BitLocker frågar efter återställningsnyckel efter byte av moderkort

När Dell-datorns moderkort har bytts ut ber Windows dig att ange en BitLocker-återställningsnyckel när du startar datorn. Du kan inte komma förbi den här skärmen för att komma åt dina filer och program.

Detta beror på att BitLocker är en säkerhetsfunktion som skyddar dina data genom att "låsa" dem till din specifika maskinvara. När moderkortet byts ut upptäcker BitLocker att datorns maskinvara har ändrats och frågar efter återställningsnyckeln för att se till att en behörig person har åtkomst till data.

Detta är normalt säkerhetsbeteende och betyder inte att något är fel på din dator.

Följ dessa steg för att komma tillbaka till din dator och förhindra att det händer igen.

Steg 1: Ange återställningsnyckeln för BitLocker

1. På den blå BitLocker-skärmen anger du din 48-siffriga återställningsnyckel.
   • Här hittar du återställningsnyckeln: Kontrollera ditt Microsoft-konto på webben, ett USB-minne som du har sparat det på, en utskrift som du har lagrat eller företagets IT-avdelning om det är en arbetsdator.
   • Har du inte din återställningsnyckel? Se vår guide om hur du skaffar din BitLocker-återställningsnyckel.
2. Tryck på Retur för att logga in på Windows.

Steg 2: Inaktivera BitLocker tillfälligt

1. Välj Startinställningar>.
2. Välj Sekretess och säkerhet>Enhetskryptering.
3. Välj BitLocker-diskkryptering.
4. Bredvid systemenheten (vanligtvis C:) väljer du Inaktivera BitLocker.
5. Välj Inaktivera BitLocker igen för att bekräfta.
6. Vänta tills BitLocker har slutfört dekrypteringen av enheten. Det här kan ta några minuter.

Steg 3: Aktivera TPM i datorns BIOS

Datorn har ett säkerhetschip som kallas TPM (Trusted Platform Module) som fungerar med BitLocker. När du har bytt moderkort måste detta aktiveras.

1. Starta om datorn.
2. När Dell-logotypen visas trycker du på F2 upprepade gånger för att öppna BIOS-inställningarna.
3. Hitta TPM- eller säkerhetsinställningarna:
   • Leta efter Säkerhet>, TPM-säkerhet eller TPM 2.0-säkerhet.
   • Den exakta platsen beror på din datormodell.
4. Ställ in TPM på Aktiverad eller På.
5. Om du ser ett alternativ för att aktivera eller rensa TPM väljer du Aktivera.
6. Spara ändringarna och avsluta.
7. Din dator kommer att startas om.

Steg 4: Aktivera BitLocker igen

1. Logga in på Windows (du kan bli ombedd att ange återställningsnyckeln en gång till).
2. Välj Startinställningar>.
3. Välj Sekretess och säkerhet>Enhetskryptering.
4. Välj BitLocker-diskkryptering.
5. Bredvid systemenheten väljer du Aktivera BitLocker.
6. Följ anvisningarna för att spara den nya återställningsnyckeln på ett säkert ställe.
7. Slutför BitLocker-konfigurationen.

Datorn är nu skyddad igen och du bör inte se uppmaningen om återställningsnyckel om det inte sker en ny maskinvaruändring.

Förhindra det här problemet innan du byter moderkort

Om du vet att ditt moderkort kommer att bytas ut och att din dator fortfarande är påslagen kan du undvika det här problemet:

1. Spara återställningsnyckeln före reparationen. Gå till Inställningar>Sekretess och säkerhet>Enhetskryptering>, BitLocker-diskkryptering och säkerhetskopiera din nyckel.
2. Stäng av BitLocker före reparationen med hjälp av stegen i steg 2 ovan. Du kan slå på den igen när datorn har reparerats.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

• Automatisk Windows- eller BitLocker-kryptering på Dell-datorer
• BitLocker ber om en återställningsnyckel och du kan inte hitta nyckeln
• Alternativ för dataskydd och återställning
• BitLocker startar inte eller så uppmanas du att ange återställningsnyckeln när du startar om med Windows 10, UEFI och den fasta programvaran för TPM 1.2