Windows Autopilotiin sidottu korvaava laitteisto

Windows Autopilotiin rekisteröidyt laitteet

Onko sinulla äskettäin ollut emolevyn vaihto tai tietokoneen vaihto? Saitko yksikön, joka ei kirjaudu sisään Entra Identification (ID) (aiemmin Azure Active Directory (AAD)) -vuokraajaan? Onko tietokone rekisteröity toiseen Entra ID -toimialueeseen? Pyyteekö sinua antamaan tunnistetietosi, mutta se toivottaa sinut tervetulleeksi väärään Entra ID -verkkotunnukseen?

Korjattu tietokone tarkistaa Internet-yhteyden, kun se toimii valmiin käyttökokemuksen (OOBE) kautta. Emolevyn tunnus verrataan Autopilot-pilveen. Se yrittää liittyä automaattisesti kyseiseen Entra ID -vuokraajaan, jos se löytää organisaation, johon se on rekisteröity. Seuraavassa esimerkissä käytetään Microsoftin yleistä testivuokraajan nimeä.

Tämä on koko ekosysteemin laajuinen ongelma, koska emolevyn avainkomponentteja käytetään laitteen tunnistamiseen Microsoftin pilvipalvelussa. Organisaatio voi luopua laitteen tai emolevyn hallinnasta, mutta se ei poista laitteen rekisteriä ennen sen palauttamista tai huoltamista. Microsoft ylläpitää yhteyttä alkuperäiseen Entra ID -vuokraajaan, jos näin tapahtuu, ja näyttää sitten kyseisen organisaation kirjautumisnäytön.

Dell investoi kahteen ratkaisuun ongelman ratkaisemiseksi. Ne koostuvat seuraavista osista:

• Dell poistaa säännöllisesti laitteeseen liittyvän Autopilot-identiteetin rekisteristä, kun emolevy vaihdetaan takuukorjauksen aikana. Tämä estää palautettua emolevyä estämästä muita laitteita, jos ne kunnostetaan uudelleenkäyttöä varten.
• Dell on antanut tukitiimiemme vastata yhteydenottoosi ja auttaa sinua tukkeutuneiden emolevyjen kanssa. Tämä poimii ja laitteet, jotka pakenevat ensimmäisestä elementistä.

Nämä elementit voivat poistaa tehdasasennettujen emolevyjen rekisteröinnin. Microsoft neuvoo kuitenkin seuraavia ohjeita laitteille, jotka on rekisteröity Autopilot-järjestelmään laitteiston hajautusarvon avulla tehdyn korjauksen jälkeen. Microsoftin on poistettava sen rekisteröinti.  

Onko tämä Dellin erityinen ongelma?

Ei, Autopilotti vaikuttaa samalla tavalla kaikkiin OEM-valmistajiin (Original Equipment Manufacturers). Ratkaisupolku ei ole enää sama kaikille laitevalmistajille. Sinun on lähetettävä rekisteröinnin poistopyyntö Intune-portaalin kautta, jotta Microsoft voi poistaa vanhan Autopilot-identiteetin rekisteröinnin.

OEM	Tietämyskanta	Yhteenveto
HP	HP:n kaupalliset kannettavat, pöytäkoneet ja mobiilityöasemat – Microsoft Windows esittää kirjautumisen toiseen yritykseen	Pyydä laitteen rekisteröinnin poistamista ottamalla yhteys Microsoft-tukeen.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot: Usein kysytyt kysymykset ja vianmääritysopas	Lähetä tukipyyntö Microsoftille käyttämällä Microsoftin volyymikäyttöoikeuskeskuksen sopimusta saadaksesi tukea.
ASUS	ASUS-palvelu Windowsille Autopilot-rekisteröinti

Alkuun

Miten Dell ja Microsoft korjaavat ongelman?

Dell on ollut yhteydessä Microsoftiin näiden uusien ominaisuuksien kehittämisen aikana. Tässä artikkelissa kuvatut ratkaisut ovat kuitenkin Dell-kohtaisia. Dell jatkaa tiivistä yhteistyötä Microsoftin kanssa parantaessamme valmiuksiaan. Dell antaa palautetta Microsoftin Autopilot-versioista, jotta ongelma ei toistuisi. (Joskus puhutaan nimellä Autopilot v2.)

Alkuun

Automaattinen korjaus

Dell ei tue Autopilot-laitteen automaattista uudelleenrekisteröintiä emolevyn vaihdon jälkeen marraskuusta 2022 alkaen:

• Windows AutoPilotin kirjautumis- ja käyttöönottokokemuksen päivitykset – Microsoft Community Hub

Microsoftin tässä prosessissa kohtaamat ongelmat ovat kuitenkin poistaneet sen toiminnot.

Manuaalinen rekisteröinti:
Saat virheilmoituksen, kun yrität ladata laitteiston hajautusarvon.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Vuokraajassa on jo laite.
• Poista laiteobjekti Intune (Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices) -sovelluksesta ja nopeuta synkronointia Windows Store for Businessin kanssa napsauttamalla Synkronoi-painiketta.

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Kun laite kirjautuu sisään Intuneen emolevyn vaihdon jälkeen, laitteiston hajautusarvo tarkistetaan. Tämä hajautusarvo ilmaisee korjatun laitteen laitteiston, eikä se eroa korjausta edeltävästä arvosta. Autopilotti tunnistaa hajautusarvon, jos toinen asiakas rekisteröi sen vuokraajaansa. Tätä rekisteröintiä ei ole poistettu rekisteristä, rekisteröintiyritys aiheuttaa tämän virheen.

Tämän poistaminen edellyttää vanhan rekisteröintitietueen manuaalista poistamista Microsoftin Autopilot-tietokannasta. Dellin toteuttamien toimenpiteiden vuoksi tämä on todennäköisesti harvinaista. Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen, jos se tekee niin:

• Ota yhteyttä

Muita virheitä voi ilmetä:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Tämä virhe ilmenee, kun yrität rekisteröidä laitteen, jonka Autopilot uskoo olevan henkilökohtainen laite. Järjestelmänvalvoja on kuitenkin määrittänyt laiterekisteröinnin rajoituskäytännön estämään henkilökohtaisten laitteiden rekisteröinnin.

Näyttöön tulee tämä virhesanoma laitteessa, joka on äskettäin saanut uuden emolevyn. Virhe ilmenee, jos unohdat ladata yritystunnuksen tai päivitetyn laitteen laitteiston hajautusarvon kertoaksesi Autopilotille, että kyseessä on yrityksen omistama laite. Yritystunnuksia voidaan käyttää Autopilot Device Preparation -toiminnon kanssa. Autopilot Device Preparation ja Corporate Identifiers ovat osa Microsoftin Windows Autopilotin uudelleensuunnittelua. (Joskus puhutaan nimellä Autopilot v2.) Sinun on ladattava laitteiston hajautusarvo Intune-sovelluksella, jos käytät Windows Autopilotia valmiiksi valmistelluille laitteille. (Aiemmin Autopilot White Glove.)

• Tunnista laitteet yrityksen omistamiksi 
• Kaappaa laitteesta uusi Autopilot-laitetunnus (4K) 
• Windows Autopilot -laitteen valmistelun yleiskatsaus 

Alkuun

Voiko Dell lähettää meille toisen emolevyn?

Dell arvioi, että nyt käyttöön otettavien ratkaisujen yhdistelmä tekee tämän tarpeettomaksi.

Alkuun

Voiko Dell peruuttaa rekisteröinnin puolestani? (Ilman Intunea?)

Dellin tukitiimit voivat rekisteröidä portaalin, johon voi rekisteröidä laitteet, joiden emolevy on vaihdettu takuun nojalla. Ota meihin yhteyttä seuraavan linkin tietojen avulla, jos tarvitset lisäapua:

• Ota yhteyttä

Dell myös poistaa säännöllisesti Autopilot-identiteetin sellaisten laitteiden osalta, joiden emolevy on vaihdettu takuun alaisena.

Alkuun

Mitä jos Dell ei pysty poistamaan rekisteröintiäni puolestani?

Ota yhteyttä Microsoftin tekniseen tukeen suoraan tukiportaalin tai keskusteluistunnon kautta. Microsoft edellyttää laitetunnisteita ja ostotositetta laitteen rekisteröinnin poistamiseksi. Hanki kopio laskusta:

1. Hanki kopio tietokoneen laskusta Dellin tilaushistoriasta:

   1. Valitse Kirjaudu sisään.

   2. Kirjoita Dell-tilisi sähköpostiosoite ja salasana .

   3. Klikkaa View Order History.

   4. Valitse tietokoneen tilaus .

   5. Tallenna laskun kopio Dokumentit-kansioon.

   6. Anna laskulle nimi: invoice.pdf

Aloita tuki-istunto Microsoftin kanssa:

1. Voit tehdä sen seuraavan linkin avulla:

   • Ota yhteyttä  

2. Kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi (MSA).

3. Napsauta Windows-kuvaketta ja valitse Home Support (Kotituki).

4. Kirjoita Autopilot device deregistration ongelman kuvaus -kenttään.

5. Klikkaa Hanki apua.

6. Valitse sivun alareunassa Ota yhteyttä tukeen .

7. Valitse tuote - ja tukiluokat :

   • Windows

   • Tekninen tuki

8. Valitse Vahvista.

9. Valitse Keskustele tukiedustajan kanssa.

10. Lähetä laskukopio ja valitse Vahvista.

11. Se käynnistää chat-istunnon.

Kopioi ja liitä seuraava sanamuoto, kun asiakaspalvelija pyytää sinulta ongelman kuvausta. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Katso ennen keskusteluistuntoa lataamasi asiakirja, jos Microsoftin asianajaja pyytää ostotodistustasi ja laitetietojasi. Sinua saatetaan pyytää luomaan laitteestasi laitteiston hajautusarvo, jossa näkyy väärä vuokraaja tai toimialue tervetuloa-ohjelman aikana. Sinun on varmistettava, että sinulla on pääsy kyseiseen tietokoneeseen chat-istunnon aikana.

Alkuun

Kuinka poistan tietokoneeni rekisteröinnin, jotta en lisää tätä ongelmaa?

Noudata Microsoftin ohjeita poistaaksesi laitteen rekisteröinnin Autopilotista Intune-konsolin avulla. Prosessin seuraaminen poistaa laitteen Intunesta, poistaa Entra ID -objektin ja poistaa sen rekisteröinnin Autopilotista.

• Windows Autopilot -emolevyn vaihtoskenaariota koskevat ohjeet 

Voit poistaa minkä tahansa vuokraajan Autopilot-rekisteröidyn tietokoneen rekisteröinnin Intunen avulla. Näin on riippumatta siitä, onko OEM- tai Microsoft-pilvipalvelun tarjoaja (ehkä jälleenmyyjä) rekisteröinyt laitteen puolestasi. Microsoft pyrkii helpottamaan OEM-valmistajien valmistamien tietokoneiden rekisteröintiä. Tämä rekisteröinnin poisto poistaa kuitenkin vain Autopilot-rekisteröinnin. Se ei poista laitteen rekisteröintiä Intunesta tai poista laiteobjektia Entra ID:stä, jolloin jäljelle jää orpoja tietueita puhdistettavaksi.

Kun tietokone korjataan, nämä tietueet luodaan uudelleen. Voit tehdä tämän rekisteröimällä laitteen laitteiston hajautusarvoon ja käyttämällä Autopilot-sovellusta rekisteröidäksesi laitteen uudella identiteetillä.

Alkuun

Miten rekisteröin tämän uuden emolevyn käytettäväksi Windows Autopilotin kanssa?

Noudata Microsoftin ohjeita rekisteröidäksesi laitteen korjauslautakunnan oikeilla tunnistetiedoilla Intune-konsolin avulla. Tämä prosessi edellyttää käyttöjärjestelmän nollaamista ja laitteiston hajautusarvon sieppaamista PowerShell-komentosarjan avulla. Dellin takuukorjausteknikot eivät pysty tallentamaan laitteiston hajautusarvoa puolestasi.

• Tallenna laitteesta uusi Autopilot-laitetunnus (4K HH) 

Rekisteröinti laitteiston hajautusarvolla saavutetaan parhaiten tässä tapauksessa tuomalla laitteiston hajautusarvo Intune-konsolin avulla.

Alkuun

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua:

• Dellin tietämyskannan artikkeli: Windows Autopilot - Tietokoneen valmisteleminen huoltoa varten
• Dellin tietämyskannan artikkeli: Windows Autopilot - Dellin kutsuminen OEM-kumppaniksi