An Windows Autopilot gebundene Ersatzhardware

Bei Windows Autopilot registrierte Hardware

Wurde bei Ihnen kürzlich eine Hauptplatine oder ein Computer ausgetauscht? Haben Sie ein Gerät erhalten, das sich nicht bei Ihrem Entra ID-Mandanten (ehemals AAD (Azure Active Directory)) anmelden kann? Ist der Computer bei einer anderen Entra ID-Domain registriert? Werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, jedoch mit dem falschen Domainnamen einer Entra ID begrüßt?

Der reparierte Computer sucht nach einer Internetverbindung, wenn er die OOBE (Out of Box Experience) durchläuft. Die ID der Hauptplatine wird mit der Autopilot-Cloud abgeglichen. Er versucht, diesem Entra ID-Mandanten automatisch beizutreten, wenn eine Organisation gefunden wird, bei der er registriert ist. Im folgenden Beispiel wird der generische Testmandantenname von Microsoft verwendet.

Dies ist ein ökosystemweites Problem, da die wichtigsten Komponenten einer Hauptplatine verwendet werden, um ein Gerät in der Microsoft-Cloud zu identifizieren. Ein Unternehmen könnte etwa ein Gerät oder eine Hauptplatine aussortieren, ohne die Registrierung des Geräts vor der Rückgabe oder Wartung aufzuheben. Microsoft behält in diesem Fall die Zuordnung zum ursprünglichen Entra ID-Mandanten bei und zeigt daher den Anmeldebildschirm dieses Unternehmens an.

Dell investiert in zwei Lösungen, um dieses Problem anzugehen. Sie bestehen aus folgenden Elementen:

• Dell hebt routinemäßig die Registrierung der Autopilot-Identität auf, die einem Gerät zugeordnet ist, wenn bei diesem Gerät während einer Servicereparatur die Hauptplatine ausgetauscht wurde. Dadurch wird verhindert, dass die zurückgegebene Hauptplatine ein anderes Gerät sperrt, wenn sie zur Wiederverwendung generalüberholt wird.
• Dell ermöglicht Supportteams, auf Ihre Anfrage zu reagieren und Ihnen bei gesperrten Hauptplatinen zu helfen. Der Support nimmt Geräte entgegen, die der ersten Maßnahme entgangen sind.

Mit diesen Mitteln kann die Registrierung von werkseitig eingebauten Hauptplatinen aufgehoben werden. Microsoft rät jedoch Folgendes für Geräte, die nach einer Reparatur mit dem Hardware-Hash bei Autopilot registriert wurden. Microsoft muss die Registrierung aufheben.  

Handelt es sich um ein spezifisches Problem von Dell?

Nein, Autopilot wirkt sich auf alle OEMs (Original Equipment Manufacturers) gleichermaßen aus. Der Lösungspfad ist nicht mehr für alle Gerätehersteller gleich. Sie müssen die Anforderung zur Aufhebung der Registrierung über Ihr Intune-Portal übermitteln, damit Microsoft die Registrierung der alten Autopilot-Identität aufheben kann.

OEM	Knowledge Base	Übersicht
HP	HP Laptops, Desktop-PCs und mobile Workstations – Microsoft Windows zeigt Anmeldung bei einem anderen Unternehmen an	Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um die Aufhebung der Registrierung des Geräts anzufordern.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot: FAQ und Troubleshooting-Handbuch	Senden Sie ein Ticket an Microsoft über die Microsoft Volume Licensing Center Vereinbarung, um Support zu erhalten.
ASUS	ASUS-Dienst für die Registrierung von Windows Autopilot

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Was tun Dell und Microsoft, um dieses Problem zu beheben?

Dell hat während der Entwicklung dieser neuen Funktionen mit Microsoft kommuniziert. Die in diesem Artikel beschriebenen Lösungen sind jedoch spezifisch für Dell. Dell arbeitet weiterhin eng mit Microsoft zusammen, um Funktionen zu verbessern. Dell stellt Feedback zu den von Microsoft überarbeiteten Versionen von Autopilot bereit, um ein erneutes Auftreten dieses Problems zu vermeiden. (Gelegentlich auch als Autopilot v2 bezeichnet.)

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Automatische Korrektur

Stand November 2022 unterstützt Dell nicht die automatische erneute Registrierung eines Autopilot-Geräts nach dem Austausch der Hauptplatine:

• Neues bei der Windows Autopilot-Anmeldung und -Bereitstellung – Microsoft Community Hub

Aufgrund von Problemen, auf die Microsoft bei diesem Prozess gestoßen ist, wird die Funktionalität jedoch eingestellt.

Manuelle Registrierung:
Beim Versuch, den Hardware-Hash hochzuladen, wird ein Fehler angezeigt.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Das Gerät ist in Ihrem Mandanten bereits vorhanden.
• Löschen Sie das Geräteobjekt aus Intune (Geräteregistrierung -> Windows-Registrierung -> Windows Autopilot-Geräte) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Synchronisieren“, um die Synchronisierung mit dem Windows Store for Business zu beschleunigen.

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Wenn ein Gerät nach einem Austausch der Hauptplatine bei Intune eincheckt, wird der Hardware-Hash überprüft. Dieser Hash spiegelt die Hardware im reparierten Gerät wider und unterscheidet sich von dem Wert vor der Reparatur. Autopilot erkennt den Hash, wenn eine andere Kundin oder ein anderer Kunde ihn in seinem Mandanten registriert hat. Die Registrierung wurde nicht aufgehoben. Der Registrierungsversuch erzeugt diesen Fehler.

Um dies zu beheben, muss die Registrierung des vorherigen Registrierungsdatensatzes in der Autopilot-Datenbank von Microsoft manuell aufgehoben werden. Aufgrund der von Dell eingeführten Maßnahmen sollte dies selten vorkommen. Wenden Sie sich in folgenden Fällen für Unterstützung an den technischen Support von Dell:

• Kontakt

Es können weitere Fehler auftreten:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, ein Gerät zu registrieren, von dem Autopilot annimmt, dass es sich um ein persönliches Gerät handelt. Ihre Administration hat jedoch eine Richtlinie zur Einschränkung der Geräteregistrierung konfiguriert, um die Registrierung persönlicher Geräte zu verhindern.

Diese Fehlermeldung wird auf einem Gerät angezeigt, das kürzlich eine Ersatz-Hauptplatine erhalten hat. Der Fehler tritt auf, wenn Sie vergessen, die Unternehmenskennung oder den aktualisierten Hardware-Hash des Geräts hochzuladen, um Autopilot mitzuteilen, dass es sich um ein unternehmenseigenes Gerät handelt. Unternehmenskennungen können mit Autopilot Device Preparation verwendet werden. Autopilot Device Preparation und Corporate Identifiers sind Teil der Neugestaltung von Windows Autopilot durch Microsoft. (Gelegentlich auch als Autopilot v2 bezeichnet.) Sie müssen den Hardware-Hash mit Intune hochladen, wenn Sie Windows Autopilot für vorab eingerichtete Geräte verwenden. (Ehemals Autopilot White Glove.)

• Identifizieren von Geräten als unternehmenseigene Geräte 
• Erfassen einer neuen AutoPilot-Geräte-ID (4K) vom Gerät 
• Übersicht über die Gerätevorbereitung mit Windows Autopilot 

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Kann Dell uns eine andere Hauptplatine senden?

Dell geht davon aus, dass die Kombination von Lösungen, die jetzt implementiert werden, dies überflüssig macht.

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Kann Dell die Registrierung in meinem Namen aufheben? (Ohne Verwendung von Intune?)

Dell Supportteams haben Zugriff auf ein Portal, um diejenigen Geräte zu registrieren, bei denen die Hauptplatine im Rahmen der Gewährleistung ausgetauscht wurde. Nutzen Sie die Informationen unter dem folgenden Link, um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren:

• Kontakt

Dell hebt außerdem routinemäßig die Registrierung der Autopilot-Identität auf, die mit Geräten verknüpft ist, bei denen die Hauptplatine im Rahmen des Service ausgetauscht wurde.

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Was passiert, wenn Dell die Registrierung nicht für mich aufheben kann?

Wenden Sie sich über das Supportportal oder den Chat direkt an den technischen Support von Microsoft. Microsoft benötigt Gerätekennungen und Kaufnachweise, um die Registrierung des Geräts aufzuheben. Sie benötigen eine Kopie der Rechnung:

1. Rufen Sie eine Kopie Ihrer Computerrechnung aus dem Dell Bestellverlauf ab:

   1. Klicken Sie auf Sign in (Anmelden).

   2. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort für Ihr Dell Konto ein.

   3. Klicken Sie auf Bestellverlauf anzeigen.

   4. Wählen Sie die Bestellung Ihres Computers aus.

   5. Speichern Sie eine Kopie der Rechnung in Ihrem Dokumentenordner.

   6. Benennen Sie die Rechnung: invoice.pdf

Starten Sie die Supportsitzung mit Microsoft:

1. Sie können das unter folgendem Link tun:

   • Kontakt  

2. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Konto (MSA) an:

3. Klicken Sie auf das Windows-Symbol und wählen Sie Home Support aus.

4. Geben Sie Autopilot device deregistration Text in das Feld Problembeschreibung ein.

5. Klicken Sie auf Hilfe erhalten.

6. Klicken Sie unten auf der Seite auf Support kontaktieren.

7. Wählen Sie die Kategorien Produkt und Support aus:

   • Windows

   • technischen Support

8. Klicken Sie auf Bestätigen.

9. Klicken Sie auf Chat mit SupportmitarbeiterIn.

10. Laden Sie die Kopie der Rechnung hoch und klicken Sie auf Bestätigen.

11. Dies startet Ihre Chatsitzung.

Kopieren Sie den folgenden Wortlaut und fügen Sie ihn ein, wenn die oder der SupportmitarbeiterIn Sie um eine Problembeschreibung bittet. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Verwenden Sie das Dokument, das Sie vor der Chatsitzung hochgeladen haben, wenn Microsoft-MitarbeiterInnen nach Ihrem Kaufbeleg und Ihren Geräteinformationen fragen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, einen Hardware-Hash von Ihrem Gerät zu erzeugen, das während der OOBE den falschen Mandanten oder die falsche Domain anzeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie während der Chatsitzung Zugriff auf diesen Computer haben.

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Wie hebe ich die Registrierung meines Computers auf, damit ich dieses Problem nicht verursache?

Befolgen Sie die Anweisungen von Microsoft, um die Registrierung von Systemen bei Autopilot über die Intune-Konsole aufzuheben. Nach dem Vorgang wird das Gerät aus Intune sowie das Entra ID-Objekt entfernt und die Registrierung bei Autopilot aufgehoben.

• Hinweise zu Windows Autopilot beim Austausch der Hauptplatine 

Sie können die Registrierung jedes bei Autopilot registrierten Computers in Ihrem Mandanten über Intune aufheben. Dies ist unabhängig davon, ob ein OEM oder Microsoft Cloud-Serviceanbieter (möglicherweise ein Reseller) das Gerät für Sie registriert hat. Microsoft arbeitet daran, es OEMs zu erleichtern, die Registrierung von Computern, die sie hergestellt haben, aufzuheben. Durch diese Aufhebung der Registrierung wird jedoch nur die Autopilot-Registrierung entfernt. Das Gerät wird nicht aus Intune bzw. das Geräteobjekt nicht aus Entra ID entfernt, sodass verwaiste Datensätze zurückbleiben, die bereinigt werden müssen.

Wenn der Computer repariert wird, werden diese Datensätze neu erstellt. Dies geschieht, wenn Sie das Gerät mit dem Hardware-Hash registrieren und Autopilot verwenden, um das Gerät mit seiner neuen Identität zu registrieren.

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Wie kann ich die neue Hauptplatine für die Verwendung mit Windows Autopilot registrieren?

Befolgen Sie die Anweisungen von Microsoft, um die Ersatzplatine für das System mit der richtigen Identität über die Intune-Konsole zu registrieren. Dieser Prozess erfordert, dass das Betriebssystem zurückgesetzt und der Hardware-Hash mit dem PowerShell-Skript erfasst wird. Die Dell Servicereparaturtechniker können den Hardware-Hash nicht für Sie erfassen.

• Erfassen einer neuen AutoPilot-Geräte-ID (4K HH) vom Gerät 

Die Registrierung über den Hardware-Hash wird in diesem Fall am besten durch Importieren des Hardware-Hashes über die Intune-Konsole erreicht.

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Empfohlene Artikel

Nachfolgend finden Sie einige empfohlene Artikel zu diesem Thema, die für Sie von Interesse sein könnten.

• Artikel in der Dell Wissensdatenbank: Windows Autopilot – Vorbereiten des Computers auf den Service
• Artikel in der Dell Wissensdatenbank: Windows Autopilot – Dell als OEM-Partner einladen