Yhteyden ottaminen Dell EMC -yritystukeen ja tukipyynnön tekeminen verkossa

 
Tuen ensimmäinen vaihe on tutustua tietämyskantaan, jossa on vastauksia yleisimpiin PowerEdge-palvelimia koskeviin kysymyksiin. 

Jos et löytänyt sopivaa vastausta, voit ottaa meihin yhteyttä useilla tavoilla. Suosittelemme keräämään seuraavat tiedot, ennen kuin otat meihin yhteyttä:

• tuotteen palvelutunniste (Mistä löydän palvelutunnisteen?)
• kysymyksen tai ongelman tiedot (esim. milloin se ilmeni, mitä muutettiin, mitkä ovat oireet)
• tiedot mahdollisista vianmääritystoimista (Diagnostiikkatyökalut PowerEdge-palvelinten kattavaa vianmääritystä varten)
• järjestelmälokit, jos mahdollista (Lokien kerääminen)
• paikalliset yhteystiedot lisävianmääritystä ja -diagnostiikkaa varten.

 

---

1. Pyydä apua verkkoyhteisöltä

- Voit vierailla Dell-yhteisön foorumilla.
  Foorumilla voit keskustella muiden käyttäjien ja Dellin teknisten asiantuntijoiden kanssa.

- Käytettävissä on myös Dell-tuen virallinen Twitter-tili: DellCaresPro

 

---

2. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tietystä ongelmasta

 

- Verkkolomakkeella (suositus). Artikkelissa SLN306647 on lisätietoja tukipyynnön tekemisestä verkossa.

Dellin teknisen tuen edustaja käsittelee pyyntösi mahdollisimman pian. 

 

---

3. Automatisoi Dell-laitteiston tukipyynnöt

SupportAssist
Dellin automatisoitu ja ennakoiva SupportAssist-tekniikka vähentää vianmäärityksen vaiheita ja vauhdittaa ongelmanratkaisua.
Seuraavassa artikkelissa on lisätietoja SupportAssistin asentamisesta. Voit myös käyttää verkkolomaketta, jos tarvitset apua SupportAssistin kanssa.

TechDirect
Onko infrastruktuurisi suuri? TechDirect helpottaa laitteiston tukipyyntöjen hallintaa ja mahdollistaa osien vaihdon itse.

 

---

4. Ota yhteys Dellin ohjelmistotukeen

Dellin ohjelmistotuotteille (AppAssure, KACE jne.) voi saada tukea seuraavalla verkkolomakkeella.

 

---

5. Laitteiston takuu ei ole enää voimassa

Katso käytettävissä olevat vaihtoehdot kirjoittamalla palvelutunniste Dellin tukisivustoon.

 

---

Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen puhelimitse

Jos sinulla on jokin ongelma tai kysymys, voit aina ottaa yhteyden Dellin tekniseen tukeen puhelimitse, mutta suosittelemme sujuvoittamaan ongelman ratkaisua tekemällä ensin seuraavat toimet.

---

Suositellut valmistelutoimet

1. Etsi palvelutunniste tai pikahuoltokoodi ja kirjoita se muistiin. Pyydämme sitä sinulta, jotta voimme tunnistaa laitteesi ja tarkistaa sen takuutiedot.

2. Tee vianmäärityksen perustoimet (esimerkiksi kerää järjestelmälokit tai päivitä tietokone), sillä pyydämme sinua tekemään ne, kun soitat meille. Lisätietoja on artikkelissa Diagnostiikkatyökalut PowerEdge-palvelinten kattavaa vianmääritystä varten.

   Huomautus: valmistaudu antamaan mahdollisimman paljon tietoja virheestä.

3. Luo diagnostiikkaloki, jos mahdollista.

4. Tutki ongelmaa Dell-yhteisön foorumilla, sillä muilla käyttäjillä on saattanut olla samanlainen ongelma tai kysymys, johon he ovat jo löytäneet ratkaisun tai vastauksen.  .

5. Etsi lopuksi asianmukainen puhelinnumero kirjoittamalla palvelutunniste Dellin yhteystietosivulle.

 

 

---