文書番号: 000134967
《はじめに》
いつも弊社製品をお使いいただき誠にありがとうございます。
ご利用の中で何かお困りごとがあれば、以下情報を参考にしていただけます。
・デル製品に関する最新情報はデルサポートライブラリをご覧ください。カテゴリごとのよくあるお問い合わせを記事/ビデオでご覧いただけます。
・エンタープライズ製品に関するFAQもご用意しておりますのでぜひご一緒にご活用ください。 サーバー、ストレージ、ネットワーク製品に関するよくあるお問い合わせ(FAQ)
また、テクニカルサポートをご活用いただく際は、以下ステップをご参照いただくことで、よりスムーズなサポート提供につなげることができます。
《Step1》
対象機器の情報についてご確認ください。
システム情報 | |
□ サービスタグ: | *初期構成より変更がある場合のみ |
□ エクスプレスサービスコード: | □ OS: |
製品固有のエクスプレスサービスコード、 もしくはサービスタグを使用してシステムを特定できます。 |
□ 管理ツール:有 / 無 |
□ Memory容量 / 枚数 | |
□ HDD容量 / 本数 | |
□ RAID構成 |
お問い合わせ内容 |
□ お問い合わせ内容 |
□ お問い合わせに至った背景 |
*障害の場合は以下もご確認ください |
□ 障害内容: |
□ 障害ロケーション(ID): |
□ いつから: |
□ メッセージ: |
□ LCDや管理ツールなどどこから確認しているか: |
□ きっかけ・発生タイミング: |
修理が見込まれる場合の確認事項 | |
1. エンジニア派遣先およびパーツ発送先 | 2. 設置環境(サーバー製品の場合) |
*別の場合はそれぞれお知らせください | □ Rack設置 ( 上段 ・ 中段 ・ 下段 ) |
□ 住所: | □ 筐体カバーを開けるための鍵の有無 |
□ 会社名: | □ 外部接続 |
□ 部署名: | -デル製品が接続されている場合- |
□ 担当者名: | □ Service Tag or Express Service Code |
□ 電話番号 | -他社製品が接続されている場合- |
□ アポイント連絡可能時間: | □ メーカーおよび製品名 |
修理時の一般的な注意事項 | |
修理前に必ずデータのバックアップを取得してください。 | |
修理後ファームウェア更新を行う場合、DVDドライブを使用します。 | |
DVDドライブが動作することを事前に確認お願いします。 | |
HDD、SSD、メモリなどの障害の場合、障害ロケーションをお知らせください。 | |
パーツ交換に伴いシステムの再起動が必要になる可能性があります。 | |
サーバ製品の場合はシャットダウン可否について事前に確認をお願いします。 |
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
デルテクニカルサポート
Networking, Servers, Storage
30 3月 2024
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How To