló
3. Encienda la laptop mientras está enchufada.
4. Compruebe si Windows reconoce el adaptador de CA:
   • Pase el cursor por encima del icono de batería en la bandeja del sistema
   • Busque el mensaje “Enchufado” o “Adaptador de CA conectado”

Qué hacer si el LED no se enciende

El problema podría ser el siguiente:

• El adaptador de CA no proporciona alimentación.
• El puerto de carga falló.
• El cable de alimentación no está completamente insertado.

Compruebe sus conexiones y pruebe con una toma de corriente diferente.

Qué hacer si Windows no reconoce el adaptador

• El circuito de carga tiene un problema.
• El adaptador de CA no proporciona suficiente potencia.

Pruebe con otro cargador aprobado por Dell que coincida con los requisitos de potencia de su laptop. Consulte el manual de la computadora para conocer las especificaciones del adaptador de CA necesario para ella.

Actualizar interfaz de Intel Management Engine

La interfaz de Intel Management Engine (MEI) ayuda a administrar el suministro de alimentación en laptops Dell basadas en Intel. Un controlador de MEI obsoleto puede causar problemas de carga.

Para actualizar MEI de Intel, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione Inicio y, a continuación, escriba en el cuadro de búsqueda administrador de dispositivos
2. Seleccione Administrador de dispositivos en los resultados.
3. Expanda Dispositivos del sistema.
4. Busque Interfaz de Intel Management Engine o Interfaz de Intel ME.
5. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Actualizar controlador.
6. Seleccione Buscar controladores automáticamente.
7. Siga las indicaciones que aparecen en la pantalla para instalar las actualizaciones.
8. Reinicie la laptop.

Cuándo reemplazar la batería

Considere reemplazar la batería cuando note lo siguiente:

• El estado de la batería aparece como “Regular” o “Deficiente”.
• El tiempo de ejecución se redujo significativamente (menos del 50 % de la capacidad original).
• Aparecen códigos de error de diagnóstico frecuentes durante las pruebas.
• La laptop se apaga inesperadamente incluso cuando la batería muestra carga restante.
• La batería tiene daños físicos o está visiblemente hinchada.
• La antigüedad de la batería supera los 2 o 3 años con un uso intensivo.

Verifique su garantía de Dell en línea

Para comprobar si su batería Dell aún está en garantía, realice los siguientes pasos:

1. Vaya al sitio de servicios de soporte y garantía .
   Cualquiera de los dos:
   • Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop, seleccione Buscar y, a continuación, seleccione Detalles del dispositivo. (Se muestra la garantía de la laptop).
     O:
   • Seleccione Detectar esta PC automáticamente y, a continuación, seleccione Explorar el soporte del producto. (se muestra la garantía de la laptop)
2. Seleccione Especificaciones del producto ubicada en la esquina superior derecha.
3. Consulte las especificaciones del producto para ver qué garantía cubre su batería (busque batería).
   Busque estos indicadores:
   • Cobertura de 1 año: No aparece ninguna anotación de garantía especial en la descripción.
   • Cobertura de 3 años: La descripción de la batería incluye "Garantía de hardware limitada de 3 años" o muestra LL o ciclo de vida largo.

Cómo comprar una batería de reemplazo

Si tiene problemas con la batería y ya no está cubierta por la garantía, es necesario comprar una nueva batería Dell.

Para adquirir una batería de laptop Dell, realice los siguientes pasos:

1. Navegue al sitio web de soporte de Dell.
2. Ingrese la etiqueta de servicio o seleccione Detectar esta PC automáticamente para identificar su laptop Dell (y, a continuación, explore el soporte del producto).
3. Una vez que esté en la página de soporte de productos de su laptop, seleccione Partes y reparaciones.
4. Seleccione Alimentación y fuentes de alimentación a fin de ver las baterías disponibles para el sistema.
5. Identifique la batería deseada y seleccione Agregar al carrito de compras.
6. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la compra.

¿Las baterías no están disponibles en su región? Comuníquese con su reseller o programa de partner locales autorizados por Dell para obtener ayuda.

Adaptadores de alimentación

¿Debo usar una batería que no sea Dell en mi laptop Dell?

Recomendamos encarecidamente utilizar baterías originales de Dell diseñadas para su modelo específico de laptop.
He aquí por qué:

• Seguridad: Las baterías Dell se someten a rigurosas pruebas de calificación para garantizar que cumplen con los estándares de seguridad.
• Rendimiento: Las baterías Dell están diseñadas para funcionar de manera óptima con el sistema de administración de energía de su laptop.
• Garantía: Las baterías Dell tienen una garantía de un año y cuentan con el soporte del soporte técnico de Dell.
• Compatibilidad: Las baterías de otros fabricantes pueden afirmar que son compatibles, pero Dell no puede verificar su seguridad ni su rendimiento.

El uso de baterías que no son de Dell puede provocar una carga incorrecta, posibles daños en el dispositivo y problemas de garantía.

 Visite nuestro sitio de batería y alimentación para obtener recursos e información adicionales.

¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.