Workspace ONEデバイスでメール エラーを取得できない問題のトラブルシューティング

対象製品：

• Workspace ONE

対象オペレーティング システム：

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Workspace ONEデバイスでメールを同期しようとすると、次のエラーが表示されます。

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

これは、セキュアEメール ゲートウェイ（SEG）URLが外部からアクセスできない場合に発生することがあります。

このエラーが発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を実行します。

• に移動して、SEG URLが正しく機能していることを確認します https://microsoft-server-activesync。ユーザー名とパスワードの入力を求められます。SEGサーバーからローカルでアクセスするときにはURLが正しく動作するが、コンピューターなど外部から接続すると機能しない場合は、ネットワークの問題(ファイアウォール ルールなど)が原因で接続が許可されていません。
• デバイスが異なるネットワークからサーバーにアクセスできる場合は、会社のWi-Fi経由でEメールにアクセスできるようにDNSエントリーを追加する必要があります。
• これが 1 つのデバイスにのみ影響する場合は、デバイスの再登録を試みてください。

セキュア電子メールゲートウェイ(SEG)を使用していない場合は、次の項目を確認します。

• メール クライアントの接続設定を確認します。
• パスワードが正しいことを確認します。
• モバイルデータ通信を使用して接続している場合は、Wi-Fiに切り替えてもう一度やり直してください。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。