Como coletar logs do Dell Trusted Device

概要: Saiba como coletar logs do Dell Trusted Device (antigo Dell BIOS Verification) seguindo estas instruções.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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手順

Este artigo aborda como coletar logs do Dell Trusted Device. É altamente recomendável coletar logs antes iniciar a solução de problemas ou entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport. Para obter informações sobre como entrar em contato

Produtos afetados:

  • Dell Trusted Device

Versões afetadas:

  • v1.0 e posteriores

Plataformas afetadas:

Nota: As plataformas afetadas variam de acordo com a versão do Dell Trusted Device. Para obter mais informações, consulte os requisitos da plataforma no Guia de instalação e do administrador do Dell Trusted Device em Manuais e documentos do Dell Trusted Device.

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows

Para coletar logs, você deve Habilitar o detalhamento, reproduzir o problema e, em seguida, capturar logs. Clique no processo adequado para obter mais informações.

Ativar detalhamento

Nota: O detalhamento só deve ser ativado para solucionar um problema. A Dell Technologies recomenda desativar o verbosity depois que o problema for resolvido. Os endpoints podem sofrer degradação do desempenho enquanto o detalhamento é ativado.

Para ativar o log avançado do Dell Trusted Device, uma entrada de registro deve ser criada ou modificada, se já existir.

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique com o botão direito no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.
    Opção Executar
  3. Em Run UI (interface do usuário), digite regedit e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+ENTER para executar o Editor do Registro como administrador.
    IU Executar
  4. Se a opção UAC (User Account Control, controle da conta de usuário) estiver ativada, clique em Yes. Caso contrário, avance para a etapa 5.
    Prompt de controle da conta de usuário
  5. Acesse a página HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
    O registro
  6. Clique com o botão direito no painel à direita, selecione Novo e clique em Valor DWORD (32 bits).
    Opção de valor DWORD (32 bits)
    Nota: Se já existir uma DWORD chamada LogVerbosity, vá para a Etapa 8.
  7. Nomeie o DWORD LogVerbosity.
    Nomeando o DWORD como LogVerbosity
  8. Clique duas vezes em LogVerbosity.
    LogVerbosity
  9. Preencha dados de valor com f em hexadecimal e, em seguida, clique em OK.
    Dados de valor preenchidos com f em hexadecimal
  10. Clique em File (Arquivo) e, depois, em Exit (Sair).
    Opção de saída encontrada depois de clicar em Arquivo
    Nota: Depois que o detalhamento estiver ativado em um endpoint, reproduza o problema antes de capturar os logs.

Capturar logs

Os logs do Dell Trusted Device precisam ser coletados manualmente para:

Instalação

  1. Faça login no endpoint com o usuário que tentou realizar a instalação ou desinstalação.
  2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.
    Opção Executar
  3. Na IU Executar, digite %temp% e pressione OK.
  4. No Windows Explorer:
    1. Classifique os arquivos por Data de modificação.
      Classificação por data de modificação
    2. Identifique a data e o período de tempo da instalação ou desinstalação para coletar os logs.
    3. Capture todos os logs nomeados MSI*.log com um carimbo de data/hora próximo à instalação ou desinstalação.
    Nota: * Representa uma cadeia de caracteres alfanumérica.

Aplicativo

  1. Acesse a página C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    Caminho no Windows Explorer 
    Nota: O caminho do diretório pode ser diferente com base nas configurações de instalação.
  2. Captura Service.log.

その他の情報

 

ビデオ

 

対象製品

Dell Trusted Device
文書のプロパティ
文書番号: 000126208
文書の種類: How To
最終更新: 25 3月 2025
バージョン:  11
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