ฮาร์ดแวร์ทดแทนที่ผูกไว้กับ Windows Autopilot

ฮาร์ดแวร์ที่ลงทะเบียนกับ Windows Autopilot

คุณเพิ่งเปลี่ยนเมนบอร์ดหรือเปลี่ยนคอมพิวเตอร์หรือไม่? คุณได้รับหน่วยที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ผู้เช่า Entra Identification (ID) (เดิมชื่อ Azure Active Directory (AAD)) หรือไม่ คอมพิวเตอร์ลงทะเบียนกับโดเมน Entra ID อื่นหรือไม่ คุณได้รับแจ้งให้ป้อนข้อมูลประจําตัวของคุณ แต่ยินดีต้อนรับคุณสู่ชื่อโดเมน Entra ID ที่ไม่ถูกต้อง

คอมพิวเตอร์ที่ซ่อมแซมจะตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเมื่อผ่านประสบการณ์ใช้งาน Out of Box (OOBE) ID ของเมนบอร์ดจะถูกตรวจสอบกับระบบคลาวด์ Autopilot พยายามเข้าร่วมผู้เช่า Entra ID นั้นโดยอัตโนมัติหากพบองค์กรที่ลงทะเบียนไว้ ตัวอย่างต่อไปนี้ใช้ชื่อผู้เช่าทดสอบทั่วไปของ Microsoft

นี่เป็นปัญหาทั่วทั้งระบบนิเวศ เนื่องจากส่วนประกอบหลักของเมนบอร์ดถูกใช้เพื่อระบุอุปกรณ์ในระบบคลาวด์ของ Microsoft องค์กรอาจสละสิทธิ์ควบคุมอุปกรณ์หรือเมนบอร์ด แต่จะไม่ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ก่อนที่จะส่งคืนหรือให้บริการ Microsoft รักษาความสัมพันธ์กับผู้เช่า Entra ID เดิมหากเกิดขึ้น แล้วแสดงหน้าจอการเข้าสู่ระบบจากองค์กรนั้น

Dell กําลังลงทุนในสองวิธีเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

• Dell ยกเลิกการลงทะเบียนข้อมูลประจําตัว Autopilot ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์เป็นประจําเมื่ออุปกรณ์นั้นมีการเปลี่ยนเมนบอร์ดในระหว่างการซ่อมแซมตามการรับประกัน วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้เมนบอร์ดที่ส่งคืนปิดกั้นอุปกรณ์อื่นหากได้รับการตกแต่งใหม่เพื่อนํากลับมาใช้ใหม่
• Dell ช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราสามารถตอบกลับการติดต่อของคุณและช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับเมนบอร์ดที่ถูกบล็อก สิ่งนี้หยิบขึ้นและอุปกรณ์ที่หลบหนีองค์ประกอบแรก

องค์ประกอบเหล่านี้สามารถยกเลิกการลงทะเบียนเมนบอร์ดที่พอดีกับโรงงานได้ อย่างไรก็ตาม Microsoft แนะนําสิ่งต่อไปนี้สําหรับอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนกับ Autopilot หลังจากการซ่อมแซมโดยใช้แฮชฮาร์ดแวร์ Microsoft ต้องยกเลิกการลงทะเบียน  

นี่เป็นปัญหาเฉพาะของ Dell หรือไม่

ไม่ Autopilot ส่งผลกระทบต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) ทั้งหมดในลักษณะเดียวกัน เส้นทางความละเอียดไม่เหมือนกันสําหรับผู้ผลิตอุปกรณ์ทุกรายอีกต่อไป คุณต้องส่งคําขอยกเลิกการลงทะเบียนผ่านพอร์ทัล Intune ของคุณเพื่อให้ Microsoft ยกเลิกการลงทะเบียนข้อมูลประจําตัว Autopilot ดั้งเดิม

โอเอ็ม	ฐานความรู้	สรุป
เอชพี	โน้ตบุ๊ก เดสก์ท็อป และเวิร์กสเตชันเคลื่อนที่เชิงพาณิชย์ของ HP - Microsoft Windows นําเสนอการเข้าสู่ระบบไปยังบริษัทอื่น	ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์
เลอโนโว	Microsoft Windows Autopilot: คําถามที่พบบ่อยและคู่มือการแก้ไขปัญหา	ส่งตั๋วไปยัง Microsoft โดยใช้ข้อตกลง Microsoft Volume Licensing Center เพื่อรับการสนับสนุน
อัสซุส	บริการ ASUS สําหรับการลงทะเบียน Windows Autopilot

กลับไปที่ด้านบน

Dell และ Microsoft กําลังดําเนินการอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้

Dell ได้สื่อสารกับ Microsoft ในระหว่างการพัฒนาความสามารถใหม่เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม วิธีแก้ปัญหาที่อธิบายไว้ในบทความนี้มีไว้สําหรับ Dell โดยเฉพาะ Dell ยังคงทํางานอย่างใกล้ชิดกับ Microsoft ในขณะที่เราปรับปรุงความสามารถของเรา Dell ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการแก้ไข Autopilot ของ Microsoft โดยมีจุดประสงค์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ซ้ําอีก (บางครั้งเรียกว่า Autopilot v2)

กลับไปที่ด้านบน

การแก้ไขอัตโนมัติ

Dell ไม่รองรับการลงทะเบียนอุปกรณ์ Autopilot ใหม่โดยอัตโนมัติหลังจากเปลี่ยนเมนบอร์ด ณ เดือนพฤศจิกายน 2022:

• การอัปเดตประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้และการปรับใช้ Windows Autopilot - ฮับชุมชน Microsoft

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ Microsoft พบกับกระบวนการนี้ได้เลิกใช้ฟังก์ชันการทํางานแล้ว

การลงทะเบียนด้วยตนเอง:
คุณได้รับข้อผิดพลาดเมื่อพยายามอัปโหลดแฮชฮาร์ดแวร์

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• อุปกรณ์มีอยู่ในผู้เช่าของคุณอยู่แล้ว
• ลบวัตถุอุปกรณ์ออกจาก Intune (การลงทะเบียนอุปกรณ์ -> การลงทะเบียน Windows -> อุปกรณ์ Windows Autopilot) และคลิกปุ่ม ซิงค์ เพื่อเร่งการซิงโครไนซ์กับ Windows Store สําหรับธุรกิจ
• คุณสามารถตรวจสอบวัตถุอุปกรณ์ใน WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ละเว้นแบนเนอร์ที่ระบุว่าร้านค้าหยุดชั่วคราว รายการอุปกรณ์ยังคงมีอยู่)

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

เมื่ออุปกรณ์เช็คอินเข้าสู่ Intune หลังจากเปลี่ยนเมนบอร์ด แฮชฮาร์ดแวร์จะถูกตรวจสอบ แฮชนี้สะท้อนถึงฮาร์ดแวร์ในอุปกรณ์ที่ได้รับการซ่อมแซม และแตกต่างจากค่าก่อนการซ่อมแซม Autopilot จะจดจําแฮชหากลูกค้ารายอื่นลงทะเบียนในผู้เช่าของตน การลงทะเบียนนั้นยังไม่ถูกยกเลิกการลงทะเบียน ความพยายามในการลงทะเบียนจะสร้างข้อผิดพลาดนี้

การล้างสิ่งนี้จําเป็นต้องมีการยกเลิกการลงทะเบียนด้วยตนเองของเรกคอร์ดการลงทะเบียนเดิมในฐานข้อมูล Autopilot ของ Microsoft เนื่องจากมาตรการที่ Dell ได้แนะนําสิ่งนี้จึงไม่ควรเกิดขึ้น ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือหากเป็นเช่นนั้น:

• ติดต่อเรา

อาจพบข้อผิดพลาดอื่น ๆ :

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามลงทะเบียนอุปกรณ์ที่ Autopilot เชื่อว่าเป็นอุปกรณ์ส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ผู้ดูแลระบบของคุณได้กําหนดค่านโยบายการจํากัดการลงทะเบียนอุปกรณ์เพื่อป้องกันการลงทะเบียนอุปกรณ์ส่วนบุคคล

คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้บนอุปกรณ์ที่เพิ่งได้รับเมนบอร์ดทดแทน ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นหากคุณลืมอัปโหลดตัวระบุองค์กรหรือแฮชฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ที่อัปเดตเพื่อบอก Autopilot ว่านี่คืออุปกรณ์ของบริษัท ตัวระบุองค์กรสามารถใช้กับการเตรียมอุปกรณ์ Autopilot ได้ การเตรียมอุปกรณ์ Autopilot และตัวระบุองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของการปรับวิศวกรรม Windows Autopilot ของ Microsoft (บางครั้งเรียกว่า Autopilot v2) คุณต้องอัปโหลดแฮชฮาร์ดแวร์โดยใช้ Intune หากคุณใช้ Windows Autopilot สําหรับอุปกรณ์ที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า (เดิมชื่อ Autopilot White Glove)

• ระบุอุปกรณ์ว่าเป็นของบริษัท 
• บันทึก ID อุปกรณ์ Autopilot ใหม่ (4K) จากอุปกรณ์ 
• ภาพรวมของการเตรียมอุปกรณ์ Windows Autopilot 

กลับไปที่ด้านบน

Dell สามารถส่งเมนบอร์ดอื่นมาให้เราได้หรือไม่?

Dell คาดการณ์ว่าการรวมกันของโซลูชันที่นํามาใช้ในขณะนี้ทําให้สิ่งนี้ไม่จําเป็น

กลับไปที่ด้านบน

Dell สามารถยกเลิกการลงทะเบียนในนามของฉันได้หรือไม่ (โดยไม่ต้องใช้ Intune?)

ทีมสนับสนุนของ Dell สามารถเข้าถึงพอร์ทัลเพื่อลงทะเบียนอุปกรณ์เหล่านั้นที่เมนบอร์ดถูกเปลี่ยนภายใต้การรับประกัน ติดต่อเราโดยใช้ข้อมูลในลิงค์ต่อไปนี้หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม:

• ติดต่อเรา

Dell ยังยกเลิกการลงทะเบียนข้อมูลประจําตัว Autopilot ที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ที่เมนบอร์ดถูกเปลี่ยนภายใต้การรับประกันเป็นประจํา

กลับไปที่ด้านบน

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Dell ไม่สามารถยกเลิกการลงทะเบียนให้ฉันได้

มีส่วนร่วมกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Microsoft โดยตรงผ่านพอร์ทัลการสนับสนุนหรือเซสชันการแชท Microsoft กําหนดให้ตัวระบุอุปกรณ์และหลักฐานการซื้อเพื่อยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณ ขอรับสําเนาใบแจ้งหนี้ของคุณ:

1. รับสําเนาใบแจ้งหนี้คอมพิวเตอร์ของคุณจาก ประวัติการสั่งซื้อของ Dell:

   1. คลิกลงชื่อเข้าใช้

   2. พิมพ์ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านสําหรับบัญชี Dell ของคุณ

   3. คลิก "ดูประวัติคําสั่งซื้อ"

   4. เลือก คําสั่งซื้อ สําหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ

   5. บันทึกสําเนาใบแจ้งหนี้ลงใน โฟลเดอร์เอกสารของคุณ

   6. ตั้งชื่อ ใบแจ้งหนี้: invoice.pdf

เริ่มเซสชันการสนับสนุนกับ Microsoft:

1. คุณสามารถทําได้โดยใช้ลิงค์ต่อไปนี้:

   • ติดต่อเรา  

2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วย บัญชี Microsoft (MSA) ของคุณ

3. คลิกไอคอน Windows แล้วเลือก Home Support

4. ประเภท Autopilot device deregistration ลงในช่องคําอธิบายปัญหา

5. คลิก รับความช่วยเหลือ

6. คลิก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ที่ด้านล่างของหน้า

7. เลือก หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และ การสนับสนุน :

   • หน้าต่าง

   • การสนับสนุนทางเทคนิค

8. คลิก "ยืนยัน"

9. คลิกแชทกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน

10. อัปโหลดสําเนาใบแจ้งหนี้แล้วคลิกยืนยัน

11. มันเริ่มต้นเซสชันการแชทของคุณ

คัดลอกและวางคําพูดต่อไปนี้เมื่อตัวแทนขอคําอธิบายปัญหาจากคุณ My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) ดูเอกสารที่คุณอัปโหลดก่อนเซสชันการแชทหากผู้สนับสนุนของ Microsoft ขอหลักฐานการซื้อและข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ คุณอาจถูกขอให้สร้างแฮชฮาร์ดแวร์จากอุปกรณ์ของคุณที่แสดงผู้เช่าหรือโดเมนที่ไม่ถูกต้องในระหว่าง OOBE คุณต้องแน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นได้ในระหว่างเซสชันการแชท

กลับไปที่ด้านบน

ฉันจะยกเลิกการลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ของฉันเพื่อไม่ให้ฉันเพิ่มปัญหานี้ได้อย่างไร

ทําตามคําแนะนําของ Microsoft เพื่อยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณจาก Autopilot โดยใช้คอนโซล Intune การทําตามกระบวนการจะเอาอุปกรณ์ออกจาก Intune เอาออบเจ็กต์ Entra ID ออก และยกเลิกการลงทะเบียนจาก Autopilot

• คําแนะนําเกี่ยวกับสถานการณ์การเปลี่ยนเมนบอร์ด Windows Autopilot 

คุณสามารถยกเลิกการลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ที่ลงทะเบียน Autopilot ในผู้เช่าของคุณโดยใช้ Intune ไม่ว่าผู้ให้บริการระบบคลาวด์ของ OEM หรือ Microsoft (อาจเป็นตัวแทนจําหน่าย) จะลงทะเบียนอุปกรณ์ให้คุณ Microsoft กําลังทํางานเพื่อให้ OEM สามารถยกเลิกการลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ที่ผลิตได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม การยกเลิกการลงทะเบียนนี้จะลบการลงทะเบียน Autopilot เท่านั้น ไม่ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์จาก Intune หรือลบวัตถุอุปกรณ์ออกจาก Entra ID ซึ่งจะทิ้งระเบียนกําพร้าไว้ให้คุณล้างข้อมูล

เมื่อคอมพิวเตอร์ได้รับการซ่อมแซม ระเบียนเหล่านี้จะถูกสร้างขึ้นใหม่ คุณสามารถทําได้โดยการลงทะเบียนอุปกรณ์ด้วยแฮชฮาร์ดแวร์ และใช้ Autopilot เพื่อลงทะเบียนอุปกรณ์ด้วยข้อมูลประจําตัวใหม่

กลับไปที่ด้านบน

ฉันจะลงทะเบียนเมนบอร์ดใหม่นี้เพื่อใช้กับ Windows Autopilot ได้อย่างไร

ทําตามคําแนะนําของ Microsoft เพื่อลงทะเบียนบอร์ดซ่อมสําหรับอุปกรณ์ของคุณด้วยข้อมูลประจําตัวที่ถูกต้องโดยใช้คอนโซล Intune กระบวนการนี้จําเป็นต้องรีเซ็ตระบบปฏิบัติการและบันทึกแฮชฮาร์ดแวร์โดยใช้สคริปต์ PowerShell วิศวกรซ่อมตามการรับประกันของ Dell ไม่สามารถบันทึกแฮชฮาร์ดแวร์ให้คุณได้

• จับภาพ ID อุปกรณ์ Autopilot ใหม่ (4K HH) จากอุปกรณ์ 

การลงทะเบียนด้วยแฮชฮาร์ดแวร์ทําได้ดีที่สุดในกรณีนี้โดยการนําเข้าแฮชฮาร์ดแวร์โดยใช้คอนโซล Intune ของคุณ

กลับไปที่ด้านบน

บทความแนะนํา

ต่อไปนี้เป็นบทความแนะนําบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ที่คุณอาจสนใจ:

• บทความฐานความรู้ของ Dell: Windows Autopilot - การเตรียมคอมพิวเตอร์ของคุณสําหรับการเข้ารับบริการ
• บทความฐานความรู้ของ Dell: Windows Autopilot - เชิญ Dell เป็นคู่ค้า OEM