エンタープライズテクニカルサポートへお問い合わせいただく前に
概要: 本ドキュメントでは、よりスムーズにテクニカルサポートをご活用いただくために、事前に確認いただきたいことやお問い合わせ窓口についてご紹介します。
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この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
手順
《はじめに》
いつも弊社製品をお使いいただき誠にありがとうございます。
ご利用の中で何かお困りごとがあれば、以下情報を参考にしていただけます。
- デル製品に関する最新情報はデルサポートライブラリをご覧ください。カテゴリごとのよくあるお問い合わせを記事/ビデオでご覧いただけます。
- エンタープライズ製品に関するFAQもご用意しておりますのでぜひご一緒にご活用ください。サーバー、ストレージ、ネットワーク製品に関するよくあるお問い合わせ(FAQ)
また、テクニカルサポートをご活用いただく際は、以下ステップをご参照いただくことで、よりスムーズなサポート提供につなげることができます。
《Step1》
対象機器の情報についてご確認ください。
| システム情報 |
|---|
| □ サービスタグ： |
| □ エクスプレスサービスコード： |
| 製品固有のエクスプレスサービスコード、 もしくはサービスタグを使用してシステムを特定できます。 |
| ■初期構成より変更がある場合は変更箇所もご申告ください |
| □ OS： |
| □ 管理ツール：有 / 無 |
| □ Memory容量 / 枚数 |
| □ HDD容量 / 本数 |
| □ RAID構成 |
製品のサービスタグについては以下よりご確認をお願いいたします。
-
サーバーの筐体、またはiDRAC/Server Administratorから確認する方法
-
OS(Windows/Linux/ESXi)コマンドから確認する方法
PowerEdge: エンタープライズシステムOSでコマンド プロンプトを使用してPowerEdgeサービス タグを検索する方法
《Step2》
お問い合わせ内容の事前準備として以下をご参照ください。
| お問い合わせ内容 |
|---|
| □ お問い合わせ内容 |
| □ お問い合わせに至った背景 |
| *障害の場合は以下もご確認ください。 |
| □ 障害内容： |
| □ 障害ロケーション(ID)： |
| □ いつから： |
| □ メッセージ： |
| □ LCDや管理ツールなどどこから確認しているか： |
| □ きっかけ・発生タイミング： |
こちらはお問い合わせ前に必ずご準備いただくというものではなく、これらの情報がそろっていることでよりスムーズなサポート提供が可能となります。
お問い合わせいただいた際、調査・解決に必要な情報が他にある場合はテクニカルサポートよりご案内させていただきますのでご安心ください。
なお、修理を想定されている場合は以下を参照ください。
| 修理が見込まれる場合の確認事項 | |
|---|---|
| 1. エンジニア派遣先およびパーツ発送先 | 2. 設置環境(サーバー製品の場合) |
| *別の場合はそれぞれお知らせください。 | □ Rack設置 ( 上段 ・ 中段 ・ 下段 ) |
| □ 住所： | □ 筐体カバーを開けるための鍵の有無 |
| □ 会社名： | □ 外部接続 |
| □ 部署名： | －デル製品が接続されている場合－ |
| □ 担当者名： | □ Service Tag or Express Service Code |
| □ 電話番号 | －他社製品が接続されている場合－ |
| □ アポイント連絡可能時間： | □ メーカーおよび製品名 |
| 修理時の一般的な注意事項 | |
|---|---|
| 修理前に必ずデータのバックアップを取得してください。 | |
| 修理後ファームウェア更新を行う場合、DVDドライブを使用します。 | |
| DVDドライブが動作することを事前にご確認ください。 | |
| HDD、SSD、メモリなどの障害の場合、障害ロケーションをお知らせください。 | |
| パーツ交換に伴いシステムの再起動が必要になる可能性があります。 | |
| サーバー製品の場合はシャットダウン可否について事前にご確認ください。 |
《Step3》
テクニカルサポートへのお問い合わせはさまざまなチャネルをご用意しています。
サービスタグを入力し登録機器によって直接チャネルを選択いただくか、もしくは問題を選択したのち次に進んでいただきますとバーチャルアシスタント（Chat BOT）が起動いたします。
直接チャネルを選択できる場合は、ご希望に応じてご選択ください。
またバーチャルアシスタントの場合は、画面に沿って回答を進めていただくと自動でお問合せのCaseが作成され、最後にお問合せチャネルが表示されます。
お客様の状況、環境に応じてご活用ください。
-
チャットサポート ※推奨
-
Emailサポート
-
電話サポート
テクニカルサポートへのお電話の際に流れる音声ガイダンスは以下よりご確認いただけます。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
デルテクニカルサポート
対象製品
Networking, Servers, Storage文書のプロパティ
文書番号: 000134967
文書の種類: How To
最終更新: 09 5月 2025
バージョン: 21
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