マザーボードの交換後にBitLockerが回復キーを要求する

概要: マザーボードの交換後にBitLockerが回復キーを要求しますか? このガイドに従って、BitLockerの一時停止やTPM設定の調整など、問題を解決してください。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

Dell製コンピューターのマザーボードを交換した後、コンピューターを起動すると、WindowsからBitLocker回復キーの入力が求められます。この画面を通過してファイルやプログラムにアクセスすることはできません。

原因

これは、BitLockerが特定のハードウェアにデータを「ロック」することによってデータを保護するセキュリティ機能であるためです。マザーボードを交換すると、BitLockerはコンピューターのハードウェアが変更されたことを検出し、権限のあるユーザーがデータにアクセスしていることを確認するために回復キーを要求します。

これは通常のセキュリティ動作であり、コンピューターに何か問題があるという意味ではありません。

解決方法

次の手順に従ってコンピューターに戻り、この問題が再発しないようにします。

手順1：BitLockerリカバリー キーを入力します

  1. 青いBitLocker画面で、48桁の回復キーを入力します。
    • リカバリー キーの場所: オンラインでのMicrosoftアカウント、保存先のUSBドライブ、保存した可能性のあるプリントアウト、または職場のコンピューターの場合は会社のIT部門を確認してください。
    • リカバリー キーをお持ちでない場合BitLocker回復キーを取得する方法については、ガイドを参照してください。
  2. Enterを押してWindowsにサインインします。

手順2：BitLockerを一時的にオフにする

  1. [スタート]>[設定]を選択します。
  2. [プライバシーとセキュリティ] >[デバイスの暗号化] を選択します。
  3. [BitLockerドライブ暗号化]を選択します。
  4. システム ドライブ(通常はC:)の横にある[ BitLockerを無効にする]を選択します。
  5. [BitLockerを無効にする]をもう一度選択して確定します。
  6. BitLockerがドライブの復号化を完了するまで待ちます。これには、数分かかります。

コントロール パネルに[BitLockerを無効にする]オプションが表示されているBitLockerドライブ暗号化

手順3：PCのBIOSでTPMを有効にする

お使いのコンピューターには、BitLockerで動作するTPM(Trusted Platform Module)と呼ばれるセキュリティ チップが搭載されています。マザーボードの交換後、これをオンにする必要があります。

  1. コンピュータを再起動します。
  2. Dellロゴが表示されたら、 F2 を繰り返し押してBIOSセットアップに入ります。
  3. TPMまたはセキュリティ設定を検索します。
    • [Security>TPM Security]または[TPM 2.0 Security]を探します。
    • 正確な場所は、コンピューターのモデルによって異なります。
  4. [TPM]を [有効 ]または [オン]に設定します。
  5. TPMを アクティブ化 または クリア するオプションが表示されている場合は、[ アクティブ化]を選択します。
  6. 変更を保存して終了します。
  7. コンピュータが再起動します。

TPM 2.0セキュリティ トグルがオンになっているLatitude 7340 BIOSのスクリーンショット

[TPM On]セキュリティ オプションがオンになっているOptiPlex 3040デスクトップBIOSのスクリーンショット

手順4：BitLockerを再度オンにします

  1. Windowsにサインインします(リカバリー キーの入力をもう一度求められる場合があります)。
  2. [スタート]>[設定]を選択します。
  3. [プライバシーとセキュリティ] >[デバイスの暗号化] を選択します。
  4. [BitLockerドライブ暗号化]を選択します。
  5. システム ドライブの横にある[ BitLockerを有効にする]を選択します。
  6. 画面の指示に従って、新しいリカバリー キーを安全な場所に保存します。
  7. BitLockerのセットアップを完了します。

これでコンピューターは再び保護され、別のハードウェア変更がない限り、回復キーのプロンプトは表示されません。

マザーボード交換前にこの問題を回避する

マザーボードが交換されることがわかっていても、コンピューターの電源はオンのままの場合は、この問題を回避できます。

  1. 修復の前にリカバリー キーを保存してください。[設定] > [プライバシーとセキュリティ] >[デバイスの暗号化] >[BitLocker ドライブの暗号化] に移動し、キーをバックアップします。
  2. 上記の手順2の手順を使用して、修復する前にBitLockerをオフにします。コンピューターの修復後に 、再度オンにすることができます 。

[デバイス暗号化]トグルがオンになっていることを示すWindowsプライバシーとセキュリティ設定のスクリーンショット

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対象製品

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
文書のプロパティ
文書番号: 000131541
文書の種類: Solution
最終更新: 19 11月 2025
バージョン:  19
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