Como solucionar problemas do adaptador CA em um notebook Dell

A bateria do seu notebook Dell ainda não está carregando depois de tentar as etapas básicas de solução de problemas? Este artigo apresenta orientações sobre soluções avançadas que abordam problemas mais profundos do sistema que afetam o carregamento da bateria e a entrega de energia.

Antes de começar

Certifique-se de que você já concluiu estas etapas essenciais de solução de problemas de nossa bateria do notebook que não carrega: Resolver o guia de problemas do adaptador CA.

• Verificou se a tomada elétrica funciona
• Inspecionou a presença de danos no carregador e no cabo
• Realizou uma reinicialização forçada
• Reinstalou drivers da bateria
• Atualizou o BIOS e os drivers
• Executou o diagnóstico da bateria

Se você ainda não executou essas etapas, comece por aí primeiro. Eles resolvem a maioria dos problemas de carregamento e levam apenas alguns minutos.

O que você vai encontrar neste artigo

Este guia ajuda você a resolver problemas persistentes de carregamento:

• Como ajustar as configurações da bateria do BIOS que podem limitar o carregamento
• Corrigindo problemas de reconhecimento do adaptador CA
• Como redefinir o gerenciamento de energia do Windows
• Testando o circuito de carregamento do seu notebook
• Atualizando drivers críticos de gerenciamento de energia
• Determinando quando você precisa substituir a bateria

Ajuste as configurações da bateria do BIOS

O BIOS controla a forma como o notebook gerencia o carregamento da bateria. Configurações incorretas podem impedir o carregamento adequado ou limitar a capacidade da bateria.

Acesse seu BIOS:

1. Começando com o computador desligado. Pressione o botão liga/desliga do computador e comece imediatamente a pressionar a tecla F2 uma vez por segundo para acessar a tela BIOS Setup.
2. Acesse a seção Power ou Battery (a localização varia de acordo com o modelo).
3. Analise as seguintes configurações:

Configuração de carga da bateria principal

Procure uma opção chamada Battery Configuration ou Battery Charge Settings. Você pode ver estes modos:

• Adaptive: O sistema aprende seus padrões de uso e ajusta o carregamento de acordo com eles
• Standard: Carrega a bateria até 100%
• ExpressCharge: Permite o carregamento rápido até 80% em aproximadamente uma hora
• Primarily AC Use: Limita a carga a 50%–80% para estender a vida útil da bateria
• Personalizada: Permite definir limites personalizados de carga

O que fazer: Se a configuração estiver definida como "Primarily AC Use" ou um limite baixo personalizado, sua bateria não será carregada para além desse limite. Altere-a para Standard para permitir o carregamento completo.

Verifique o reconhecimento do adaptador CA

Para verificar se o BIOS reconhece corretamente o adaptador CA, execute as seguintes etapas:

1. Selecione a seção Overview
2. Procure por AC Adapter na lista.
3. Verifique se o BIOS reconhece corretamente o adaptador CA.

O que fazer: Se ele mostrar "Desconhecido" ou a potência errada, seu notebook pode não carregar corretamente ou pode carregar lentamente.
Isso geralmente significa:

• Você está usando um carregador incompatível
• O carregador está com defeito. Consulte a seção Verificar a funcionalidade do circuito de carregamento para obter as etapas de solução de problemas
• A porta de carregamento tem um problema de conexão.

Experimente usar um carregador diferente aprovado pela Dell que corresponda aos requisitos de potência do notebook. Consulte o manual do computador para obter as especificações do adaptador CA compatível com ele.

Configurar carga avançada da bateria

Alguns notebooks Dell oferecem configuração avançada de carga da bateria .

A configuração Advanced Battery Charge ajuda a manter a bateria íntegra e, ao mesmo tempo, permite o uso intenso durante o dia de trabalho. Quando ativada, a bateria funciona de acordo com sua programação diária e os períodos selecionados.

• Desde o início do dia e durando até o período de trabalho, o ExpressCharge™ é usado para acelerar o carregamento da bateria
• Para todos os outros horários, ele usa a configuração de carga padrão, Standard Charge, para proporcionar a integridade máxima da bateria
• Definir Work Period como 0 (zero) desativa esse recurso para esse dia

Para ativar e configurar o recurso Advanced Battery Charge, siga estas etapas:

1. Verifique se o controle deslizante está na posição ON.
2. Defina a hora para Beginning of day e Work Period.
3. Depois de fazer alterações, selecione Apply ou Save.
4. Selecione Exit para reiniciar o notebook.

Redefinir as configurações de gerenciamento de energia do Windows

O Windows gerencia a forma como o notebook usa energia, e configurações de energia corrompidas podem interferir no carregamento. Geralmente, redefinir essas configurações resolve problemas do comportamento de carregamento.

Para redefinir o gerenciamento de energia do Windows, siga estas etapas:

1. Selecione Iniciar e, na caixa de pesquisa, digite cmd
2. Na lista de resultados, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
3. Na janela do Prompt de Comando, digite powercfg -restoredefaultschemes e pressione Enter (esse comando redefine todos os planos de energia para as configurações padrão).
4. Na janela do Prompt de Comando, digite powercfg -h off e pressione Enter (esse comando desativa a hibernação).
5. Na janela do prompt de comando, digite,powercfg -h on e pressione Enter (esse comando reativa a hibernação)
6. Feche a janela do prompt de comando.
7. Reinicie o notebook

Depois de reiniciar, o Windows recria arquivos de gerenciamento de energia com configurações padrão. Isso pode corrigir problemas em que os perfis de energia corrompidos impedem o carregamento adequado da bateria.

Verifique se o circuito de carregamento funciona

O circuito de carregamento gerencia o fluxo de energia do adaptador para a bateria. Você pode testar se esse circuito funciona corretamente.

Para verificar o circuito de carregamento, siga estas etapas:

1. Com o notebook desligado, conecte o adaptador CA.
2. Observe o LED de carregamento da bateria (geralmente perto da porta de energia). Para obter a localização específica da luz de carregamento da bateria do computador, consulte o manual.
   Nota: Para obter mais informações sobre como acessar o manual do computador, consulte o artigo Manuais e documentação para o seu produto Dell da base de conhecimento da Dell.
   • Branco ou verde contínuo: A bateria está carregando normalmente
   • Âmbar ou laranja: A bateria está carregando, mas pode haver degradação da integridade
   • Âmbar piscando: Erro de bateria ou problema de carregamento
   • Sem luz: A energia não está chegando ao notebook ou a porta de carregamento falhou
3. Ligue o notebook mantendo-o conectado.
4. Verificar se o Windows reconhece o adaptador CA:
   • Passe o mouse sobre o ícone de bateria na bandeja do sistema
   • Procure a mensagem "Conectado" ou "Adaptador CA conectado"

O que fazer se o LED não acender

Seu problema pode ser:

• O adaptador CA não está fornecendo energia.
• Falha na porta de carregamento.
• O cabo de alimentação não está totalmente inserido.

Verifique suas conexões e tente uma tomada diferente.

O que fazer se o Windows não reconhecer o adaptador

• Há um problema no circuito de carregamento.
• O adaptador CA não está fornecendo potência suficiente.

Experimente usar um carregador diferente aprovado pela Dell que corresponda aos requisitos de potência do notebook. Consulte o manual do computador para obter as especificações do adaptador CA compatível com ele.

Atualizar a Intel Management Engine Interface

A Intel Management Engine Interface (MEI) gerencia o fornecimento de energia nos notebooks Dell com tecnologia Intel. Um driver desatualizado da MEI pode causar problemas de carregamento.

Para atualizar a Intel MEI, siga estas etapas:

1. Selecione Iniciar e, na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos
2. Selecione o Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
3. Expanda Dispositivos de sistema.
4. Procure Intel Management Engine Interface ou Intel ME Interface.
5. Clique com o botão no dispositivo e selecione Atualizar driver.
6. Selecione Pesquisar drivers automaticamente.
7. Siga as instruções na tela para instalar as atualizações.
8. Reinicie o notebook.

Quando substituir a bateria

Considere substituir a bateria quando perceber:

• Que o status de integridade da bateria mostra "Fair" ou "Poor".
• Redução significativa no tempo de execução (menos de 50% da capacidade original).
• Códigos de erro de diagnóstico frequentes durante os testes.
• Desligamentos inesperados mesmo quando a bateria mostra carga restante.
• Inchaço físico ou danos à bateria.
• Que a duração da bateria é superior a 2–3 anos com uso intenso.

Verifique sua garantia Dell on-line

Para verificar se a bateria Dell ainda está na garantia, execute as seguintes etapas:

1. Navegue até o site Serviços de suporte & Garantia .
   Tampouco:
   • Digite a etiqueta de serviço do notebook, selecione Pesquisar e, em seguida, selecione Detalhes do dispositivo. (A garantia do notebook é mostrada.)
     Ou:
   • Selecione detectar este PC automaticamente, e eles selecionam Explorar o suporte ao produto. (a garantia do seu notebook é mostrada)
2. Selecione Especificações do produto localizadas no canto superior direito.
3. Verifique as especificações do produto para ver qual garantia cobre sua bateria (procure bateria).
   Procure estes indicadores:
   • Cobertura de 1 ano: Nenhuma notação de garantia especial é exibida na descrição.
   • Cobertura de 3 anos: A descrição da bateria inclui "Garantia limitada de hardware de 3 anos" ou mostra LL, ou longa duração.

Como comprar uma bateria de substituição

Se você estiver enfrentando problemas com a bateria e ela não estiver mais na garantia, precisará adquirir uma bateria nova da Dell.

Para comprar uma bateria de notebook Dell, siga as etapas abaixo.

1. Acesse o site Suporte Dell.
2. Identifique seu notebook Dell digitando a etiqueta de serviço ou selecionando Detect this PC automatically (e, em seguida, explore o suporte ao produto).
3. Na página de suporte ao produto de seu notebook, selecione Parts & Repairs.
4. Selecione Power & Power Supplies para ver as baterias disponíveis para seu sistema.
5. Identifique a bateria desejada e selecione Adicionar ao carrinho.
6. Siga as instruções na tela para concluir a compra.

Não há baterias disponíveis em sua região? Entre em contato com o Programa para parceiros ou revendedor autorizado local da Dell para obter assistência.

Adaptadores de energia

Devo usar uma bateria que não seja da Dell em meu notebook Dell?

É altamente recomendável o uso de baterias Dell genuínas projetadas para seu modelo específico de notebook.
Aqui está o porquê:

• Segurança: As baterias Dell passam por rigorosos testes de qualificação para garantir que atendam aos padrões de segurança.
• Desempenho: As baterias Dell foram projetadas para funcionar de maneira ideal com o sistema de gerenciamento de energia do seu notebook.
• Garantia: As baterias Dell vêm com uma garantia de um ano e são suportadas pelo suporte técnico da Dell.
• Compatibilidade: As baterias de terceiros podem alegar compatibilidade, mas a Dell não pode verificar sua segurança ou desempenho.

O uso de baterias que não são da Dell pode resultar em carregamento inadequado, possíveis danos ao dispositivo e problemas de garantia.

Acesse nosso site sobre bateria e energia para obter recursos e informações adicionais.

 Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.