Da molto tempo i computer Dell OptiPlex sono dotati di indicatori di diagnostica integrati che forniscono informazioni dettagliate importanti quando un computer non supera il POST (Power On Self-Test). Questi indicatori possono essere segnali acustici, pulsanti di alimentazione che mostrano diversi stati e colori, specifici LED di diagnostica o una combinazione di tali elementi.
Questo articolo è una guida di riferimento ai codici disponibili su ogni modello e al loro significato. Può essere utilizzato come punto di partenza per individuare la soluzione al proprio problema oppure è possibile contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza. In quest'ultimo caso, i nostri tecnici potrebbero richiedere i codici diagnostici visualizzati per comprendere meglio il problema.
Con l'ultima serie, lo stato del pulsante di accensione indica ora gli errori in modo più accurato tramite il lampeggiamento e una sequenza di colori.
LED del pulsante di accensione | State | Descrizione |
---|---|---|
Spento | L'alimentazione è disattivata. Il LED è spento. | |
Giallo lampeggiante | Stato iniziale del LED all'accensione. Consultare la tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legati al LED giallo lampeggiante. | |
Giallo fisso | Secondo stato del LED all'accensione; indica che il segnale POWER_GOOD è attivo ed è probabile che l'alimentatore funzioni in modo corretto. | |
Bianco lampeggiante | Il computer è in una modalità basso consumo, S1 o S3. Ciò non indica un guasto. | |
Bianco fisso | Lo stato del computer è S0. È lo stato di alimentazione normale di un sistema funzionante. Il BIOS imposta il LED in tale stato per indicare che ha avviato il recupero dei codici operativi. |
Indicatore di alimentazione: Ambra lampeggiante |
Sequenza di lampeggiamento ambra | Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
---|---|---|---|
1, 1 | Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | MBIST: TPM Errore di rilevamento del modulo TPM |
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1, 2 | Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | MBIST: SPI Flash Errore irreversibile del modulo SPI Flash |
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1, 5 | Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore i-Fuse Impossibile programmare i-Fuse tramite EC |
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1, 6 | Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore interno EC Indicatore generico di errori del flusso di codice EC |
|
2, 1 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Guasto della CPU |
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2, 2 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Problema della scheda madre, dell'alimentatore o del cavo dell'alimentatore |
|
2, 3 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Nessuna memoria/RAM rilevata |
|
2, 4 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore della memoria RAM |
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2, 5 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Memoria installata non valida |
|
2, 6 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore della scheda madre/del chipset |
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2, 7 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore del display LCD - Messaggio SBIOS |
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2, 8 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, otto lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore del display LCD - Rilevamento EC di guasto della linea di alimentazione | |
3, 1 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Interruzione dell'alimentazione dell'orologio RTC, errore della batteria CMOS |
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3, 2 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Guasto PCI della scheda/chip video | |
3, 3 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | BIOS Recovery 1: immagine non trovata |
|
3, 4 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | BIOS Recovery 2: immagine di ripristino trovata ma non valida |
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3, 5 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Guasto alla linea di alimentazione: si è verificato un errore della sequenza di alimentazione dell'EC. | |
3, 6 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore del volume SPI |
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3, 7 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore ME. Timeout in attesa di ME per rispondere al messaggio HECI | |
4, 1 | Quattro lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Guasto della linea di alimentazione della memoria DIMM | |
4, 2 | Quattro lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Problema di connessione del cavo di alimentazione della CPU |
|
Con questa serie, i LED di diagnostica sono stati rimossi. Al loro posto, lo stato del pulsante di accensione indica i problemi tramite il lampeggiamento e una sequenza di colori. Questi computer si contraddistinguono per la mancanza del blocco dei LED di diagnostica sul lato anteriore.
LED del pulsante di accensione | State | Descrizione |
---|---|---|
Spento | L'alimentazione è disattivata. Il LED è spento. | |
Giallo lampeggiante | Stato iniziale del LED all'accensione. Consultare la tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legati al LED giallo lampeggiante. | |
Giallo fisso | Secondo stato del LED all'accensione; indica che il segnale POWER_GOOD è attivo ed è probabile che l'alimentatore funzioni in modo corretto. | |
Bianco lampeggiante | Il computer è in una modalità basso consumo, S1 o S3. Ciò non indica un guasto. | |
Bianco fisso | Lo stato del computer è S0. È lo stato di alimentazione normale di un sistema funzionante. Il BIOS imposta il LED in tale stato per indicare che ha avviato il recupero dei codici operativi. |
State | Nome stato | Indicatore di alimentazione: Ambra lampeggiante |
Sequenza di lampeggiamento ambra | Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
---|---|---|---|---|---|
- | - | 2, 1 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Problema della scheda madre |
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- | - | 2, 2 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Problema della scheda madre, dell'alimentatore o del cavo dell'alimentatore |
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- | - | 2, 3 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Problema della scheda madre, della memoria o del processore |
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- | - | 2, 4 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Problema della batteria a bottone |
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S1 | RCM | 2, 5 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore nel checksum del BIOS |
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S2 | CPU | 2, 6 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Problema del processore |
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S3 | MEM | 2, 7 | Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errori della memoria |
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S4 | PCI | 3, 1 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errori del dispositivo PCI o del sottosistema video |
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S5 | VID | 3, 2 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore del sottosistema video |
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S6 | STO | 3, 3 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Nessuna memoria rilevata |
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S7 | USB | 3, 4 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore del sottosistema di storage |
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S8 | MEM | 3, 5 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Errore di configurazione o di compatibilità della memoria |
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S9 | MBF | 3, 6 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Guasto della scheda di sistema |
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S10 | MEM | 3, 7 | Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. | Possibile errore della memoria |
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Con questa serie, i LED di diagnostica sono cambiati per includere una combinazione di LED di stato del pulsante di accensione e dei LED di diagnostica. I LED di diagnostica sono ancora i LED 1, 2, 3, 4, posizionati sul lato frontale dell'unità. Questi computer si contraddistinguono per la parte frontale nera e grigia piatta.
Combinazione di indicatori | Descrizione del problema |
Soluzione consigliata | |
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LED di diagnostica | LED del pulsante di accensione |
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Il computer è spento o non è alimentato. |
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Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema. |
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Lampeggiante |
Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema, all'alimentatore o a un dispositivo. |
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Nessuna CPU presente |
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I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificata un'interruzione dell'alimentazione della memoria. |
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Si è verificato un guasto all'alimentatore o alla scheda di sistema. |
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Il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente. |
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Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema. |
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Il connettore dell'alimentazione non è installato correttamente. |
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Si è verificato un possibile guasto della scheda adattatore o della scheda di sistema. |
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Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema. |
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Si è verificato un possibile guasto della batteria a bottone. |
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Il computer è normalmente acceso. Gli indicatori della diagnostica non sono accesi dopo il corretto avvio del computer al sistema operativo. |
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Possibile errore a livello del processore. |
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I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore della memoria. |
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Errore della scheda grafica. |
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Possibile errore del disco rigido o dell'unità disco floppy. |
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Possibile errore USB. |
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Nessun modulo di memoria rilevato. |
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I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore di configurazione o compatibilità della memoria. |
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Possibile errore della scheda di espansione. |
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Possibile errore della risorsa o dell'hardware della scheda di sistema. |
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Si è verificato un guasto di altro tipo. |
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Questa serie presenta una combinazione di LED di stato del pulsante di accensione, mentre il blocco di LED A, B, C, D è stato sostituito con i LED 1, 2, 3, 4. I LED di diagnostica sono stati spostati dal retro allo chassis alla parte frontale, sotto le porte audio. È possibile riconoscere questi modelli poiché presentano una parte frontale nera piatta e coperchi e pannelli laterali grigi.
Spento | Giallo lampeggiante | Giallo fisso | Verde fisso | Verde lampeggiante |
---|---|---|---|---|
Il computer non riceve corrente dalla sorgente di alimentazione. | L'alimentatore riceve corrente dalla sorgente di alimentazione, ma non riesce a distribuirla. | L'unità di alimentazione funziona, ma il computer non elabora i dati. | Il computer elabora i dati e ha iniziato i test POST (vedere i LED di diagnostica). | Il computer si trova in stato di sospensione o ibernazione. |
Sequenza LED (1 2 3 4) |
Combinazione LED |
Nome stato |
Descrizione stato |
Soluzione consigliata |
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Spento | Spento | POST del sistema completato. Timeout LED. |
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4 | RCM | Errore di checksum del BIOS - Modalità di ripristino |
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3 | CPU | Attività di configurazione o errore della CPU; errore della cache della CPU |
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34 | MEM | Attività di configurazione o errore del sottosistema di memoria |
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2 | PCI | Configurazione o errore del dispositivo PCI |
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2 4 | VID | Configurazione o errore del sottosistema video |
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23 | STO | Configurazione o errore del dispositivo di storage |
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234 | USB | Attività di configurazione o errore del sottosistema USB |
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|
1 | Nessuna memoria rilevata |
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1 4 | MBF | Rilevato errore irreversibile della scheda di sistema | ||
1 3 | La memoria viene rilevata; errore di compatibilità o di configurazione. |
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1, 3, 4 | PRV | Indica attività del computer precedenti all'inizializzazione video |
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12 | CFG | Configurazione delle risorse di sistema |
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12 4 | Riservato |
|
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123 | POV | POST completato - Messaggio di errore sullo schermo |
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1234 | STD | POST completato. Passaggio al sistema operativo completo |
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Questa serie dispone di un blocco di quattro LED (A, B, C e D) che si illuminano in verde e giallo sul retro dello chassis. La tabella che segue descrive le indicazioni di tali LED. Questi modelli sono facilmente riconoscibili poiché presentano la parte frontale arrotondata e un assieme a guscio.
Attività di configurazione o errore della CPU; errore della cache della CPU
Combinazione LED |
Nome stato |
Descrizione stato |
Soluzione consigliata |
---|---|---|---|
Nessuna sequenza visibile | Spento | POST del sistema completato. Timeout LED. |
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ABCD | RCM | Errore di checksum del BIOS. Modalità di ripristino |
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ABCD | CPU |
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|
ABCD | MEM | Attività di configurazione o errore del sottosistema di memoria |
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ABCD | PCI | Configurazione o errore del dispositivo PCI |
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ABCD | VID | Configurazione o errore del sottosistema video |
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ABCD | STO | Configurazione o errore del dispositivo di storage |
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ABCD | USB | Attività di configurazione o errore del sottosistema USB |
|
ABCD | Nessuna memoria rilevata |
|
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ABCD | MBF | Rilevato errore irreversibile della scheda di sistema | |
ABCD | La memoria viene rilevata; errore di compatibilità o di configurazione. |
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ABCD | PRV | Indica attività del computer precedenti all'inizializzazione video |
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ABCD | CFG | Configurazione delle risorse di sistema |
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ABCD | Riservato |
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ABCD | POV | POST completato - Messaggio di errore sullo schermo |
|
ABCD | STD | POST completato. Passaggio al sistema operativo completo |
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Oltre ai vari tipi di test di LED di diagnostica, tutti i modelli di questi computer dispongono anche di vari codici dei segnali acustici.
Tali segnali acustici sono noti tra i produttori e sono invariati da diverso tempo.
Il loro significato è indicato nella tabella riportata di seguito.
Segnali acustici di diagnostica | ||
---|---|---|
Codice | Causa | Soluzione consigliata |
1-1-2 | Errore registro microprocessore | Contattare il supporto tecnico. |
1-1-3 | NVRAM | Contattare il supporto tecnico. |
1-1-4 | Errore di checksum nel BIOS ROM | Contattare il supporto tecnico. |
1-2-1 | Errore del temporizzatore di intervallo programmabile | Contattare il supporto tecnico. |
1-2-2 | Errore di inizializzazione DMA | Contattare il supporto tecnico. |
1-2-3 | Errore di lettura/scrittura registro pagine DMA | Contattare il supporto tecnico. |
Da 1-3-1 a 2-4-4 | Memoria non correttamente identificata o utilizzata | Consultare l'articolo della Knowledge Base Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un computer desktop Dell. |
3-1-1 | Errore del registro DMA secondario | Contattare il supporto tecnico. |
3-1-2 | Errore del registro DMA primario | Contattare il supporto tecnico. |
3-1-3 | Errore del registro della maschera di interrupt primario | Contattare il supporto tecnico. |
3-1-4 | Errore del registro della maschera di interrupt secondario | Contattare il supporto tecnico. |
3-2-2 | Errore caricamento del vettore di interrupt | Contattare il supporto tecnico. |
3-2-4 | Errore del test del controller della tastiera | Contattare il supporto tecnico. |
3-3-1 | Perdita alimentazione NVRAM | Contattare il supporto tecnico. |
3-3-2 | Configurazione della memoria NVRAM | Contattare il supporto tecnico. |
3-3-4 | Errore di verifica della memoria video | Contattare il supporto tecnico. |
3-4-1 | Errore inizializzazione schermo | Contattare il supporto tecnico. |
3-4-2 | Errore ritraccia schermo | Contattare il supporto tecnico. |
3-4-3 | Errore ricerca ROM video | Contattare il supporto tecnico. |
4-2-1 | Nessun ciclo generato dal temporizzatore | Contattare il supporto tecnico. |
4-2-2 | Shutdown failure (Errore dell'arresto) | Contattare il supporto tecnico. |
4-2-3 | Errore del Gate A20 | Contattare il supporto tecnico. |
4-2-4 | Unexpected interrupt in protected mode (Interrupt imprevisto in modalità protetta) | Contattare il supporto tecnico. |
4-3-1 | Errore di memoria in un indirizzo superiore a 0FFFFh | Contattare il supporto tecnico. |
4-3-3 | Errore contatore 2 del chip del temporizzatore. | Contattare il supporto tecnico. |
4-3-4 | Time-of-day clock stopped (Orologio dell'ora del giorno interrotto) | Contattare il supporto tecnico. |
4-4-1 | Errore di verifica porta seriale o parallela | Contattare il supporto tecnico. |
4-4-2 | Errore di decompressione codice nella memoria shadow | Contattare il supporto tecnico. |
4-4-3 | Errore di verifica del coprocessore matematico | Contattare il supporto tecnico. |
4-4-4 | Errore di verifica della memoria cache | Contattare il supporto tecnico. |
Consultare la tabella per le definizioni degli acronimi all'interno di questo articolo.
Acronimo | Definizione |
---|---|
BIOS | BIOS |
CFG | Configurazione delle risorse |
CPU | Central Processing Unit |
DIMM | Dual In-line Memory Module |
DMA | Accesso diretto alla memoria |
EC | Controller integrato |
HECI | Interfaccia host del controller integrato |
LCD | Schermo a cristalli liquidi |
LED | Diodo a emissione luminosa |
MBF | Errore della scheda madre |
MBIST | Test automatico integrato della memoria |
ME | Motore di gestione |
MEM | Memoria |
NVRAM | RAM non volatile |
PCI | Peripheral Component Interconnect |
POV | Attività post-video |
PRV | Attività pre-video |
PSU | Unità di alimentazione |
RAM | RAM |
RCM | Modalità di ripristino |
ROM | ROM |
RTC | Orologio in tempo reale |
S0 | Stato di alimentazione del sistema S0: stato di funzionamento, in cui il personal computer Windows è attivo. |
S1 | Stato di alimentazione del sistema S1: stato di sospensione, in cui la CPU viene interrotta e il computer si trova in modalità standby. |
S2 | Stato di alimentazione del sistema S2: stato simile a S1, tranne per il fatto che la CPU e la cache del computer vengono perse perché il processore perde potenza. |
S3 | Stato di alimentazione del sistema S3: stato in cui i dati vengono salvati nella RAM, i dischi rigidi e altri componenti hardware vengono arrestati. |
S4 | Stato di alimentazione del sistema S4: stato in cui la RAM e altri dati vengono salvati sul disco rigido. |
S5 | Stato di alimentazione del sistema S5: il sistema è spento. |
SBIOS | Small Board Interface Operating System |
SPI | Serial Peripheral Interface |
STD | Passaggio all'avvio |
STO | Dispositivo di storage |
TPM | Trusted Platform Module |
USB | USB |
VID | Video |
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