Как собирать журналы Netskope

概要: Узнайте пошаговые инструкции по сбору журналов для Netskope на Windows, Mac или Android.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

手順

В следующей статье подробно описано, как собрать журналы от клиентов Netskope.

Затронутые продукты:

  • Netskope

Затронутые операционные системы:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Для получения дополнительной информации выберите Windows, Mac или Android .

Windows

Журналы можно собирать с помощью следующих устройств:

Выберите нужный способ, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Пользовательский интерфейс

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши на значок Netskope на панели задач и выберите Сохранить журналы.
    Параметр «Save Logs»
  3. Выберите место сохранения пакета журнала и нажмите кнопку Сохранить.
    Окно «Сохранить как»

Интерфейс командной строки

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.
    Параметр «Выполнить»
  3. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите cmd затем нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ENTER. При этом запускается командная строка с правами администратора.
    Пользовательский интерфейс «Выполнить»
  4. В командной строке введите "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" и затем нажмите клавишу Enter.
    Командная строка с заполненной и введенной командой.

Пользовательский интерфейс клиента

Для успешного сбора журналов из пользовательского интерфейса клиента требуется следующее:

  • Затронутая конечная точка для включения с помощью входа в систему в качестве действительного пользователя.
  • Имя хоста, которое будет предоставлено службе Dell Data Security ProSupport.
  • Сообщение по электронной почте пользователя, которое будет предоставлено в Dell Data Security ProSupport.
Предупреждение!
  • К этим журналам имеют доступ только работники Dell по обеспечению безопасности данных в рамках системы ProSupport.
  • После запуска сбора журналов службе поддержки Dell может потребоваться до часа для получения доступа к журналам. Для предотвращения задержек предпочтительнее использовать интерфейс пользователя и интерфейс командной строки, чем пользовательский интерфейс клиента.
  1. В браузере перейдите к веб-консоли Netskope:
    • Центр обработки данных в США: https://[TENANT].goskope.com/
    • Центр обработки данных в Европейском Союзе: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Дата-центр во Франкфурте: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Примечание. [TENANT] = имя пользователя в вашей инфраструктуре.
  2. Войдите в веб-консоль Netskope.
    Вход в веб-консоль Netskope
  3. Нажмите Параметры.
    Параметры на левой панели Netskope
  4. Нажмите Активная платформа.
    Параметр «Активная платформа»
  5. Нажмите Devices.
    Параметр «Устройства»
  6. Найдите затронутую конечную точку и выберите ... справа, а затем нажмите кнопку Собрать журнал.
    Параметр Collect Log
    Примечание. Журналы устройства извлекаются и отправляются на сервер Netskope в течение часа. К этим журналам имеют доступ только работники Dell по обеспечению безопасности данных в рамках системы ProSupport.

Mac

Журналы можно собирать с помощью следующих устройств:

Выберите нужный способ, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Пользовательский интерфейс

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Нажмите на значок Netskope в строке меню, затем выберите Save Logs.
    Параметр «Save Logs»
  3. Выберите место сохранения пакета журнала и нажмите кнопку Сохранить.
    Окно сохранения файла журнала клиента Netskope

Терминал

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. В меню Apple нажмите Перейти и выберите пункт Утилиты.
    Опция «Утилиты»
  3. Дважды нажмите Terminal.
    Значок терминала
  4. В терминале введите /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip и затем нажмите клавишу Enter.
    Окно Terminal с заполненной и введенной командой.

Пользовательский интерфейс клиента

Для успешного сбора журналов из пользовательского интерфейса клиента требуется следующее:

  • Затронутая конечная точка для включения с помощью входа в систему в качестве действительного пользователя.
  • Имя хоста, которое будет предоставлено службе Dell Data Security ProSupport.
  • Сообщение по электронной почте пользователя, которое будет предоставлено в Dell Data Security ProSupport.
Предупреждение!
  • К этим журналам имеют доступ только работники Dell по обеспечению безопасности данных в рамках системы ProSupport.
  • После запуска сбора журналов службе поддержки Dell может потребоваться до часа для получения доступа к журналам. Во избежание задержек методы пользовательского интерфейса и терминала предпочтительнее метода пользовательского интерфейса.
  1. В браузере перейдите к веб-консоли Netskope:
    • Центр обработки данных в США: https://[TENANT].goskope.com/
    • Центр обработки данных в Европейском Союзе: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Дата-центр во Франкфурте: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Примечание. [TENANT] = имя пользователя в вашей инфраструктуре.
  2. Войдите в веб-консоль Netskope.
    Вход в веб-консоль Netskope
  3. Нажмите Параметры.
    Параметры на левой панели Netskope
  4. Нажмите Активная платформа.
    Параметр «Активная платформа»
  5. Нажмите Devices.
    Параметр «Устройства»
  6. Найдите затронутую конечную точку и выберите ... справа, а затем нажмите кнопку Собрать журнал.
    Параметр Collect Log
    Примечание. Журналы устройства извлекаются и отправляются на сервер Netskope в течение часа. К этим журналам имеют доступ только работники Dell по обеспечению безопасности данных в рамках системы ProSupport.

Android

Журналы можно собирать из приложения на Android.

  1. Откройте приложение Netskope Client из средства запуска приложений устройства.
    Клиентское приложение Netskope
  2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Меню », а затем — «Отправить журнал».
    Параметр отправки журнала
  3. Отобразится меню общего доступа к вашему устройству. Выберите способ, которым вы хотите отправить NetskopeLogs.zip .

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

その他の情報

 

ビデオ

 

対象製品

Netskope
文書のプロパティ
文書番号: 000126727
文書の種類: How To
最終更新: 01 7月 2025
バージョン:  9
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。