Cómo recopilar registros de Dell Trusted Device

En este artículo, se explica cómo recopilar registros para Dell Trusted Device. Se recomienda encarecidamente recopilar los registros antes de realizar la solución de problemas o de comunicarse con Dell Data Security ProSupport. Para obtener información sobre cómo comunicarse con

Productos afectados:

• Dell Trusted Device

Versiones afectadas:

• v1.0 y posteriores

Plataformas afectadas:

Sistemas operativos afectados:

• Windows

Para recopilar registros, debe habilitar el texto, reproducir el problema y, a continuación, capturar registros. Haga clic en el proceso correspondiente para obtener más información.

Habilitar el nivel de detalle

Para habilitar el registro avanzado para Dell Trusted Device, se debe crear o modificar una entrada del registro si ya existe.

1. Inicie sesión en el terminal afectado.
2. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y seleccione Ejecutar.
   
3. En Ejecutar UI (interfaz de usuario), escriba regedit y, a continuación, presione CTRL+MAYÚS+INTRO para ejecutar el Editor del Registro como administrador.
   
4. Si UAC (Control de cuentas de usuario) está habilitado, haga clic en Sí. De lo contrario, continúe con el Paso 5.
   
5. Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Haga clic con el botón secundario en el panel derecho, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en DWORD (32-bit) Value.
   
   Nota: Si ya existe un DWORD denominado LogVerbosity, vaya al paso 8.
7. Asigne un nombre al DWORD LogVerbosity.
   
8. Haga doble clic LogVerbosity.
   
9. Complete los datos de valor con f en hexadecimal y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   
10. Haga clic en File (Archivo) y luego haga clic en Exit (Salir).
    
    Nota: Después de habilitar el nivel de detalle en un terminal, reproduzca el problema antes de capturar los registros.

Capturar registros

Los registros de Dell Trusted Device se deben recopilar manualmente para:

• Registros de instalación : se utilizan para solucionar problemas de instalación y desinstalación.
• Registros de aplicaciones: se utilizan para la solución de problemas de comunicación y comportamiento.

Installation

1. Inicie sesión en el terminal con el usuario que intentó realizar la instalación o la desinstalación.
2. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
   
3. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, luego, presione OK.
4. Desde Windows Explorer:
   1. Ordene los archivos por Fecha de modificación.
      
   2. Identifique la fecha y el intervalo de tiempo de instalación o desinstalación en que desee recolectar registros.
   3. Capture todos los registros con nombre MSI*.log con un registro de fecha y hora cercano a la instalación o desinstalación.
   Nota: * Representa una cadena alfanumérica.

Aplicación

1. Vaya a C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Nota: La ruta del directorio puede variar según la configuración de la instalación.
2. Capturar Service.log.