Hardware de substituição vinculado ao Windows Autopilot

Hardware registrado com o Windows Autopilot

Você fez recentemente uma substituição da placa-mãe ou uma troca de computador? Você recebeu uma unidade que não faz log-in em seu grupo de usuários do Entra Identification (ID) (antigo Azure Active Directory (AAD))? O computador está registrado em outro domínio do Entra ID? Você precisa digitar suas credenciais, mas um nome de domínio incorreto do Entra ID é exibido?

O computador reparado verificará se há uma conexão com a Internet assim que a Configuração inicial (OOBE) ocorrer. O ID da placa-mãe é verificado em relação à nuvem do Autopilot. Ele tentará ingressar automaticamente nesse grupo de usuários do Entra ID se encontrar uma organização na qual esteja registrado. O exemplo a seguir usa o nome genérico do grupo de usuários de teste da Microsoft.

Esse é um problema em todo o ecossistema, pois os componentes-chave de uma placa-mãe são usados para identificar um dispositivo no Microsoft Cloud. Uma organização pode renunciar ao controle um dispositivo ou uma placa-mãe, mas não cancelar o registro do dispositivo antes de devolvê-lo ou fazer a manutenção dele. A Microsoft manterá a associação com o grupo de usuários original do Entra ID se isso acontecer e, em seguida, apresentará a tela de log-in dessa organização.

A Dell está investindo em duas soluções para resolver esse problema. Elas são compostas pelos seguintes elementos:

• A Dell cancela rotineiramente o registro da identidade do Autopilot associada a um dispositivo quando esse dispositivo passou por uma substituição da placa-mãe durante um reparo da garantia. Isso impede que a placa-mãe devolvida bloqueie qualquer outro dispositivo se ele for recondicionado para reutilização.
• A Dell permite que nossas equipes de suporte respondam ao seu contato e ajudem você com qualquer placa-mãe bloqueada. Esse processo captura quaisquer dispositivos que escapem do primeiro elemento.

Esses elementos podem cancelar o registro de placas-mãe adequadas de fábrica. No entanto, a Microsoft dá o seguinte conselho para dispositivos registrados com o Autopilot após um reparo usando o hash de hardware. A Microsoft precisa cancelar o registro deles.  

Esse é um problema específico da Dell?

Não, o Autopilot afeta todos os Fabricantes de equipamentos originais (OEMs) da mesma forma. O caminho de resolução não é mais o mesmo para todos os fabricantes de dispositivos. Você precisa enviar a solicitação de cancelamento de registro por meio do portal do Intune para que a Microsoft cancele o registro da identidade legada do Autopilot.

OEM	Base de conhecimento	Resumo
HP	Notebooks comerciais, desktops e workstations móveis HP — O Microsoft Windows apresenta o log-in de outra empresa	Entre em contato com o Suporte da Microsoft para solicitar o cancelamento do registro do dispositivo.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot: FAQ e guia de solução de problemas	Envie um tíquete à Microsoft usando o acordo do Centro de Licenciamento por Volume da Microsoft para obter suporte.
ASUS	Serviço ASUS para registo no Windows Autopilot

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O que a Dell e a Microsoft estão fazendo para resolver esse problema?

A Dell se comunicou com a Microsoft durante o desenvolvimento desses novos recursos. No entanto, as soluções descritas neste artigo são específicas da Dell. A Dell continua a trabalhar em estreita colaboração com a Microsoft à medida que aprimora os recursos. A Dell apresenta feedbacks sobre as revisões da Microsoft para o Autopilot com o intuito de evitar que esse problema ocorra novamente. (Às vezes, mencionado como Autopilot v2.)

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Correção automática

A Dell não oferece suporte à reinscrição automática de um dispositivo Autopilot após a substituição da placa-mãe desde novembro de 2022:

• Atualizações da experiência de implementação e log-in do Windows Autopilot — hub da comunidade da Microsoft

No entanto, os problemas que a Microsoft identificou com esse processo descontinuaram a funcionalidade do recurso.

Inscrição manual:
Você recebe um erro ao tentar carregar o hash de hardware.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• O dispositivo já existe em seu grupo de usuários.
• Exclua o objeto do dispositivo do Intune (Inscrição de dispositivo -> Registro do Windows -> Dispositivos Windows Autopilot) e clique no botão Sincronizar para agilizar a sincronização com a Windows Store para Empresas.

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Quando um dispositivo faz check-in no Intune após a substituição da placa-mãe, o hash de hardware é verificado. Esse hash reflete o hardware no dispositivo reparado e é diferente do valor anterior ao reparo. O Autopilot reconhecerá o hash se outro cliente o registrou no próprio grupo de usuários. Como esse registro não foi cancelado, a tentativa de registro gera o erro.

A limpeza requer o cancelamento manual do registro legado no banco de dados do Autopilot da Microsoft. Devido às medidas que a Dell introduziu, essa deverá ser uma ocorrência rara. Entre em contato com o suporte técnico Dell para obter assistência se o erro ocorrer:

• Entre em contato conosco

Outros erros podem ser identificados:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Esse erro surge quando você tenta registrar um dispositivo que o Autopilot acredita ser um dispositivo pessoal. No entanto, o administrador configurou uma política de restrição de inscrição de dispositivo para impedir o registro de dispositivos pessoais.

Você recebe essa mensagem de erro em um dispositivo que teve a placa-mãe substituída. O erro ocorrerá se você se esquecer de carregar o Identificador corporativo ou o hash de hardware do dispositivo atualizado para informar ao Autopilot que esse é um dispositivo de propriedade corporativa. Os identificadores corporativos podem ser usados com a Preparação do dispositivo Autopilot. A Preparação do dispositivo Autopilot e os Identificadores corporativos fazem parte da reengenharia do Windows Autopilot da Microsoft. (Às vezes, mencionado como Autopilot v2.) Você precisará carregar o hash de hardware por meio do Intune se estiver usando o Windows Autopilot for Pre-Provisioned Devices. (Antigo Autopilot White Glove.)

• Identificar os dispositivos como pertencentes à empresa 
• Gerar um novo ID de dispositivo Autopilot (4K) no dispositivo 
• Visão geral da preparação do dispositivo Windows Autopilot 

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A Dell pode nos enviar outra placa-mãe?

A Dell prevê que a combinação das soluções implementadas agora torna essa ação desnecessária.

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A Dell pode cancelar o registro em meu nome? (Sem usar o Intune?)

As equipes do Suporte Dell têm acesso a um portal para registrar os dispositivos em que a placa-mãe foi substituída durante a garantia. Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco usando as informações do seguinte link:

• Entre em contato conosco

A Dell também cancela rotineiramente o registro da identidade do Autopilot associada aos dispositivos que tiveram a placa-mãe substituída na garantia.

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E se a Dell não conseguir cancelar o registro para mim?

Entre em contato diretamente com o suporte técnico da Microsoft por meio do portal de suporte ou por uma sessão de chat. A Microsoft exige identificadores de dispositivo e comprovante de compra para cancelar o registro do dispositivo. Obter uma cópia da nota fiscal:

1. Obtenha uma cópia da nota fiscal de seu computador, em Dell Order History:

   1. Clique em Sign In.

   2. Digite o endereço de e-mail e a senha de sua conta Dell.

   3. Clique em View Order History.

   4. Selecione o pedido do computador.

   5. Salve uma cópia da nota fiscal em sua pasta Documentos.

   6. Nomeie a nota fiscal: invoice.pdf

Inicie a sessão de suporte com a Microsoft:

1. Você pode fazer isso por meio do seguinte link:

   • Entre em contato conosco  

2. Faça log-in com sua Conta Microsoft (MSA).

3. Clique no ícone do Windows e selecione Home Support.

4. Digite Autopilot device deregistration no campo de descrição do problema.

5. Clique em Get Help.

6. Clique em Entre em contato com o suporte na parte inferior da página.

7. Selecione as categorias de produto e suporte:

   • Windows

   • Suporte técnico

8. Clique em Confirmar.

9. Clique em Chat com um agente do suporte.

10. Carregue a cópia da nota fiscal e clique em Confirmar.

11. A sessão de chat será iniciada.

Copie e cole a argumentação a seguir quando o agente solicitar uma descrição do problema. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Consulte o documento que você carregou antes da sessão de chat se o representante da Microsoft solicitar seu comprovante de compra e as informações do dispositivo. Talvez, você precise gerar um hash de hardware do dispositivo que está mostrando o grupo de usuários ou domínio incorreto durante a OOBE. Certifique-se de ter acesso a esse computador durante a sessão de chat.

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Como faço para cancelar o registro do meu computador para evitar esse problema?

Siga as instruções da Microsoft para cancelar o registro do seu dispositivo no Autopilot usando o console do Intune. O processo a seguir remove o dispositivo do Intune, exclui o objeto do Entra ID e cancela o registro do dispositivo no Autopilot.

• Orientações sobre o cenário de substituição da placa-mãe para Windows Autopilot 

Os clientes podem cancelar o registro de qualquer computador registrado no Autopilot em seu grupo de usuários por meio do Intune. Isso ocorre independentemente de um OEM ou provedor de serviços em nuvem da Microsoft (talvez, um revendedor) ter registrado o dispositivo para você. A Microsoft está trabalhando para que fique mais fácil para os próprios OEMs cancelarem o registro dos computadores fabricados por eles. No entanto, esse cancelamento de registro remove apenas o registro do Autopilot. Ele não cancela o registro do dispositivo no Intune nem remove o objeto do dispositivo do Entra ID, deixando registros órfãos para você limpar.

Quando o computador é reparado, esses registros são criados novamente. Você pode fazer isso registrando o dispositivo com o hash de hardware e usando o AutoPilot para inscrever o dispositivo com sua nova identidade.

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Como faço para registrar essa nova placa-mãe para uso com o Windows Autopilot?

Siga as instruções da Microsoft para registrar a placa de reparo do dispositivo com a identidade correta usando o console do Intune. Esse processo exige que o sistema operacional seja redefinido e que o hash de hardware seja capturado usando o script do PowerShell. Os engenheiros de reparo de garantia da Dell não podem capturar o hash de hardware para você.

• Gere uma nova ID de dispositivo do Autopilot (4K HH) no dispositivo 

Nesse caso, a melhor maneira de realizar o registro por meio do hash de hardware é importar o hash de hardware usando o seu console do Intune.

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• Artigo da base de conhecimento Dell: Windows Autopilot — preparando seu computador para manutenção
• Artigo da base de conhecimento Dell: Windows Autopilot - Convide a Dell como um parceiro OEM