Wymiana sprzętu związana z funkcją Windows Autopilot

Sprzęt zarejestrowany za pomocą funkcji Autopilot w systemie Windows

Czy w ostatnim czasie wymieniono płytę główną lub komputer? Czy otrzymano jednostkę, która nie loguje się do najemcy identyfikatora Entra (dawniej Azure Active Directory (AAD))? Czy komputer jest zarejestrowany w innej domenie identyfikatora Entra? Czy pojawia się monit o wprowadzenie poświadczeń, ale z nieprawidłową nazwą domeny identyfikatora Entra?

Naprawiony komputer sprawdza połączenie z Internetem podczas przechodzenia przez tryb OOBE (Out of Box Experience). Identyfikator płyty głównej jest sprawdzany w chmurze funkcji Autopilot. Próbuje ona automatycznie dołączyć do tego najemcy o wykrytym identyfikatorze Entra, jeśli znajdzie organizację, w której jest zarejestrowany. W poniższym przykładzie użyto nazwy ogólnego najemcy testowego firmy Microsoft.

Jest to problem dotyczący całego ekosystemu, ponieważ kluczowe komponenty płyty głównej są używane do rozpoznawania urządzenia w chmurze Microsoft. Organizacja może zrezygnować z kontroli nad urządzeniem lub płytą główną, ale nie może wyrejestrować urządzenia przed jego zwróceniem lub serwisowaniem. Jeśli tak się stanie, firma Microsoft utrzymuje powiązanie z pierwotnym najemcą o wykrytym identyfikatorze Entra, a następnie prezentuje ekran logowania z poziomu tej organizacji.

Firma Dell inwestuje w dwa rozwiązania tego problemu. Składają się one z następujących elementów:

• Firma Dell rutynowo wyrejestrowuje tożsamość funkcji Autopilot powiązaną z urządzeniem, jeśli w ramach naprawy gwarancyjnej wymieniono w nim płytę główną. Zapobiega to blokowaniu przez zwróconą płytę główną jakiegokolwiek innego urządzenia, jeśli zostanie odnowiona na potrzeby ponownego użycia.
• Firma Dell umożliwiła naszym zespołom pomocy technicznej odpowiadanie na pytania osób kontaktowych i udzielanie pomocy w przypadku zablokowania płyt głównych. Dotyczy to płyt głównych i urządzeń, których nie obejmuje pierwszy element.

Elementy te mogą wyrejestrować płyty główne zamontowane fabrycznie. Jednak w przypadku urządzeń zarejestrowanych po naprawie za pomocą funkcji Autopilot przy użyciu skrótu sprzętowego firma Microsoft zaleca następujące rozwiązanie. Firma Microsoft musi wyrejestrować urządzenie.  

Czy jest to problem ograniczony do firmy Dell?

Nie, funkcja Autopilot wpływa w ten sam sposób na wszystkich producentów oryginalnego wyposażenia (OEM). Ścieżka rozwiązania nie jest jednak taka sama dla wszystkich producentów urządzeń. Aby wyrejestrować starszą tożsamość Autopilot, należy przesłać prośbę o wyrejestrowanie za pośrednictwem konsoli InTune.

OEM	Baza wiedzy	Summary
HP	Komercyjne komputery przenośne, komputery stacjonarne i mobilne stacje robocze HP — System Microsoft Windows wyświetla ekran logowania innej firmy	Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft, aby poprosić o wyrejestrowanie urządzenia.
Lenovo	Funkcja Autopilot w systemie Microsoft Windows: Często zadawane pytania i przewodnik rozwiązywania problemów	Aby uzyskać pomoc techniczną, prześlij zgłoszenie do firmy Microsoft na podstawie umowy Centrum licencjonowania zbiorczego firmy Microsoft.
ASUS	Usługa firmy ASUS na potrzeby rejestracji funkcji Autopilot w systemie Windows

Powrót do góry

Co firmy Dell i Microsoft robią, aby rozwiązać ten problem?

Firma Dell była w kontakcie z firmą Microsoft w trakcie opracowywania tych nowych możliwości. Rozwiązania opisane w tym artykule są jednak przeznaczone do produktów firmy Dell. Firma Dell kontynuuje ścisłą współpracę z firmą Microsoft w celu ulepszania naszych możliwości. Firma Dell przekazuje opinie na temat poprawek funkcji Autopilot wprowadzanych przez firmę Microsoft, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tego problemu. (Czasami określa się to jako funkcja Autopilot w wersji 2).

Powrót do góry

Automatyczne korygowanie

Od listopada 2022 r. firma Dell nie obsługuje automatycznej ponownej rejestracji urządzeń z funkcją Autopilot po wymianie płyty głównej:

• Aktualizacje funkcji Logowanie i wdrażanie funkcji Windows Autopilot — Microsoft Community Hub

Problemy, które firma Microsoft napotkała podczas tego procesu, spowodowały jednak wycofanie tej funkcji.

Rejestracja ręczna:
podczas próby przesłania skrótu sprzętowego pojawia się błąd.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Urządzenie już istnieje w najemcy.
• Usuń obiekt urządzenia z poziomu Intune (Rejestracja urządzenia -> Rejestracja Windows -> Urządzenia Windows Autopilot) i kliknij przycisk synchronizacji, aby przyspieszyć synchronizację ze Sklepem Windows dla Firm.

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Gdy urządzenie rejestruje się w konsoli InTune po wymianie płyty głównej, sprawdzany jest skrót sprzętowy. Skrót ten odzwierciedla konfigurację sprzętową naprawionego urządzenia i różni się od wartości sprzed naprawy. Funkcja Autopilot rozpoznaje skrót, jeśli inny klient zarejestrował go w ramach swojego najemcy. Ta rejestracja nie została wyrejestrowana, więc próba zarejestrowania powoduje wystąpienie tego błędu.

Jego usunięcie wymaga ręcznego wyrejestrowania starszego rekordu rejestracji w bazie danych funkcji Autopilot firmy Microsoft. Ze względu na środki wprowadzone przez firmę Dell powinno się to zdarzać bardzo rzadko. Jeśli jednak wystąpi, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell:

• Skontaktuj się z nami

Mogą wystąpić inne błędy:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Ten błąd pojawia się podczas próby zarejestrowania urządzenia, które funkcja Autopilot uważa za urządzenie osobiste. Jednak administrator skonfigurował zasady ograniczenia rejestracji urządzeń, aby uniemożliwić rejestrację urządzeń osobistych.

Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany na urządzeniu, w którym niedawno wymieniono płytę główną. Błąd występuje, jeśli zapomnisz przesłać identyfikator korporacyjny lub zaktualizowany skrót sprzętowy urządzenia w celu poinformowania funkcji Autopilot, że jest to urządzenie należące do firmy. Identyfikatory korporacyjne mogą służyć do przygotowywania urządzenia za pomocą funkcji Autopilot. Przygotowywanie urządzenia i identyfikatory korporacyjne to nowe elementy wprowadzone przez firmę Microsoft do funkcji Autopilot w systemie Windows. (Czasami określa się to jako funkcja Autopilot w wersji 2). Jeśli funkcji Autopilot w systemie Windows używasz w przypadku dostarczonych fabrycznie urządzeń, skrót sprzętowy musisz przekazać za pomocą konsoli InTune. (Dawniej Autopilot White Glove).

• Identyfikowanie urządzeń jako należących do firmy 
• Pobranie nowego identyfikatora urządzenia z funkcją Autopilot (4K) prosto z urządzenia 
• Omówienie przygotowania urządzenia z funkcją Autopilot w systemie Windows 

Powrót do góry

Czy firma Dell może nam wysłać inną płytę główną?

Firma Dell przewiduje, że kombinacja rozwiązań, które są obecnie wdrażane, sprawi, że nie będzie to konieczne.

Powrót do góry

Czy firma Dell może dokonać wyrejestrowania w imieniu użytkownika? (Bez korzystania z konsoli InTune?)

Zespoły pomocy technicznej firmy Dell mają dostęp do portalu umożliwiającego rejestrowanie urządzeń, w których wymieniono płytę główną w ramach gwarancji. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami, korzystając z informacji podanych pod poniższym łączem:

• Skontaktuj się z nami

Firma Dell rutynowo wyrejestrowuje też tożsamość funkcji Autopilot powiązaną z urządzeniami, w których wymieniono płytę główną w ramach gwarancji.

Powrót do góry

Co mam zrobić, jeśli firma Dell nie może wyrejestrować urządzenia na moją prośbę?

Skontaktuj się bezpośrednio z działem pomocy technicznej firmy Microsoft za pomocą portalu pomocy technicznej lub sesji czatu. Do wyrejestrowania urządzenia firma Microsoft potrzebuje jego identyfikatora i dowodu zakupu. Uzyskaj kopię faktury:

1. Uzyskaj kopię faktury za komputer z historii zamówień w firmie Dell:

   1. Kliknij przycisk Zaloguj się.

   2. Wpisz adres e-mail i hasło do konta Dell.

   3. Kliknij przycisk Wyświetl historię zamówień.

   4. Wybierz zamówienie obejmujące Twój komputer.

   5. Zapisz kopię faktury w folderze Dokumenty.

   6. Nazwij fakturę: invoice.pdf

Rozpocznij sesję pomocy technicznej z firmą Microsoft:

1. W tym celu możesz skorzystać z następującego łącza:

   • Skontaktuj się z nami  

2. Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft (MSA).

3. Kliknij ikonę systemu Windows i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc techniczną dla domu.

4. Wpisz Autopilot device deregistration w polu opisu problemu.

5. Kliknij przycisk Uzyskaj pomoc.

6. U dołu strony kliknij przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną.

7. Wybierz kategorię produktu i pomocy technicznej:

   • Windows

   • Pomocą techniczną,

8. Kliknij przycisk Zatwierdź.

9. Kliknij przycisk Czat z agentem pomocy technicznej.

10. Prześlij kopię faktury i kliknij przycisk Zatwierdź.

11. Spowoduje to rozpoczęcie sesji czatu.

Gdy agent poprosi Cię o opis problemu, skopiuj i wklej poniższe sformułowanie. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Jeśli rzecznik firmy Microsoft poprosi o dowód zakupu i informacje o urządzeniu, skorzystaj z dokumentu przesłanego przed sesją czatu. Może się pojawić prośba o wygenerowanie skrótu sprzętowego z urządzenia, które w trybie OOBE wskazuje nieprawidłowego najemcę lub niewłaściwą domenę. Musisz mieć pewność dostępu do tego komputera podczas sesji czatu.

Powrót do góry

Jak mogę wyrejestrować mój komputer, aby nie doświadczyć tego problemu?

Aby wyrejestrować urządzenie z funkcji Autopilot za pośrednictwem konsoli InTune, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Microsoft. Wykonanie tego procesu powoduje usunięcie urządzenia z usługi InTune, usunięcie obiektu identyfikatora Entra i wyrejestrowanie go z funkcji Autopilot.

• Wskazówki dotyczące scenariusza wymiany płyty głównej w urządzeniu z funkcją Autopilot systemu Windows 

Dowolny komputer zarejestrowany u Twojego najemcy za pomocą funkcji Autopilot możesz wyrejestrować w konsoli InTune. Niezależnie od tego, czy urządzenie zostało zarejestrowane przez producenta OEM, czy przez dostawcę usług w chmurze firmy Microsoft (być może odsprzedawcę). Firma Microsoft pracuje nad tym, aby ułatwić producentom OEM wyrejestrowywanie wytworzonych przez nich komputerów. Wyrejestrowanie spowoduje jednak tylko usunięcie rejestracji dokonanej za pomocą funkcji Autopilot. Nie anuluje ono rejestracji urządzenia z poziomu konsoli InTune ani nie usuwa obiektu urządzenia z identyfikatora Entra, co pozostawiłoby osierocone rekordy do usunięcia.

Po naprawie komputera rekordy te zostaną ponownie utworzone. Można to zrobić, rejestrując urządzenie przy użyciu skrótu sprzętowego i korzystając z narzędzia Autopilot, aby zarejestrować urządzenie z nową tożsamością.

Powrót do góry

Jak mam zarejestrować nową płytę główną do użytku z funkcją Autopilot w systemie Windows?

Aby za pośrednictwem konsoli InTune zarejestrować naprawioną płytę główną urządzenia z prawidłową tożsamością, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Microsoft. Ten proces wymaga zresetowania systemu operacyjnego i przechwycenia skrótu sprzętowego przy użyciu skryptu PowerShell. Technicy działu napraw gwarancyjnych firmy Dell nie mogą zarejestrować dla Ciebie skrótu sprzętowego.

• Zarejestrowanie nowego ID urządzenia Autopilot (4K HH) z urządzenia 

W tym przypadku najlepszym sposobem rejestracji za pośrednictwem skrótu sprzętowego jest zaimportowanie skrótu sprzętowego za pośrednictwem konsoli Intune.

Powrót do góry

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować:

• Artykuł bazy wiedzy firmy Dell: Windows Autopilot — Przygotowywanie komputera do serwisowania
• Artykuł bazy wiedzy firmy Dell: Windows Autopilot — zapraszanie firmy Dell jako partnera OEM