Dépannage des problèmes d’adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell

La batterie de votre ordinateur portable Dell ne se charge toujours pas après avoir suivi les étapes de dépannage de base ? Cet article vous présente des solutions avancées qui résolvent des problèmes système plus profonds qui affectent la charge de la batterie et l’alimentation.

Avant de commencer

Assurez-vous que vous avez déjà effectué ces étapes de dépannage essentielles de notre La batterie de l’ordinateur portable ne se charge pas : Guide de résolution des problèmes d’adaptateur secteur.

• Vérifié que votre prise de courant est fonctionnelle
• Inspecté votre chargeur et votre câble pour vérifier qu’ils ne sont pas endommagés
• Effectué une réinitialisation matérielle
• Réinstallé les pilotes de la batterie
• Mis à jour votre BIOS et les pilotes
• Exécuté un diagnostic de la batterie Dell

Si vous n’avez pas encore suivi ces étapes, commencez par celle-ci. Ils résolvent la plupart des problèmes de charge et ne prennent que quelques minutes.

Ce que vous trouverez dans cet article

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de charge persistants en procédant comme suit :

• Réglage des paramètres de batterie du BIOS susceptibles de limiter le chargement
• Résolution des problèmes de reconnaissance de l’adaptateur secteur
• Réinitialisation de la gestion de l’alimentation Windows
• Test du circuit de charge de votre ordinateur portable
• Mise à jour des pilotes critiques de gestion de l’alimentation
• Déterminer quand vous avez besoin d’un remplacement de batterie

Ajuster les paramètres de batterie du BIOS

Votre BIOS contrôle la façon dont votre ordinateur portable gère la charge de la batterie. Des paramètres incorrects peuvent empêcher une charge correcte ou limiter la capacité de la batterie.

Accédez à votre BIOS :

1. Partez d’un ordinateur éteint. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche F2 une fois pendant une seconde pour accéder à la configuration du BIOS.
2. Accédez à la section Alimentation ou Batterie (l’emplacement varie selon le modèle).
3. Passez en revue les paramètres suivants :

Configuration de la charge de la batterie principale

Recherchez une option appelée « Battery Configuration » ou « Battery Charge Settings ». Ces modes peuvent s’afficher :

• Adaptive : le système apprend vos habitudes d’utilisation et ajuste la charge en conséquence
• Standard : charge la batterie à 100 %
• ExpressCharge : charge rapide à 80 % en une heure environ
• Primarily AC Use : charge limitée à 50 à 80 % pour prolonger la durée de vie de la batterie
• Custom : vous permet de définir des seuils de charge personnalisés

Ce que vous devez faire : si définie sur « Primarily AC Use » ou sur un seuil personnalisé bas, votre batterie ne se charge pas au-delà de cette limite. Définissez-la sur Standard pour permettre une charge complète.

Vérifier la reconnaissance de l’adaptateur secteur

Pour vérifier si votre BIOS reconnaît correctement votre adaptateur secteur, procédez comme suit :

1. Sélectionnez la section Overview
2. Recherchez dans la liste l’option AC Adapter.
3. Vérifiez si votre BIOS reconnaît correctement votre adaptateur secteur.

Ce que vous devez faire : S’il affiche « Inconnu » ou une puissance incorrecte, il se peut que votre ordinateur portable ne se charge pas correctement ou qu’il se charge lentement.
Cela signifie généralement que :

• Vous utilisez un chargeur incompatible
• Le chargeur est défectueux, voir la section Vérification du fonctionnement du circuit de charge pour connaître les étapes de dépannage
• Le port de charge présente un problème de connexion.

Testez un autre chargeur approuvé par Dell qui correspond aux exigences de puissance en watts de votre ordinateur portable. Pour connaître les spécifications de l’adaptateur secteur nécessaire à votre ordinateur, voir le manuel de votre ordinateur.

Configurer la charge avancée de la batterie

Certains ordinateurs portables Dell offrent une configuration avancée du niveau de charge de la batterie .

La fonctionnalité « Advanced Battery Charge » permet de maintenir votre batterie en bon état tout en permettant une utilisation intensive pendant votre journée de travail. Activée, elle fonctionne en fonction de votre planning quotidien et des périodes sélectionnées.

• Du début de la journée et tout au long de la période de travail, ExpressCharge est utilisé pour charger plus rapidement la batterie
• Pour tous les autres moments, le mode Standard Charge est utilisé pour une intégrité maximale de la batterie
• Définir Work Period sur 0 (zéro) désactive cette fonctionnalité pour ce jour

Pour activer et configurer la fonctionnalité « Advanced Battery Charge », effectuez les opérations suivantes :

1. Assurez-vous que l’option est définie sur ON.
2. Définissez les heures des options Beginning of day et Work Period.
3. Après avoir effectué les modifications, sélectionnez Appliquer ou Enregistrer.
4. Sélectionnez Exit pour redémarrer votre ordinateur portable.

Réinitialisez les paramètres de gestion de l’alimentation de Windows

Windows gère la consommation d’énergie de votre ordinateur portable ; des paramètres d’alimentation corrompus peuvent perturber la charge. Réinitialiser ces paramètres résout souvent les problèmes de comportement de charge.

Pour réinitialiser la gestion de l’alimentation de Windows, effectuez les opérations suivantes :

1. Sélectionnez Démarrer, puis dans la zone de recherche, saisissez cmd
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
3. Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez powercfg -restorededefaultschemes, puis appuyez sur Entrée (cette commande réinitialise tous les modes de gestion de l’alimentation sur les paramètres par défaut).
4. Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez powercfg -h off, puis appuyez sur Entrée (cette commande désactive la mise en veille prolongée).
5. Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez powercfg -h on, puis appuyez sur Entrée (cette commande réactive la mise en veille prolongée)
6. Fermez la fenêtre d’invite de commandes.
7. Redémarrez votre ordinateur portable

Après le redémarrage, Windows recrée les fichiers de gestion de l’alimentation avec les paramètres par défaut. Cela peut résoudre les problèmes où des profils d’alimentation corrompus empêchent une charge correcte de la batterie.

Vérifiez que votre circuit de charge fonctionne

Le circuit de charge gère le flux d’alimentation de votre adaptateur vers la batterie. Vous pouvez vérifier si ce circuit fonctionne correctement.

Pour vérifier le circuit de charge, effectuez les opérations suivantes :

1. Éteignez votre ordinateur portable et branchez l’adaptateur secteur.
2. Regardez le voyant LED de charge de la batterie (généralement près du port d’alimentation). Pour connaître l’emplacement spécifique du voyant de charge de la batterie de votre ordinateur, voir le manuel de votre ordinateur.
   Remarque : pour plus d’informations sur l’obtention du manuel de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell : Manuels et documentation pour votre produit Dell.
   • Vert ou blanc fixe : la batterie charge normalement
   • Orange : la batterie est en cours de charge, mais son état d’intégrité peut être dégradé
   • Orange clignotant : erreur de batterie ou problème de charge
   • Absence de voyant : l’ordinateur portable n’est pas alimenté ou le port de charge est défectueux
3. Allumez votre ordinateur portable lorsqu’il est branché.
4. Vérifiez si Windows reconnaît l’adaptateur secteur :
   • Survolez l’icône de batterie dans la barre d’état système
   • Vérifiez si un message « Plugged in » ou « AC adapter connected » s’affiche

Que faire si la LED ne s’allume pas ?

Votre problème peut être :

• Votre adaptateur secteur ne fournit pas d’alimentation.
• Le port de charge est défectueux.
• Le câble d’alimentation n’est pas complètement branché.

Vérifiez vos connexions et essayez une autre prise.

Que faire si Windows ne reconnaît pas l’adaptateur ?

• Le circuit de charge a un problème.
• L’adaptateur secteur ne fournit pas suffisamment de puissance.

Testez un autre chargeur approuvé par Dell qui correspond aux exigences de puissance en watts de votre ordinateur portable. Pour connaître les spécifications de l’adaptateur secteur nécessaire à votre ordinateur, voir le manuel de votre ordinateur.

Mettez à jour Intel Management Engine Interface

Intel Management Engine Interface (MEI) permet de gérer l’alimentation des ordinateurs portables Dell équipés de processeurs Intel. Un pilote MEI obsolète peut entraîner des problèmes de charge.

Pour mettre à jour Intel MEI, effectuez les opérations suivantes :

1. Sélectionnez Démarrer, puis dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques
2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste de résultats.
3. Développez les Périphériques système.
4. Recherchez Intel Management Engine Interface ou Intel ME interface.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil et sélectionnez Update driver.
6. Sélectionnez Search automatically for drivers.
7. Suivez les invites à l’écran pour installer les mises à jour.
8. Redémarrez l’ordinateur portable.

Quand remplacer votre batterie ?

Pensez à remplacer votre batterie lorsque vous remarquez :

• État d’intégrité de la batterie indiquant « Acceptable » ou « Médiocre ».
• Réduction significative de la durée d’exécution (moins de 50 % de la capacité d’origine).
• Codes d’erreur de diagnostic fréquents pendant les tests.
• Arrêts inattendus, même lorsque la batterie indique qu’elle est encore chargée.
• Gonflement physique ou endommagement de la batterie.
• Âge de la batterie supérieur à 2 à 3 ans en cas d’utilisation intensive.

Vérifiez votre garantie Dell en ligne

Pour vérifier si votre batterie Dell est toujours sous garantie, procédez comme suit :

1. Accédez au site Services de support et garantie .
   Ou:
   • Saisissez le numéro de série de votre ordinateur portable, puis sélectionnez Rechercher, puis Détails de l’appareil. (La garantie de votre ordinateur portable s’affiche.)
     Ou:
   • Sélectionnez Détecter ce PC automatiquement, puis sélectionnez Découvrir le support produit. (la garantie de votre ordinateur portable s’affiche)
2. Sélectionnez Caractéristiques du produit dans le coin supérieur droit.
3. Vérifiez les caractéristiques techniques de votre produit pour voir quelle garantie couvre votre batterie (recherchez la batterie).
   Recherchez ces indicateurs :
   • Couverture de 1 an : Aucune mention de garantie spéciale n’apparaît dans la description.
   • Couverture de 3 ans : La description de votre batterie inclut la garantie matérielle limitée de 3 ans ou bien une longue durée de vie, LL.

Comment acheter une batterie de rechange

Si vous rencontrez des problèmes avec votre batterie et qu’elle n’est plus sous garantie, vous devez acheter une nouvelle batterie Dell.

Pour acheter une batterie d’ordinateur portable Dell, effectuez les opérations suivantes :

1. Accédez au site de support technique Dell.
2. Identifiez votre ordinateur portable Dell en saisissant votre étiquette de service ou en sélectionnant détecter cet ordinateur automatiquement (puis Consulter le support produit).
3. Sur la page du support produit de votre ordinateur portable, sélectionnez Pièces et réparations.
4. Sélectionnez Alimentation et blocs d’alimentation pour afficher les batteries disponibles pour votre système.
5. Identifiez la batterie souhaitée et sélectionnez Ajouter au panier.
6. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat.

Batteries non disponibles dans votre région ? Pour obtenir de l’aide, contactez votre revendeur ou votre programme de partenariat agréé Dell local.

Adaptateurs secteur

Dois-je utiliser une batterie autre que Dell dans mon ordinateur portable Dell ?

Nous vous recommandons vivement d’utiliser des batteries Dell d’origine conçues pour votre modèle d’ordinateur portable.
Voici pourquoi :

• Sécurité : Les batteries Dell sont soumises à des tests de qualification rigoureux pour s’assurer qu’elles répondent aux normes de sécurité.
• Performances : Les batteries Dell sont conçues pour fonctionner de manière optimale avec le système de gestion de l’alimentation de votre ordinateur portable.
• Garantie : Les batteries Dell bénéficient d’une garantie d’un an et sont prises en charge par le support technique Dell.
• Compatibilité : Les batteries tierces peuvent prétendre être compatibles, mais Dell ne peut pas vérifier leur sécurité ou leurs performances.

L’utilisation de batteries non Dell peut entraîner un chargement incorrect, des dommages potentiels sur les appareils et des problèmes de garantie.

 Consultez notre site dédié aux batteries et à l’alimentation pour obtenir des ressources et des informations supplémentaires.

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.