Як організувати позагарантійний ремонт комп'ютера Dell

Ви можете перевірити поточний статус гарантії в Інтернеті на веб-сайті підтримки Dell. Перегляньте статтю бази знань Dell Як знайти статус гарантії та інформацію , щоб отримати інформацію про перевірку гарантії на комп'ютер. Якщо термін гарантії закінчився, у вас є кілька варіантів для подальшої підтримки.

• Розширена гарантія: Вашу гарантію можна продовжити в Інтернеті, перегляньте статтю бази знань Dell: Як знайти статус гарантії та інформацію.
• Послуга «Випадкове пошкодження (повний догляд») покриває ремонт і заміну пошкоджень комп'ютера, на які не поширюється ваша базова гарантія. Статус гарантійного покриття можна перевірити на веб-сайті підтримки Dell.

Процес позагарантійного ремонту:

1. Виявлено збій або проблему комп'ютера
2. Перевірте статус гарантії на сайті підтримки Dell (див. Як перевірити статус гарантії? Розділ вище).
3. Зверніться до служби технічної підтримки Dell, якщо гарантія закінчилася.
4. Технік діагностує несправність по телефону та надає пропозицію, якщо це потрібно. (див. розділ «Платний ремонт » нижче.)
5. Якщо ви хочете продовжити цитату, дайте відповідь на неї, підтверджуючи свою згоду.
6. Оброблено спосіб оплати
7. Дзвінок по ремонту бронюється при прийомі оплати.

Платний ремонт:

Після звернення до Dell для організації ремонту вас попросять надати наведену нижче інформацію, перш ніж можна буде домовитися про пропозицію.

• Service Tag або Express Service Code пошкодженого комп'ютера.
• Контактна інформація (наприклад, ім'я, телефон, адреса електронної пошти).
• Опис пошкодження (включає зображення пошкоджень, якщо застосовуються)
• Адреса для виставлення рахунків.
• Адреса доставки - (запчастини або інженерна служба).

Тримайте під рукою свій номер клієнта, оскільки це допомагає визначити правильний рахунок для виставлення рахунків, якщо у вашій компанії є кілька відкритих рахунків у Dell.

(Номери клієнтів зазвичай починаються з коду країни або регіону, а потім з числового значення, наприклад: GBXXXXXXX для Великої Британії)

Номер клієнта можна знайти в рахунку-фактурі Dell або звернувшись до менеджера по роботі з клієнтами.

Приклади причин збою: (Шкода)

• Розлив рідини
• Падіння, падіння та інші зіткнення
• Стрибок напруги
• Збитки від пожежі
• Тріщини, вм'ятини або погнуті компоненти

Представник техпідтримки радить найбільш економічно вигідне рішення для ремонту. Іноді це може включати послуги отримання та повернення , якщо вони доступні у вашому регіоні. Часто це може бути найкращим варіантом ремонту для пошкоджень рідиною або випадків, коли може знадобитися кілька деталей, а повний ступінь пошкодження неможливо діагностувати.

• Що робити, якщо моя компанія має кредитний рахунок у Dell?
  
  Якщо у вас є дійсний кредитний рахунок у Dell, ми можемо приймати оплату за допомогою довідника замовлення на покупку (PO). Потім ми можемо використовувати це як згоду від вас або вашого бізнесу про те, що ви згодні з кредитним рахунком вашої компанії бути списаний на суму ремонту.

• Чи можу я відновити прострочену гарантію?
  
  Так, ви можете додати додаткову гарантію на комп'ютер, на який не поширюється гарантія . З вас може бути стягнуто плату за відновлення, а також гарантія може бути перенесена заднім числом до кінця дати закінчення попереднього гарантійного терміну залежно від віку комп'ютера та тривалості гарантії.

• Що робити, якщо сервіс не вимагає жодних фізичних частин?
  
  Можливість сплати плати за технічну підтримку без запчастин доступна для таких проблем, як скидання пароля BIOS, запити номера деталі тощо. Якщо про таку ж проблему буде повідомлено протягом 30 днів, додаткова плата не потрібна.

• Чи можу я оплатити ремонт чеком або BACS/банківським переказом?
  
  Пропозиція на ремонт містить інструкції про те, як платити чеками (хоча це може затримати процес ремонту).

• Що робити, якщо я придбав комп'ютер через торгового посередника?
  
  Якщо комп'ютер було придбано через торгового посередника, ви повинні підтвердити право власності на комп'ютер, перш ніж організовувати будь-який ремонт. Також будьте обережні, щоб рахунок виставлявся правильний обліковий запис, а не компанія, яка продала вам комп'ютер.