Netskope-lokien kerääminen

概要: Opi vaiheittaiset ohjeet Netskopen lokien keräämiseen Windowsissa, Macissa tai Androidissa.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

手順

Seuraavassa artikkelissa on tietoja lokien keräämisestä Netskope-asiakkailta.

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Netskope

Käyttöjärjestelmät, joita asia koskee:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Katso lisätietoja valitsemalla Windows, Mac tai Android .

Windows

Lokeja voi kerätä tuotteen

Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen tapa.

Käyttöliittymä

  1. Kirjaudu sisään päätepisteeseen.
  2. Napsauta Windowsin ilmaisinalueen Netskope-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Save Logs.
    Tallenna lokit -vaihtoehto
  3. Valitse lokipaketin tallennuspaikka ja valitse Save.
    Tallenna nimellä -ikkuna

Komentorivikäyttöliittymä

  1. Kirjaudu sisään päätepisteeseen.
  2. Napsauta Windowsin Käynnistä-valikkoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita.
    Suorita-vaihtoehto
  3. Kirjoita Suorita-käyttöliittymään cmd ja paina sitten CTRL+VAIHTO+ENTER. Tämä suorittaa komentokehotteen järjestelmänvalvojana.
    Suorita-kenttä
  4. Kirjoita komentokehotteeseen "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" ja paina sitten Enter-näppäintä.
    Komentokehote, jossa komento on täytetty ja syötetty

Käyttäjän käyttöliittymä

Jotta lokeja voi kerätä käyttäjän käyttöliittymässä:

  • asianmukaisen päätepisteen on oltava käynnissä ja kelvollisen käyttäjän on oltava kirjautuneena
  • isäntänimi on annettava Dell Data Security ProSupportille
  • käyttäjän sähköpostiosoite on annettava Dell Data Security ProSupportille.
Varoitus:
  • Vain Dell Data Security ProSupport voi käyttää näitä lokeja.
  • Kun lokien keräys on aloitettu, voi kestää enintään tunnin, ennen kuin Dellin tuki voi käyttää lokeja. Viiveiden välttämiseksi suositellaan, että lokit kerätään käyttöliittymässä tai komentorivikäyttöliittymässä mieluummin kuin käyttäjän käyttöliittymässä.
  1. Siirry selaimessa Netskope-verkkokonsoliin:
    • Yhdysvaltain palvelinkeskus: https://[TENANT].goskope.com/
    • Euroopan unionin tietokeskus: https://[VUOKRAAJA].eu.goskope.com/
    • Frankfurtin datakeskus: https://[VUOKRALAINEN].de.goskope.com/
    Huomautus: [TENANT] = ympäristön vuokraajan nimi
  2. Kirjaudu Netskopen verkkokonsoliin.
    Netskope-verkkokonsoliin kirjautuminen
  3. Valitse Settings.
    Netskopen vasemmanpuoleisen ruudun asetukset
  4. Valitse Active Platform.
    Aktiivinen käyttöympäristö -vaihtoehto
  5. Valitse Devices.
    Laitteet-vaihtoehto
  6. Etsi päätepiste, johon ongelma vaikuttaa, valitse ... -kuvaketta oikealla ja valitse sitten Kerää loki.
    Kerää loki -vaihtoehto
    Huomautus: Laitelokit vedetään ja lähetetään Netskope-taustajärjestelmään tunnin kuluessa. Vain Dell Data Security ProSupport voi käyttää näitä lokeja.

Mac

Lokeja voi kerätä tuotteen

Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen tapa.

Käyttöliittymä

  1. Kirjaudu sisään päätepisteeseen.
  2. Napsauta valikkorivin Netskope-kuvaketta ja valitse sitten Tallenna lokit.
    Tallenna lokit -vaihtoehto
  3. Valitse lokipaketin tallennuspaikka ja valitse Save.
    Netskope Client Save Log File -ikkuna

Pääte

  1. Kirjaudu sisään päätepisteeseen.
  2. Valitse omenavalikosta Siirry ja Lisäohjelmat.
    Apuohjelmat-vaihtoehto
  3. Kaksoisnapsauta kohtaa Pääte.
    Pääte-kuvake
  4. Kirjoita Päätteeseen /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip ja paina sitten Enter-näppäintä.
    Pääte, jossa komento on täytetty ja syötetty

Käyttäjän käyttöliittymä

Jotta lokeja voi kerätä käyttäjän käyttöliittymässä:

  • asianmukaisen päätepisteen on oltava käynnissä ja kelvollisen käyttäjän on oltava kirjautuneena
  • isäntänimi on annettava Dell Data Security ProSupportille
  • käyttäjän sähköpostiosoite on annettava Dell Data Security ProSupportille.
Varoitus:
  • Vain Dell Data Security ProSupport voi käyttää näitä lokeja.
  • Kun lokien keräys on aloitettu, voi kestää enintään tunnin, ennen kuin Dellin tuki voi käyttää lokeja. Käyttöliittymä- ja Pääte-menetelmiä suositaan vuokraajan käyttöliittymämenetelmän sijaan viiveiden välttämiseksi.
  1. Siirry selaimessa Netskope-verkkokonsoliin:
    • Yhdysvaltain palvelinkeskus: https://[TENANT].goskope.com/
    • Euroopan unionin tietokeskus: https://[VUOKRAAJA].eu.goskope.com/
    • Frankfurtin datakeskus: https://[VUOKRALAINEN].de.goskope.com/
    Huomautus: [TENANT] = ympäristön vuokraajan nimi
  2. Kirjaudu Netskopen verkkokonsoliin.
    Netskope-verkkokonsoliin kirjautuminen
  3. Valitse Settings.
    Netskopen vasemmanpuoleisen ruudun asetukset
  4. Valitse Active Platform.
    Aktiivinen käyttöympäristö -vaihtoehto
  5. Valitse Devices.
    Laitteet-vaihtoehto
  6. Etsi päätepiste, johon ongelma vaikuttaa, valitse ... -kuvaketta oikealla ja valitse sitten Kerää loki.
    Kerää loki -vaihtoehto
    Huomautus: Laitelokit vedetään ja lähetetään Netskope-taustajärjestelmään tunnin kuluessa. Vain Dell Data Security ProSupport voi käyttää näitä lokeja.

Android

Lokit voidaan kerätä Android-sovelluksesta.

  1. Avaa Netskope Client -sovellus laitteen sovelluskäynnistimestä.
    Netskope Client -sovellus
  2. Napauta oikeassa yläkulmassa valikkopainiketta ja napauta sitten Lähetä loki.
    Lähetä loki -vaihtoehto
  3. Laitteen jakovalikko tulee näkyviin. Valitse tapa, jolla haluat lähettää NetskopeLogs.zip tiedosto.

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.

その他の情報

 

ビデオ

 

対象製品

Netskope
文書のプロパティ
文書番号: 000126727
文書の種類: How To
最終更新: 01 7月 2025
バージョン:  9
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。