Hardware sostitutivo associato a Windows Autopilot (in inglese)

Hardware registrato con Windows Autopilot

Di recente è stata effettuata la sostituzione di una scheda madre o di un computer? È stata ricevuta un'unità che non accede al tenant Entra Identification (ID) (in precedenza, Azure Active Directory (AAD))? Il computer è registrato in un altro dominio di Entra ID? Viene richiesto di inserire le credenziali, ma viene visualizzato il nome di dominio Entra ID errato.

Il computer riparato verifica la presenza di una connessione Internet durante la Configurazione guidata. L'ID della scheda madre viene verificato rispetto al cloud di Autopilot. Tenta di unirsi automaticamente al tenant Entra ID se trova un'organizzazione con cui è registrato. L'esempio seguente utilizza il nome generico del tenant di test Microsoft.

Si tratta di un problema a livello di ecosistema in quanto i componenti chiave di una scheda madre vengono utilizzati per identificare un dispositivo nel cloud Microsoft. Un'organizzazione può rimuovere il controllo di un dispositivo o una scheda madre, ma non ne annulla la registrazione prima di restituirlo o inviarlo in assistenza. In tal caso, Microsoft mantiene l'associazione al tenant Entra ID originale e mostra la schermata di accesso di tale organizzazione.

Dell sta investendo in due soluzioni per risolvere questo problema. Le soluzioni prevedono i seguenti elementi:

• Dell annulla normalmente la registrazione dell'identità Autopilot associata a un dispositivo quando tale dispositivo è stato sottoposto a una sostituzione della scheda madre durante una riparazione in garanzia. Questo impedisce che la scheda madre restituita blocchi qualsiasi altro dispositivo se ricondizionata per il riutilizzo.
• Dell ha consentito ai nostri team di supporto di rispondere al contatto dell'utente e fornire assistenza in caso di schede madri bloccate. In questo modo vengono rilevati i dispositivi non individuati con il primo elemento.

Questi elementi possono annullare la registrazione delle schede madri montate in fabbrica. Tuttavia, Microsoft consiglia quanto riportato di seguito per i dispositivi registrati con Autopilot dopo una riparazione utilizzando l'hash hardware. Microsoft deve annullarne la registrazione.  

Si tratta di un problema specifico di Dell?

No, Autopilot ha lo stesso impatto su tutti gli OEM (Original Equipment Manufacturer). Il percorso di risoluzione non è più lo stesso per tutti i produttori di dispositivi. È necessario inviare la richiesta di annullamento della registrazione tramite il portale Intune per consentire a Microsoft di annullare la registrazione dell'identità Autopilot legacy.

OEM	Knowledge Base	Riepilogo
HP	Notebook commerciali, desktop e workstation portatili HP - Microsoft Windows presenta l'accesso a un'altra azienda	Contattare il supporto Microsoft per richiedere l'annullamento della registrazione del dispositivo.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot: domande frequenti e guida alla risoluzione dei problemi	Inviare un ticket a Microsoft utilizzando il contratto multilicenza Microsoft per ottenere supporto.
ASUS	Servizio ASUS per la registrazione di Windows Autopilot

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Come si stanno muovendo Dell e Microsoft per risolvere questo problema?

Dell ha comunicato con Microsoft durante lo sviluppo di queste nuove funzionalità. Tuttavia, le soluzioni descritte in questo articolo sono specifiche di Dell. Dell continua a lavorare a stretto contatto con Microsoft per migliorare le nostre funzionalità. Dell fornisce un feedback sulle revisioni di Microsoft ad Autopilot con l'intenzione di evitare che il problema si ripeta (a volte si fa riferimento ad Autopilot v2).

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Correzione automatica

Dell non supporta la reiscrizione automatica di un dispositivo Autopilot dopo la sostituzione della scheda madre a partire da novembre 2022:

• Updates to the Windows Autopilot Sign-in and Deployment Experience - Microsoft Community Hub

Tuttavia, i problemi riscontrati da Microsoft con questo processo hanno reso la funzionalità obsoleta.

Registrazione manuale:
Viene visualizzato un errore quando si tenta di caricare l'hash hardware.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Il dispositivo esiste già nel tenant.
• Eliminare l'oggetto dispositivo da Intune (Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices) e cliccare sul pulsante Sync per accelerare la sincronizzazione con Windows Store for Business.

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Quando un dispositivo esegue il check-in in Intune dopo la sostituzione di una scheda madre, viene controllato l'hash hardware. Questo hash riflette l'hardware nel dispositivo riparato ed è diverso dal valore prima della riparazione. Autopilot riconosce l'hash se un altro cliente l'ha registrato nel proprio tenant. La registrazione non è stata annullata, il tentativo di registrazione genera questo errore.

L'annullamento richiede la cancellazione manuale della registrazione legacy nel database Autopilot di Microsoft. Grazie alle misure che Dell ha introdotto, dovrebbe trattarsi di un evento raro. Per assistenza, contattare il supporto tecnico Dell:

• Contattaci

Potrebbero essere riscontrati altri errori:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Questo errore si verifica quando si tenta di registrare un dispositivo che Autopilot considera un dispositivo personale. Tuttavia, l'amministratore ha configurato una policy di restrizione della registrazione dei dispositivi per impedire la registrazione dei dispositivi personali.

Questo messaggio di errore viene visualizzato su un dispositivo che ha ricevuto di recente una scheda madre sostitutiva. L'errore si verifica se si dimentica di eseguire l'upload dell'ID aziendale o dell'hash hardware aggiornato del dispositivo per indicare ad Autopilot che si tratta di un dispositivo di proprietà aziendale. Gli ID aziendali possono essere utilizzati con Autopilot Device Preparation. Autopilot Device Preparation e gli ID aziendali sono parte integrante della riprogettazione di Windows Autopilot da parte di Microsoft (a volte si fa riferimento ad Autopilot v2). È necessario eseguire l'upload dell'hash hardware mediante Intune se si utilizza Windows Autopilot per i dispositivi con pre-provisioning (in precedenza, Autopilot White Glove).

• Identificare i dispositivi di proprietà dell'azienda 
• Acquisire un nuovo ID dispositivo Autopilot (4K) dal dispositivo 
• Panoramica della preparazione del dispositivo Windows Autopilot 

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Dell può inviare un'altra scheda madre?

Secondo Dell, la combinazione di soluzioni implementate rende superflua questa operazione.

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Dell può annullare la registrazione per mio conto? Senza utilizzare Intune?

I team del Supporto Dell hanno accesso a un portale per registrare i dispositivi in cui la scheda madre è stata sostituita in garanzia. È possibile contattarci utilizzando le informazioni contenute nel seguente link per ulteriore assistenza:

• Contattaci

Inoltre, Dell annulla regolarmente la registrazione dell'identità Autopilot associata ai dispositivi in cui la scheda madre è stata sostituita in garanzia.

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Cosa succede se Dell non è in grado di annullare la registrazione?

Interagire con il supporto tecnico Microsoft direttamente tramite il portale di supporto o una sessione di chat. Microsoft richiede gli ID di dispositivo e una prova d'acquisto per annullare la registrazione. Ottenere una copia della fattura:

1. Ottenere una copia della fattura del computer dalla cronologia degli ordini Dell:

   1. Cliccare su Accedi.

   2. Digitare l'indirizzo e-mail e la password per l'account Dell.

   3. Cliccare su View Order History.

   4. Selezionare l'ordine per il computer.

   5. Salvare una copia della fattura nella propria cartella dei documenti.

   6. Denominare la fattura: invoice.pdf

Avviare la sessione di supporto con Microsoft:

1. A tale scopo, è possibile utilizzare il seguente link:

   • Contattaci  

2. Eseguire l'accesso con il proprio account Microsoft (MSA).

3. Cliccare sull'icona di Windows e selezionare Home Support.

4. Tipo Autopilot device deregistration nel campo relativo alla descrizione del problema.

5. Cliccare su Get Help.

6. Cliccare su Contact Support nella parte inferiore della pagina.

7. Selezionare le categorie di prodotto e supporto:

   • Windows

   • Supporto tecnico

8. Cliccare su Confirm.

9. Cliccare su Chat with a support agent.

10. Cliccare su Upload per eseguire l'upload della copia della fattura e quindi su Confirm.

11. Viene avviata la sessione di chat.

Copiare e incollare il seguente testo quando l'agent richiede una descrizione del problema. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Controllare il documento di cui è stato eseguito l'upload prima della sessione di chat se il consulente Microsoft chiede la prova d'acquisto e le informazioni sul dispositivo. Potrebbe essere richiesto di generare un hash hardware dal dispositivo che mostra il tenant o il dominio errato durante la Configurazione guidata. Assicurarsi di avere accesso al computer durante la sessione di chat.

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In che modo è possibile annullare la registrazione del computer in modo da non contribuire a questo problema?

Seguire le istruzioni di Microsoft per annullare la registrazione del dispositivo da Autopilot tramite la console Intune. Il processo rimuove il dispositivo da Intune, rimuove l'oggetto Entra ID e ne annulla la registrazione da Autopilot.

• Linee guida per lo scenario di sostituzione della scheda madre di Windows Autopilot 

È possibile annullare la registrazione di qualsiasi computer Autopilot registrato nel tenant utilizzando Intune. Ciò è indipendente dal fatto che un OEM o un Microsoft Cloud Service Provider (ad esempio, un rivenditore) abbia registrato il dispositivo per conto dell'utente. Microsoft sta lavorando per semplificare agli OEM la possibilità di annullare la registrazione dei computer prodotti da loro. Tuttavia, questa operazione rimuove solo la registrazione di Autopilot. Non annulla la registrazione del dispositivo da Intune o rimuove l'oggetto dispositivo da Entra ID, lasciando i record orfani da eliminare.

Quando il computer viene riparato, questi record vengono ricreati. A tale scopo, è possibile registrare il dispositivo con l'hash hardware e utilizzare Autopilot per registrare il dispositivo con la nuova identità.

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Come si registra la nuova scheda madre da utilizzare con Windows Autopilot?

Seguire le istruzioni di Microsoft per registrare la scheda di riparazione del sistema con l'identità corretta tramite la console Intune. Questo processo richiede la reimpostazione del sistema operativo e l'acquisizione dell'hash hardware mediante lo script PowerShell. Gli ingegneri addetti alle riparazioni in garanzia Dell non possono acquisire l'hash hardware per l'utente.

• Capture a new Autopilot device ID (4K HH) from the device 

La registrazione con l'hash hardware si ottiene in questo caso importandolo tramite la console Intune del cliente.

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• Articolo della Knowledge Base Dell: Windows Autopilot: preparazione del computer per un intervento di assistenza
• Articolo della Knowledge Base Dell: Windows Autopilot: invitare Dell come OEM partner