Компьютер Dell не включается, или на нем не загружается ОС Windows

概要: Компьютер Dell не включается? Узнайте, как определить признаки проблем, связанных с питанием, процедурой POST, видео или загрузкой, на настольном компьютере, моноблоке или ноутбуке詳細を表示する

文書の内容


現象

Каждый компьютер проходит ряд проверок с момента включения до загрузки операционной системы. Если компьютер не включается или не загружается в операционную систему, это может быть сбой питания, процедуры POST, видео или загрузки операционной системы. Действия по устранению каждой проблемы зависят от типа симптомов, наблюдаемых на компьютере.

原因

ПРИМЕЧАНИЕ. Способы устранения проблем ПК Dell Alienware см. в статье базы знаний Dell Компьютер Alienware не включается или не загружает ОС Windows.

解決方法

Если на компьютере Dell не включается питание или не загружается операционная система, сначала рекомендуется выполнить аппаратный сброс. Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.

Выполните аппаратный сброс

  1. Отключите компьютер.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell).
    ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором см. статью базы знаний Dell Как сбросить часы реального времени (RTC)
    Инструкции по безопасному извлечению аккумулятора для ноутбуков со съемными аккумуляторами см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука.
     
    ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках Dell Latitude можно попробовать восстановить ноутбук с помощью принудительной диагностики ePSA после сбоя процедуры POST или загрузки. Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Dell Как восстановить систему после сбоя POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA.
  3. Отключите все внешние устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD).
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
  5. Подсоедините адаптер переменного тока или кабель питания и аккумулятор (для ноутбуков Dell).
  6. Если компьютер Dell включается, но не может загрузиться в Windows, определите признаки и следуйте соответствующему руководству по устранению неполадок.
  7. Если компьютер Dell не включается, следуйте инструкциям по устранению неполадок для этого признака, приведенным в таблице ниже.

Запустите диагностический тест оборудования

Запуск диагностического теста оборудования помогает определить и устранить проблему с оборудованием. Ноутбуки, настольные компьютеры, моноблоки и планшеты Dell на базе Windows имеют встроенное диагностическое тестирование, которое называется Dell SupportAssist Pre Boot System Assessment или Dell Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA).

ПРИМЕЧАНИЕ. Если диагностическое тестирование не выполнено, запишите код ошибки и код проверки. Это поможет службе технической поддержки Dell определить, какой компонент оборудования вызывает проблему, и предложить варианты ремонта.

Определите признаки неисправности и выполните поиск и устранение неисправностей

Признак Действие

Состояние «Нет питания»

При нажатии кнопки питания ПК Dell не включается, отсутствует индикация питания компьютера (ни один индикатор не горит).
  • Отсутствуют признаки подачи питания на компьютере Dell.
  • Индикатор питания не горит и не реагирует при попытке включения компьютера.
  • Дисплей пустой или черный, компьютер не запускается и отсутствует индикация питания компьютера.
  • Не слышен шум работающего вентилятора.

Ошибка «Нет POST»

При нажатии кнопки питания индикатор питания и индикаторы CAPS lock, Scroll lock и Num lock мигают в определенной последовательности. Компьютер также может издавать кодовые звуковые сигналы, которые помогут определить ошибку определенного компонента оборудования.
  • Мигают индикаторы (обычно в определенной последовательности и/или желтым цветом).
  • ПК издает кодовые звуковые сигналы (непрерывно или в определенной последовательности).
  • Нет изображения на экране (черный экран) и мигают индикаторы или ПК издает кодовые звуковые сигналы.
  • Слышен шум работающего вентилятора, но индикаторы мигают или издаются кодовые звуковые сигналы.
  • Компьютер зависает, замедляется или застревает на экране с логотипом Dell.
  • Индикаторы не реагируют на нажатие клавиш Caps lock, Scroll lock или Num lock.

Ошибка «Нет загрузки»

При нажатии кнопки питания компьютер включается, выполняет процедуру POST, но отображает сообщение об ошибке или не загружает операционную систему.
  • Индикаторы (питание, активность жесткого диска и т. д.) работают нормально.
  • Слышен шум работающего вентилятора.
  • Пустой или черный экран, в верхнем левом углу экрана мигает курсор.
  • Сообщения об ошибках, связанных с жестким диском.
  • Сообщения об ошибках на синем экране Windows или экране STOP (экран сбоя).
  • Компьютер зависает, замедляется или загрузка операционной системы останавливается на экране с логотипом Windows.

Ошибка «Нет видеосигнала»

При нажатии кнопки питания индикаторы питания и другие индикаторы работают нормально. Однако компьютер по-прежнему отображает пустой или черный экран. Это означает, что на компьютере возникла проблема с видео или дисплеем.
  • Индикаторы (питание, активность жесткого диска и т. д.) работают нормально.
  • Слышен шум работающего вентилятора, но на экране нет изображения (черный экран).
  • Экран пустой или черный.
  • Размытые, искаженные, нечеткие изображения.
  • Горизонтальные или вертикальные полосы
  • Проблемы с потускнением цвета, избыточной подсветкой, яркостью, контрастностью и т. д.

その他の情報

Видео «Как устранить проблему загрузки» (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support на YouTube)

Продолжительность: 03:49
Субтитры: Только на английском языке

Видео «Устранение неполадок при ошибке "Нет POST"» (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support на YouTube)

Продолжительность: 03:54
Субтитры: Только на английском языке

Видео «Исправление загрузки в Windows 10» (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support на YouTube)

Продолжительность: 02:28
Субтитры: Только на английском языке


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящее время предложения доступны только для заказчиков в США, Канаде, Великобритании, Германии и Франции. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

ビデオ

How to Fix a Boot Up Problem (Official Dell Tech Support on YouTube)

Duration: 03:49
Closed captions: English only

No POST Troubleshooting (Official Dell Tech Support on YouTube)

Duration: 03:54
Closed captions: English only

Fix Boot in Windows 10 (Official Dell Tech Support on YouTube)

Duration: 02:28
Closed captions: English only

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

この文書を評価


正確
有益
わかりやすさ
この記事は役に立ちましたか?

0/3000 文字