Ersättningshårdvara bunden till Windows Autopilot

Maskinvara registrerad med Windows Autopilot

Har du nyligen bytt moderkort eller bytt dator? Har du fått en enhet som inte loggar in på din klientorganisation för Entra Identification (ID) (tidigare Azure Active Directory (AAD))? Är datorn registrerad på en annan Entra ID-domän? Du uppmanas att ange dina autentiseringsuppgifter, men du välkomnas till det felaktiga Entra-ID-domännamnet.

Den reparerade datorn söker efter en Internetanslutning när den går igenom OOBE-upplevelsen (Out of Box). Moderkortets ID kontrolleras mot Autopilot-molnet. Den försöker automatiskt ansluta till den Entra-ID-klientorganisationen om den hittar en organisation som den är registrerad med. I följande exempel används Microsofts allmänna testklientnamn.

Det här är ett ekosystemomfattande problem eftersom nyckelkomponenter i ett moderkort används för att identifiera en enhet i Microsoft-molnet. En organisation kan avstå från kontrollen över en enhet eller ett moderkort, men avregistrera inte enheten innan den returneras eller servas. Microsoft underhåller associationen till den ursprungliga Entra-ID-klientorganisationen om det händer och visar sedan inloggningsskärmen från den organisationen.

Dell investerar i två lösningar för att lösa problemet. De består av följande delar:

• Dell avregistrerar rutinmässigt den Autopilot-identitet som är associerad med en enhet när moderkortet har bytts ut för enheten under en garantireparation. Detta förhindrar att det returnerade moderkortet blockerar andra enheter om de renoveras för återanvändning.
• Dell har gjort det möjligt för våra supportteam att svara din kontakt och hjälpa dig med eventuella blockerade moderkort. Detta plockar upp och enheter som undkommer det första elementet.

Dessa element kan avregistrera fabriksmonterade moderkort. Microsoft rekommenderar dock följande för enheter som registrerats med Autopilot efter en reparation med hjälp av maskinvaruhashen. Microsoft måste avregistrera den.  

Är detta ett problem specifikt för Dell?

Nej, Autopilot påverkar alla OEM-tillverkare (Original Equipment Manufacturer) på samma sätt. Lösningsvägen är inte längre densamma för alla enhetstillverkare. Du måste skicka avregistreringsbegäran via Intune-portalen för att Microsoft ska kunna avregistrera den äldre Autopilot-identiteten.

OEM	Kunskapsbank	Sammanfattning
HP	HP kommersiella bärbara datorer, stationära och mobila arbetsstationer - Microsoft Windows presenterar inloggning till ett annat företag	Kontakta Microsoft Support för att begära avregistrering av enheten.
Lenovo (Lenovo)	Microsoft Windows Autopilot: Vanliga frågor och felsökningsguide	Skicka ett ärende till Microsoft med hjälp av Microsoft Volume Licensing Center-avtal för att få support.
ASUS	ASUS service för Windows Autopilot-registrering

Överst på sidan

Vad gör Dell och Microsoft för att lösa problemet?

Dell har kommunicerat med Microsoft under utvecklingen av dessa nya funktioner. Lösningarna som beskrivs i den här artikeln är dock specifika för Dell. Dell fortsätter att ha ett nära samarbete med Microsoft i takt med att vi förbättrar våra funktioner. Dell ger feedback om Microsofts revideringar av Autopilot med avsikt att undvika att problemet upprepas. (Kallas ibland Autopilot v2.)

Överst på sidan

Automatisk reparation

Dell stöder inte automatisk återregistrering av en Autopilot-enhet efter byte av moderkort från och med november 2022:

• Uppdateringar av inloggnings- och distributionsupplevelsen för Windows Autopilot – Microsoft Community Hub

Problem som Microsoft har stött på med den här processen har dock gjort dess funktionalitet inaktuell.

Manuell registrering:
Du får ett felmeddelande när du försöker ladda upp maskinvaruhashen.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Enheten finns redan i din klientorganisation.
• Ta bort enhetsobjektet från Intune (Enhetsregistrering –> Windows-registrering –> Windows Autopilot-enheter) och klicka på knappen Synkronisera för att påskynda synkroniseringen med Windows Store för företag.

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

När en enhet checkar in i Intune efter ett byte av moderkort kontrolleras maskinvaruhashen. Denna hash återspeglar maskinvaran i den reparerade enheten och skiljer sig från värdet före reparationen. Autopilot känner igen hashen om en annan kund har registrerat den i sin klientorganisation. Registreringen har inte avregistrerats, registreringsförsöket genererar det här felet.

För att åtgärda detta krävs manuell avregistrering av den äldre registreringsposten i Microsofts Autopilot-databas. På grund av de åtgärder som Dell har infört bör detta vara en sällsynt händelse. Kontakta Dells tekniska support för att få hjälp om det:

• Kontakta oss

Andra fel kan uppstå:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Det här felet uppstår när du försöker registrera en enhet som Autopilot tror är en personlig enhet. Administratören har dock konfigurerat en princip för begränsning av enhetsregistrering för att förhindra registrering av personliga enheter.

Du får det här felmeddelandet på en enhet som nyligen har fått ett nytt moderkort. Felet uppstår om du glömmer att ladda upp företagsidentifieraren eller den uppdaterade enhetens hårdvaruhash för att tala om för Autopilot att det är en företagsägd enhet. Företagsidentifierare kan användas med förberedelse av Autopilot-enhet. Förberedelse av Autopilot-enheter och företagsidentifierare är en del av Microsofts omarbetning av Windows Autopilot. (Kallas ibland Autopilot v2.) Du måste ladda upp maskinvaruhashen med Intune om du använder Windows Autopilot för företablerade enheter. (Tidigare Autopilot White Glove.)

• Identifiera enheter som företagsägda 
• Samla in ett nytt Autopilot-enhets-ID (4K) från enheten 
• Översikt över förberedelse av Windows Autopilot-enheter 

Överst på sidan

Kan Dell skicka ett nytt moderkort till oss?

Dell förutser att kombinationen av lösningar som implementeras nu gör detta onödigt.

Överst på sidan

Kan Dell avregistrera mig å mina vägnar? (Utan att använda Intune?)

Dells supportteam har tillgång till en portal för att registrera de enheter där moderkortet har bytts ut under garantin. Kontakta oss med hjälp av informationen i följande länk om du behöver ytterligare hjälp:

• Kontakta oss

Dell avregistrerar också rutinmässigt Autopilot-identiteten som är associerad med enheter för vilka moderkortet har bytts ut under garantin.

Överst på sidan

Vad händer om Dell inte kan avregistrera mig?

Kontakta Microsofts tekniska support direkt via deras supportportal eller chattsession. Microsoft kräver enhetsidentifierare och inköpsbevis för att avregistrera din enhet. Få en kopia av din faktura:

1. Få en kopia av datorfakturan från Dells beställningshistorik:

   1. Klicka på Sign In (logga in).

   2. Skriv in e-postadressen och lösenordet för ditt Dell-konto.

   3. Klicka på Visa orderhistorik.

   4. Välj beställning för din dator.

   5. Spara en kopia av fakturan i mappen Dokument.

   6. Namnge fakturan: invoice.pdf

Starta supportsessionen med Microsoft:

1. Du kan göra det med hjälp av följande länk:

   • Kontakta oss  

2. Logga in med ditt Microsoft-konto (MSA).

3. Klicka på Windows-ikonen och välj Home Support.

4. Typ Autopilot device deregistration i fältet för problembeskrivning.

5. Klicka på Få hjälp.

6. Klicka på Kontakta support längst ned på sidan.

7. Välj produkt - och supportkategorier :

   • Windows

   • Teknisk support

8. Klicka på Bekräfta.

9. Klicka på Chatta med en supportagent.

10. Ladda upp kopian av fakturan och klicka på Bekräfta.

11. Det initierar din chattsession.

Kopiera och klistra in följande ordalydelse när handläggaren ber dig om en problembeskrivning. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Se dokumentet som du laddade upp före chattsessionen om Microsoft-förespråkaren ber om ditt inköpsbevis och din enhetsinformation. Du kan bli ombedd att generera en maskinvaruhash från enheten som visar fel klientorganisation eller domän under OOBE. Du måste se till att du har åtkomst till den datorn under chattsessionen.

Överst på sidan

Hur avregistrerar jag min dator så att jag inte bidrar till detta problem?

Följ Microsofts instruktioner för att avregistrera enheten från Autopilot med hjälp av Intune-konsolen. Efter processen tas enheten bort från Intune, Entra ID-objektet tas bort och avregistreras från Autopilot.

• Vägledning om scenariot för byte av moderkort i Windows Autopilot 

Du kan avregistrera alla Autopilot-registrerade datorer i din klientorganisation med hjälp av Intune. Detta gäller oavsett om en OEM- eller Microsoft-molntjänstleverantör (kanske en återförsäljare) registrerade enheten åt dig. Microsoft arbetar för att göra det enklare för OEM-tillverkare att kunna avregistrera datorer som de tillverkat. Den här avregistreringen tar dock bara bort Autopilot-registreringen. Den avregistrerar inte enheten från Intune eller tar bort enhetsobjektet från Entra-ID, vilket skulle lämna överblivna poster som du kan rensa.

När datorn repareras återskapas dessa poster. Du kan göra detta genom att registrera enheten med hårdvaruhashen och använda Autopilot för att registrera enheten med dess nya identitet.

Överst på sidan

Hur registrerar jag detta nya moderkort för användning med Windows Autopilot?

Följ Microsofts instruktioner för att registrera reparationstavlan för din enhet med rätt identitet med hjälp av Intune-konsolen. Den här processen kräver att operativsystemet återställs och maskinvaruhashen samlas in med hjälp av PowerShell-skriptet. Dells garantireparationstekniker kan inte registrera hårdvaruhashen åt dig.

• Hämta ett nytt Autopilot-enhets-ID (4K HH) från enheten 

Registrering med maskinvaruhashen uppnås bäst i det här fallet genom att importera maskinvaruhashen med hjälp av Intune-konsolen.

Överst på sidan

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig:

• Dells kunskapsbasartikel Windows Autopilot – Förbereda datorn för service
• Dells kunskapsbasartikel Windows Autopilot – bjud in Dell som OEM-partner