Dell TechDirectにおけるケース履歴確認手順

概要: 本ドキュメントでは、Dell TechDirect(以下DTD)でのケース作成方法について説明します｡

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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手順

Dell TechDirect


新しいデルのサポートサービスポータル、DTDをご紹介します｡
DTDは、パーツディスパッチおよびサポートケースにかかわるすべての業務を効率的に管理するためのグローバルなオンラインツールです｡
TechDirectは、ご好評いただいた2つのツール、デル・オンライン・セルフ・ディスパッチ(DOSD)およびオンラインインシデント管理(OLIM)を1つに統合し、カスタムレビュー、レポート、メッセージセンターなどの機能を追加したツールです｡
TechDirectをお使いいただくと、日常的なルーチン業務を合理化し、電話での応対が不要になります｡

 

メリット

  • 使いやすさ
    直感的なナビゲーションとダッシュボード形式の採用により、ディスパッチやサポートケースの管理に必要な機能すべてに簡単にアクセス可能
  • 便利さ
    モジュラーレイアウトを採用し、カスタムレビュー、レポート、サマリーに24時間365日アクセス可能
  • カスタマイズ性
    マイアカウントにアクセスすると、役割の定義や支払い、認定資格、人件費の振替サービスに必要な重要情報の追加、編集、エクスポートが可能

 

ケース履歴確認手順

  1. DTDポータルサイトにアクセスしてサインインをクリックし、アカウント申請時に登録したメールアドレスとパスワードを入力してサインインします｡
    SLN291894_ja__2SLN291894_1

  2. テクニカルサポートケース欄より、履歴を確認したい対象のケース番号をクリックします｡
    ケースの作成手順については以下をご参照ください｡
    Dell TechDirectにおけるケース作成手順
    *ケースが複数存在する場合は、テクニカルサポート欄の"詳細表示"より複数のケース番号を表示することができます｡
    SLN291894_ja__3SLN291894_2

  3. 選択したケース番号の詳細画面が表示されます｡
    SLN291894_ja__4SLN291894_3

    • インシデント情報項を展開すると、テクニカルサポート担当者にて入力した対応の履歴を確認することができます｡
      SLN291894_ja__5SLN291894_4
    • 連絡先情報項を展開すると、テクニカルサポート担当者が連絡をする際の連絡先情報が表示されます｡
      SLN291894_ja__6SLN291894_5
    • サービス拠点情報項を展開すると、登録されたお問い合わせ機器の設置場所が表示されます｡
      SLN291894_ja__7SLN291894_6

  4. OKをクリックするとダッシュボードの画面に戻ります｡
    複数ケース番号がある場合は同じ手順で対応履歴を確認します｡
    SLN291894_ja__8SLN291894_7

 

以上で作業は完了です｡

 

関連リンク

 

対象製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Gateways & Embedded PCs, Electronics & Accessories, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro , XPS, Legacy Laptop Models, Security, Servers, Software, Latitude Tablets, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
文書のプロパティ
文書番号: 000130140
文書の種類: How To
最終更新: 30 1月 2025
バージョン:  8
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