Come raccogliere i registri di Dell Trusted Device

Questo articolo illustra come raccogliere i registri per Dell Trusted Device. Si consiglia di raccogliere i registri prima di eseguire la risoluzione dei problemi o contattare il servizio Dell Data Security ProSupport. Per informazioni su come contattare

Prodotti interessati:

• Dell Trusted Device

Versioni interessate:

• 1.0 e versioni successive

Piattaforme interessate:

Sistemi operativi interessati:

• Windows

Per raccogliere i registri, è necessario abilitare Verbosity, riprodurre il problema e quindi acquisire i registri. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.

Abilitazione della modalità dettagliata

Per abilitare la registrazione avanzata per Dell Trusted Device, è necessario creare o modificare una voce di registro, se già esistente.

1. Accedere all'endpoint interessato.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
   
3. Nell'interfaccia utente Esegui (interfaccia utente), digitare regedit e quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO per eseguire l'Editor del Registro di sistema come amministratore.
   
4. Se la funzionalità Controllo dell'account utente è abilitata, cliccare su Sì. Altrimenti, andare al passaggio 5.
   
5. Accedere al HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul riquadro destro, scegliere New, quindi DWORD (32-bit) Value.
   
   Nota: Se esiste già un DWORD denominato LogVerbosity, andare al passaggio 8.
7. Assegna un nome alla DWORD LogVerbosity.
   
8. Doppio clic LogVerbosity.
   
9. Compilare i campi Dati valore con f in formato esadecimale, quindi fare clic su OK.
   
10. Cliccare su File, quindi selezionare Esci.
    
    Nota: una volta abilitata la modalità dettagliata su un endpoint, riprodurre il problema prima di acquisire i registri.

Acquisizione dei registri

I registri di Dell Trusted Device devono essere raccolti manualmente per:

• Log di installazione : utilizzati per risolvere i problemi di installazione e disinstallazione.
• Registri di applicazione: utilizzati per la risoluzione di problemi di comunicazione e funzionamento.

Installazione

1. Effettuare l'accesso all'endpoint con l'utente che ha tentato l'installazione o la disinstallazione.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
   
3. Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare %temp% e premere OK.
4. Da Esplora risorse:
   1. Ordinare i file per data di modifica.
      
   2. Identificare la data e l'intervallo di tempo dell'installazione o della disinstallazione per cui raccogliere i registri.
   3. Acquisire tutti i registri denominati MSI*.log con un timestamp vicino all'installazione o alla disinstallazione.
   Nota: * Rappresenta una stringa alfanumerica.

Application

1. Accedere al C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Nota: il percorso della directory potrebbe variare in base alle impostazioni di installazione.
2. Acquisizione Service.log.