Comment collecter les journaux Dell Trusted Device

Cet article explique comment collecter des journaux pour Dell Trusted Device. Nous vous conseillons vivement de collecter les journaux avant de procéder au dépannage ou de contacter Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations sur la façon de contacter

Produits concernés :

• Dell Trusted Device

Versions concernées :

• v1.0 et versions supérieures

Plates-formes concernées :

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows

Pour collecter les journaux, vous devez activer Verbosity, reproduire le problème, puis capturer les journaux. Cliquez sur le processus approprié pour obtenir plus d’informations.

Pour activer la journalisation détaillée

Pour activer la journalisation avancée pour Dell Trusted Device, une entrée de registre doit être créée ou modifiée si elle existe déjà.

1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter.
   
3. Dans Exécuter l’interface utilisateur (interface utilisateur), saisissez regedit puis appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE pour exécuter l’Éditeur du Registre en tant qu’administrateur.
   
4. Si le contrôle du compte utilisateur (UAC) est activé, cliquez sur Oui. Sinon, passez à l’étape 5.
   
5. Rendez-vous sur HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le volet de droite, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD (32 bits).
   
   Remarque : Si un DWORD nommé LogVerbosity existe déjà, passez à l’étape 8.
7. Nommage du DWORD LogVerbosity.
   
8. Double clic LogVerbosity.
   
9. Renseignez les données de valeur avec f en valeurs hexadécimales, puis cliquez sur OK.
   
10. Cliquez sur File (Fichier), puis sur Exit (Quitter).
    
    Remarque : Une fois que la journalisation détaillée est activée sur un point de terminaison, reproduisez le problème avant de collecter les journaux.

Collecter les journaux

Vous devez manuellement collecter les journaux Dell Trusted Device suivants :

• Journaux d’installation : pour résoudre les problèmes d’installation et de désinstallation.
• Les journaux d’application, pour résoudre des problèmes de communication et de comportement.

Installation

1. Connectez-vous au point de terminaison à l’aide du nom d’utilisateur qui a tenté l’installation ou la désinstallation.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.
   
3. Dans l’interface d’exécution, saisissez %temp% puis appuyez sur OK.
4. Depuis l’Explorateur Windows :
   1. Triez les fichiers par date de modification.
      
   2. Identifiez la date et l’heure de l’installation ou de la désinstallation pour lesquelles vous souhaiter collecter les journaux associés.
   3. Capturez tous les journaux nommés MSI*.log avec un horodatage proche de l’installation ou de la désinstallation.
   Remarque : * Représente une chaîne alphanumérique.

Application

1. Rendez-vous sur C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Remarque : Le chemin d’accès au répertoire peut varier en fonction des paramètres d’installation.
2. Capturer Service.log.