Wi-Fiが機能しない問題のトラブルシューティングとWi-Fiネットワークへの接続

はじめに

このナレッジベース記事では、基本的なトラブルシューティング手順を完了しても解決しない、継続的なWi-Fi接続問題に対する高度なワイヤレス ネットワーク トラブルシューティング手順を提供します。「Wi-Fiが機能しない場合のコンピューターまたはノートパソコンのWi-Fi接続の問題を解決する」の手順をすべて実行しても問題が解決しない場合に、このガイドを使用してください。

必要条件

高度なトラブルシューティング手順に進む前に、以下を完了していることを確認してください。

• 機内モードをオフにする
• Wi-Fiを有効にする
• コンピューターおよびルーターを再起動する
• Wi-FiドライバーおよびBIOSをアップデートする
• SupportAssistによるネットワーク最適化を実行する
• Wi-Fiネットワークを「削除（忘れる）」して再接続する
• SupportAssistのWi-Fiトラブルシューティング ツールを実行する
• Windowsネットワーク トラブルシューティング ツールを実行する
• Wi-Fiドライバーを再インストールする
• TCP/IPおよびDNS設定をリセットする
• ネットワーク設定をリセットする

これらの手順のいずれかが完了していない場合は、続行する前に「Wi-Fiが機能しない場合のコンピューターまたはノートパソコンのWi-Fi接続の問題を解決する」ガイドに戻ってください。

目次

1. Wi-Fiアダプターのハードウェア機能の確認
2. ワイヤレス アダプター設定の最適化
3. 機内モードの問題の解決
4. ワイヤレス環境および干渉の分析
5. 代替DNSサーバーのテスト
6. IPv6プロトコルの無効化（診断テスト）
7. サービス品質(QoS)の設定
8. クリーン ブートによるトラブルシューティングの実行
9. WLAN AutoConfigサービスのリセット
10. ファイル共有とネットワークの場所
11. 高度な診断の生成

1.Wi-Fiアダプターのハードウェア機能を確認する。

解決済みの問題：ハードウェアレベルのワイヤレス アダプターの障害、またはBIOS/UEFIで無効化されたアダプター

手順：

1. コンピューターを再起動し、Dellロゴ画面でF2を押してBIOS/UEFIセットアップに入ります。
2. ［Connection］設定に移動します。
3. ［WLAN］オプションを見つけ、チェックボックスがオンになっていることを確認します。
4. 利用可能な場合は、Wake on WLANが適切に設定されていることを確認します。
5. 変更を保存し、BIOS/UEFIを終了します。
6. Dellハードウェア診断を実行します。
   • コンピューターを再起動し、Dellロゴ画面でF12を押します。
   • ［Diagnostics］タブを選択します。クイック テストが実行され、結果が表示されます。

期待される結果：ワイヤレス アダプターがBIOSで有効になっていて、ハードウェア診断に合格する必要があります。ハードウェア テストが失敗した場合は、ワイヤレス アダプターの交換が必要になる場合があります。

2.ワイヤレス アダプターの設定を最適化する。

ワイヤレス アダプターには、接続の安定性を大幅に改善できる高度な設定があります。

Wi-Fiアダプターの種類を確認する。

1. ［検索］ボックスに「change wifi settings」と入力します。
2. ［Wi-Fi設定の変更（システム設定）］を選択します。
3. ［ハードウェアのプロパティ］を選択します。
4. 表示されている製造元と説明を確認し、記録します。

解決済みの問題：過度な電源管理により、アダプターが切断されたり、パフォーマンスが低下したりする

手順：

1. デバイス マネージャーを開くには、［デバイス マネージャー］を選択します（［スタート］メニューを右クリック＞［デバイス マネージャー］）。
2. ［ネットワーク アダプター］を展開します。
3. ワイヤレス アダプターを右クリックし、［プロパティ］を選択します。
4. ［電源の管理］タブに移動します（利用可能な場合。表示されない場合は手順7に進む）。
5. ［電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする］のチェックボックスをオフにします。
6. ［OK］をクリックして、変更を保存します。
7. ［詳細設定］タブに移動します。
8. 利用可能な場合、以下の設定を確認して調整します。
   • ［Power Output］：Maximumまたは100%に設定
   • ［Power Saving Mode］：DisabledまたはMaximum Performanceに設定
   • ［Wake on Magic Packet］：ネットワーク起動機能が不要な場合はDisabledに設定
   • ［Wake on Pattern Match］：必要でない場合はDisabledに設定

次に、ワイヤレス アダプターのメーカーに応じて設定を最適化します。

該当するメーカーのセクションに従ってください。

インテルWi-Fiアダプター

インテル アダプターはDellコンピューターで一般的に使用されており、調整可能なパフォーマンス設定がいくつかあります。

［詳細設定］タブで、表1に記載されている項目を確認し、必要に応じて調整します。すべてのアダプター モデルにすべてのプロパティが存在するわけではないため、使用可能なオプションのみを設定し、最適なパフォーマンスを実現するよう構成してください。

プロパティ	推奨値	機能
802.11nチャネル幅(2.4 GHz)	Auto	チャネル帯域幅を自動的に調整します。
802.11nチャネル幅(5.2 GHz)	Auto	チャネル帯域幅を自動的に調整します。
802.11n/ac/axモード	Enabled	より高速なワイヤレス接続を有効にします。
「Fat Channel Intolerant（FATチャネルイントレラント）」	Disabled	より広いチャネルを使用できるようにし、通信速度を向上させます。
「Roaming Aggressiveness（ローミングの積極性）」	1.（Lowest：自宅環境）または3（Medium：オフィス環境）	アクセス ポイントを切り替える速度を制御します。
スループット ブースター	Enabled（利用可能な場合）	ネットワークのスループットを向上させます。
「Preferred Band（優先バンド）」	3.5GHz帯を優先（5GHzが利用可能な場合）	より高速な5GHz接続を優先します。
MIMO省電力モード	No SMPS	パフォーマンスを最大化します。
「Transmit Power（送信出力）」	5.(Highest)	信号強度を最大化します。
「Wireless Mode（ワイヤレスモード）」	使用可能な最も高い設定を選択します。	ルーターがサポートする最新のWi-Fi規格を使用します。

表1：

1. ［OK］を選択します
2. コンピュータを再起動します。

BroadcomまたはDell Wi-Fiアダプター

［詳細設定］タブで、表2に記載されている設定を確認し、使用可能な設定を調整します。すべてのアダプター モデルにすべてのプロパティが表示されるわけではないため、使用可能なオプションのみを設定し、最適なパフォーマンスを実現するよう構成してください。

プロパティ	推奨値	機能
AP互換モード	より広い互換性	古いデバイスや非標準デバイスへの対応とパフォーマンスのバランスを調整します。
最小消費電力	Disabled	使用中もアダプターをアクティブな状態に保ち、予期しない省電力による切断を回避します。

表2:

1. [OK]を選択します。
2. コンピュータを再起動します。

Qualcomm (Atheros) Wi-Fiアダプター

［詳細設定］タブで以下の設定を確認し、必要に応じて調整します。

1. ［Roaming Policy］を見つけて［Very Low］に設定します
2. ［OK］を選択します
3. コンピュータを再起動します。

Killer Wirelessアダプター

［詳細設定］タブで、表3に記載されている設定を確認し、使用可能な設定を調整します。すべてのアダプター モデルにすべてのプロパティが表示されるわけではないため、使用可能なオプションのみを設定し、最適なパフォーマンスを実現するよう構成してください。

プロパティ	推奨値	機能
2.4 GHzチャネル幅	Auto	チャネル帯域幅を自動的に調整します。
5.2 GHzチャネル幅	Auto	チャネル帯域幅を自動的に調整します。
802.11a/b/gワイヤレス モード	プロトコルが最も多いオプションに設定します。	ワイヤレス アダプターが幅広いルーターに接続できるようにします。
802.11N/ac/axワイヤレス モード	利用可能な最高のプロトコルに設定します（acはnより優先、axはnおよびacより優先）	ワイヤレス アダプターが幅広いルーターに接続できるようにします。
「Fat Channel Intolerant（FATチャネルイントレラント）」	Disabled	より広いチャネルを使用できるようにし、通信速度を向上させます。
「Roaming Aggressiveness（ローミングの積極性）」	1.（Lowest：自宅環境）または3（Medium：オフィス環境）	アクセス ポイントを切り替える速度を制御します。
スループット ブースター	Enabled（利用可能な場合）	ネットワークのスループットを向上させます。
「Preferred Band（優先バンド）」	［No Preference］に設定します。	ワイヤレス アダプターが最適な接続バンドを判断できるようにします。
MIMO省電力モード	No SMPS	パフォーマンスを最大化します。
「Transmit Power（送信出力）」	5.(Highest)	信号強度を最大化します。

表3

1. [OK]を選択します。
2. コンピュータを再起動します。

Realtek Wi-Fiアダプター

［詳細設定］タブで、表4に記載されている設定を確認し、使用可能な設定を調整します。すべてのアダプター モデルにすべてのプロパティが表示されるわけではないため、使用可能なオプションのみを設定し、最適なパフォーマンスを実現するよう構成してください。

プロパティ	推奨値	機能
「Wireless Mode（ワイヤレスモード）」	［Auto］に設定	ワイヤレス アダプターが幅広いルーターに接続できるようにします。
帯域幅	2.4GHzの場合：Autoまたは20/40MHz、5GHzの場合：Autoまたは80MHz/160MHz	より広い帯域幅を使用することで、最大スループットの向上が期待できます。
WMM	Enabled	Wi-Fiにおけるサービス品質(QoS)機能であり、音声(VoIP)やビデオ ストリーミングなどのアプリケーションのデータを優先します。
AP互換モード	より広い互換性	ワイヤレス アダプターが幅広いルーターに接続できるようにします。
最小消費電力	Disabled	使用中もアダプターをアクティブな状態に保ち、予期しない省電力による切断を回避します。

表4

1. [OK]を選択します。
2. コンピュータを再起動します。

期待される結果：最適化されたワイヤレスアダプター設定は、接続の安定性とパフォーマンスを向上させるとともに、使用中にアダプターが予期しない省電力による切断なしでアクティブ状態を維持するのに役立ちます。

3.機内モードの問題を解決する。

基本的な手順を実行しても機内モードがオフにならない場合は、以下の高度な対処方法が有効です。

方法1：デバイス マネージャーで機内モード用デバイスをリセットする。

1. デバイス マネージャーを開くには、［デバイス マネージャー］を選択します（［スタート］メニューを右クリック＞［デバイス マネージャー］）。
2. ［ユーザー アカウント制御］ウィンドウが表示された場合は、［はい］を選択します
3. ［ネットワーク アダプター］の横にある矢印を選択します。
4. ワイヤレス ネットワーク アダプター（名前に「wireless」が含まれている）を右クリックし、［無効にする］を選択します。
5. ワイヤレス ネットワーク アダプターをもう一度右クリックし、［有効にする］を選択します。
6. ワイヤレス ネットワーク アダプターを右クリックし、［プロパティ］を選択します。
7. ［電源の管理］タブに移動します（利用可能な場合。表示されない場合は手順10に進む）。
8. ［電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする］のチェックボックスをオフにします。
9. ［OK］を選択します
10. コンピューターを再起動して、機内モードがオフになるか確認します。

方法2：ネットワーク アダプターのトラブルシューティング ツールを実行する。

それでも機内モードがオフにならない場合は、Windowsの専用トラブルシューティング ツールを使用できます。

1. システム トレイのWi-Fiアイコンを右クリックし、［ネットワークの問題の診断］を選択します。
2. ワイヤレス アダプターのステータスが表示され、いくつかのオプションが提示されます。
   • Wi-Fiをオンにする ワイヤレス アダプターの電源がオンになります（これで問題が解決しない場合は、次の手順に進みます）。
   • 機内モードをオフにする これにより、機内モードの設定が開きます。［機内モード］の横にあるスライダーをオフの位置にします。
     メモ: 機内モードをオフにしても、自動的にWi-Fiが有効になるわけではありません。Wi-Fiは別途オンにする必要があります。
3. コンピュータを再起動します。

方法3：ネットワーク アダプターをリセットする。

それでも機内モードがオフにならない場合は、以下の手順を実行します。

1. Windowsアイコンを右クリックし、［設定］＞［ネットワークとインターネット］＞［ネットワークの詳細設定］＞［ネットワークのリセット］＞［今すぐリセット］の順に選択します。
2. コンピュータを再起動します。

方法4：BIOSおよびワイヤレス ドライバーをアップデートする。

古いシステム ファームウェアは、機内モードが正常に動作しない原因となる場合があります。

1. 「Dell BIOSおよびUEFIアップデートのダウンロードおよびインストール ガイド」の手順に従って、BIOSをアップデートします。
2. Dellの「ドライバーおよびダウンロード」ページから、最新のワイヤレス ドライバーをダウンロードしてインストールします。

オンラインでアップデートをダウンロードできない場合

• ネットワーク ケーブルを使用してコンピューターをルーターに接続する、または
• 別のデバイスでファイルをダウンロードし、USBフラッシュ ドライブを使用して転送する

別の方法：インターネットなしでワイヤレス ドライバーを再インストールする。

上記の方法でも解決せず、オンラインで新しいドライバーをダウンロードできない場合は、Windowsに既存のドライバーを強制的に再インストールさせることができます。

 

1. デバイス マネージャーを開くには、［デバイス マネージャー］を選択します（［スタート］メニューを右クリック＞［デバイス マネージャー］）。
2. ［ユーザー アカウント制御］ウィンドウが表示された場合は、［はい］を選択します
3. ［ネットワーク アダプター］の横にある矢印を選択します。
4. ワイヤレス ネットワーク アダプターを右クリックし、［アンインストールする］を選択します。
   • 警告：［このデバイスのドライバーを削除しようとしました］のチェック ボックスをオンにしないでください。
5. ［OK］を選択します
6. 作業内容を保存し、すべてのプログラムを閉じて、コンピューターを再起動します。
7. Windowsは起動時にドライバーを自動的に再インストールします。

4.ワイヤレス環境および干渉を分析する。

解決済みの問題：ワイヤレス パフォーマンスに影響を与える環境による電波干渉

パフォーマンス改善、および速度や干渉の問題への対応手順については、Dellのライブラリー ページ「家庭内Wi-Fiを改善：速度と信号の向上」を参照してください。

期待される結果：最適なワイヤレス チャネルで動作することにより、干渉が軽減され、接続品質が向上します。

5.代替DNSサーバーのテスト

解決済みの問題：DNS解決の失敗により、「接続されているがインターネットに接続できない」症状が発生する場合があります。

この問題を解決するには、次の手順に従います。

1. システム トレイのWi-Fiアイコンを右クリックし、［ネットワーク設定とインターネット設定］を選択します。
2. Wi-Fiタブ（Wi-Fiのオン/オフスライダーが表示されている場所）を選択します。
3. ［ハードウェアのプロパティ］タブを選択します。
4. ［DNSサーバーの割り当て］タブで［編集］を選択します。
5. ドロップダウン メニューから［手動］を選択します。
6. IPv4の横にあるスライダーを選択して、オンに切り替えます。
7. 優先DNSおよび代替DNSで、以下のいずれかのオプションを選択し、適切なフィールドに入力します。

オプション1 - Google DNS：

• 優先DNS：8.8.8.8
• 代替DNS：8.8.4.4

オプション2 - Cloudflare DNS：

• 優先DNS：1.1.1.1
• 代替DNS：1.0.0.1

オプション3 - Quad9 DNS：

• 優先DNS：9.9.9.9
• 代替DNS：149.112.112.112

8. 「Save（保存）」をクリックします。
9. 検索ボックスに「コマンド プロンプト」と入力します。
10. 管理者としてコマンド プロンプトを開きます。
11. コマンド プロンプトで「ipconfig/flushdns」と入力し、Enterを押します。
12. コマンド プロンプトで「ipconfig /registerdns」と入力し、Enterを押します。
13. 作業内容を保存し、すべてのプログラムを閉じてコンピューターを再起動します。
14. Webブラウザーを開き、インターネット接続をテストします。

期待される結果：DNSが問題の原因であった場合、Webブラウジングが正常に動作するようになります。

6.IPv6プロトコルの無効化（診断テスト）

解決済みの問題：IPv6設定の競合が原因で接続の問題が発生します。

この診断テストを実行するには、次の手順に従います：

1. システム トレイのWi-Fiアイコンを右クリックし、［ネットワーク設定とインターネット設定］を選択します。
2. Wi-Fiタブ（Wi-Fiのオン/オフスライダーが表示されている場所）を選択します。
3. ［ハードウェアのプロパティ］タブを選択します。
4. ページ下部にある［その他のアダプターオプション］タブの［編集］を選択します。
5. Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)の横にあるチェックボックスをオフにします。
6. [OK]をクリックします。
7. ワイヤレス接続を24～48時間テストします。

 

期待される結果：接続性が改善する場合は、IPv6ルーターの設定を確認するか、ISPにIPv6サポートについて問い合わせてください。

7.サービス品質(QoS)の設定

解決済みの問題：ネットワークの混雑または帯域優先順位付けの問題

この問題を解決するには、次の手順に従います。

1. 検索ボックスに「コマンド プロンプト」と入力します。
2. 管理者としてコマンド プロンプトを開きます。

Windows自動チューニングを無効にします（一時的テスト）。

1. コマンド プロンプトで「netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled」と入力し、Enterを押します。

変更を確認します。

1. コマンド プロンプトで「netsh interface tcp show global」と入力し、Enterを押します。［Receive Window Auto-Tuning Level］に［disabled］と表示されます。
2. 変更を有効にするためにコンピューターを再起動し、接続を数時間テストします。

改善されない場合は、自動チューニングを再度有効にします。

1. コマンド プロンプトで、「netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal」と入力し、Enterを押します。
2. コンピューターを再起動して、変更を有効にします。

期待される結果：帯域割り当てが改善され、ネットワーク輻輳の影響が軽減されます。

8.クリーン ブートのトラブルシューティングを実行する。

解決済みの問題：サードパーティー製ソフトウェアまたはサービスによるワイヤレス機能への干渉

詳細については、Dellナレッジベース記事「Windows 10および11でクリーン ブートを実行する方法」を参照してください。

クリーン ブートでWi-Fiが正常に動作する場合は、次の手順を実行します。

1. システム構成を使用して、サービス/スタートアップ項目をグループ単位で再有効化します。
2. 各グループを有効にするたびに再起動します。
3. 競合の原因となっているサービスまたはアプリケーションを特定します。
4. 問題のあるソフトウェアをアンインストールまたはアップデートします。

よくある競合ソフトウェア：

• VPNクライアント（特に古いバージョン）
• ネットワーク監視ツール
• サードパーティー製ウイルス対策ソフトウェア/ファイアウォール
• システム最適化ユーティリティー
• 仮想マシン用ネットワーク ソフトウェア

期待される結果：競合するソフトウェアを特定・削除することで、ワイヤレス機能が回復します。

9.WLAN AutoConfigサービスのリセット

解決済みの問題：Windowsワイヤレス サービスの破損または設定の問題

この問題を解決するには、次の手順に従います。

1. Windowsキーを押しながら、rを押します。
2. ［ファイル名を指定して実行］ボックスで「services.msc」と入力し、Enterを押します。
3. WLAN AutoConfigサービスを見つけます。
4. 右クリックし、［停止］を選択します。
5. 30秒間待ちます
6. ［WLAN AutoConfig］を右クリックし、［開始］を選択します。
7. ワイヤレス接続をテストします。

問題が解決しない場合は、次の手順に従います。

1. 検索ボックスに「コマンド プロンプト」と入力します。
2. 管理者としてコマンド プロンプトを開きます。

WLAN AutoConfigサービスの依存関係をリセットします。

1. コマンド プロンプトで「sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp」と入力し、Enterを押します。

サービスを再起動します。

1. コマンド プロンプトで「net stop WlanSvc」と入力し、Enterを押します。
2. コマンド プロンプトで「net start WlanSvc」と入力し、Enterを押します。

サービスが実行されていることを確認します。

1. コマンド プロンプトで「sc query WlanSvc」と入力し、Enterを押します。［STATE］が［RUNNING］と表示されていることを確認します。

期待される結果：サービスの再起動により、ワイヤレス サービスの破損が解決されます。

10.ファイル共有とネットワークの場所

ネットワークの場所設定を構成する。

Windowsは、ネットワークの場所設定を使用して、セキュリティおよびファイル共有機能を制御します。正しい場所を設定することで、お使いのコンピューターがネットワーク上の他のデバイスと通信できるようになります。

パブリック ネットワークとプライベート ネットワークの使い分け：

• 社外：カフェ、図書館、空港、ホテルなどで使用します。ファイル共有およびデバイス検出をブロックし、最大限のセキュリティを提供します。
• プライベート(Private)：自宅またはオフィスで使用します。コンピューターが同一ネットワーク上の他のデバイスやプリンターを検出できるようになります。

ネットワークの場所を確認・変更するには、次の手順を実行します。

1. Wi-Fiネットワークに接続されていることを確認します。
2. システム トレイ（右下隅）のネットワーク アイコンを選択します。
3. ネットワーク名の上にある矢印を選択します。
4. 右上隅にある情報アイコンを選択します。
5. 現在の場所に応じて、［パブリック］または［プライベート］を選択します。
6. ウィンドウを閉じます。

ファイル共有(Windows 10/11)

 

代替の共有方法：

1. ネットワーク共有：
   • 詳細については、Microsoftサポート技術情報記事「Windows 10 におけるネットワーク経由のファイル共有」を参照してください。
2. OneDriveクラウド ストレージ：
   • Microsoftアカウントで無料で利用可能
   • すべてのデバイスからアクセス可能
   • 詳細については、Microsoftサポート技術情報記事「コンピューターのファイルとフォルダーを OneDrive と同期する」を参照してください。

11.高度な診断オプション

Windowsイベント ログでワイヤレス エラーを確認します。

1. Windowsキーを押しながら、rを押します。
2. ［ファイル名を指定して実行］ボックスで「eventvwr.msc」と入力し、Enterを押します。
3. ［Windowsログ］＞［システム］に移動します。
4. 右側のパネルで［現在のログをフィルター］をクリックします。
5. ［イベントソース］で、［WLAN-AutoConfig］をオンにします。
6. ワイヤレス障害に関する手がかりがないか、エラーおよび警告イベントを確認します。
7. 一般的なエラー コード：
   • イベントID 4001：WLANサービスを開始できません
   • イベントID 8003：ワイヤレス ドライバーの初期化に失敗しました
   • イベントID 11000：ワイヤレス アダプターが正常に機能していません

ワイヤレス ネットワーク レポートを生成します。

1. 検索ボックスに「コマンド プロンプト」と入力します。
2. 管理者としてコマンド プロンプトを開きます。
3. コマンド プロンプトで「netsh wlan show wlanreport」と入力し、Enterを押します。
4. レポートの保存先：
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. WebブラウザーでHTMLファイルを開きます。
6. レポートの読み方の詳細については、Microsoftサポート技術情報記事「ワイヤレス ネットワークのレポートを分析する」を参照してください。

Dellオンライン診断を実行します。

1. 「Dell Network Adapter Diagnostics」ページに移動します。
2. 画面の指示に従います。
   SupportAssistがインストールされていない場合：SupportAssistページからダウンロードしてください。

Dell ePSA診断を実行します。

ePSA診断を実行する方法については、Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターでDell起動前診断およびハードウェア テストを実行する方法」を参照してください。

 

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