Dell Trusted Device Logs verzamelen

In dit artikel wordt beschreven hoe u logboeken verzamelt voor Dell Trusted Device. Het wordt sterk aanbevolen om logboeken te verzamelen voordat u problemen oplost of contact opneemt met Dell Data Security ProSupport. Voor informatie over contact opnemen met

Betreffende producten:

• Dell Trusted Device

Betreffende versies:

• v1.0 en hoger

Betreffende platforms:

Betreffende besturingssystemen:

• Windows

Als u logboeken wilt verzamelen, moet u Uitgebreidheid inschakelen, het probleem reproduceren en vervolgens Logboeken vastleggen. Klik op de gewenste procedure voor meer informatie.

Uitgebreidheid inschakelen

Om geavanceerde logboekregistratie voor Dell Trusted Device in te schakelen, moet een registervermelding worden gemaakt of gewijzigd als deze al bestaat.

1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
2. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-startmenu en selecteer vervolgens Uitvoeren.
   
3. Typ in de UI Uitvoeren (gebruikersinterface) regedit en druk vervolgens op CTRL+SHIFT+ENTER om de Register-editor als administrator uit te voeren.
   
4. Klik op Yes als Gebruikersaccountbeheer (UAC) is ingeschakeld. Ga anders naar stap 5.
   
5. Ga naar: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Klik met de rechtermuisknop in het rechterdeelvenster, selecteer Nieuw en klik vervolgens op DWORD-waarde (32-bits).
   
   Opmerking: Als er al een DWORD met de naam LogVerbosity bestaat, gaat u naar stap 8.
7. Geef het DWORD een naam LogVerbosity.
   
8. Dubbelklik LogVerbosity.
   
9. Vul Value-data in met f in hexadecimaal en klik vervolgens op OK.
   
10. Klik op Bestand en selecteer vervolgens Afsluiten.
    
    Opmerking: Zodra Uitgebreidheid is ingeschakeld op een eindpunt, moet u het probleem reproduceren voordat u logboeken gaat vastleggen.

Logboeken vastleggen

Dell logboeken van een Dell Trusted Device moeten handmatig worden verzameld voor:

• Installatielogboeken - Wordt gebruikt om installatieproblemen op te lossen en problemen te verwijderen.
• Toepassingslogboeken - gebruikt voor het oplossen van problemen met communicatie en gedrag.

Installatie

1. Meld u aan bij het eindpunt met de gebruiker die de installatie heeft geprobeerd te installeren of te verwijderen.
2. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-startmenu en vervolgens op Uitvoeren.
   
3. Typ in de UI-RUN %temp% en druk vervolgens op OK.
4. Vanuit Windows Verkenner:
   1. Sorteer de bestanden op wijzigingsdatum.
      
   2. Identificeer de datum en het tijdsbestek van de installatie of deïnstallatie waarvoor u logboeken wilt verzamelen.
   3. Leg alle logboeken vast met de naam MSI*.log met een tijdstempel dicht bij het installeren of verwijderen.
   Opmerking: * Vertegenwoordigt een alfanumerieke tekenreeks.

Applicatie

1. Ga naar: C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Opmerking: Het pad naar de map kan verschillen, afhankelijk van de installatie-instellingen.
2. Vastleggen Service.log.