Não é possível ativar o BitLocker depois de substituir o disco rígido

概要: O BitLocker pode não ser ativado após uma substituição do disco rígido.

この記事は次に適用されます: この記事は次には適用されません: この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。

現象

Se você identificar uma falha de disco rígido em uma unidade habilitada para BitLocker, depois que a unidade for substituída, poderá ativar o BitLocker durante o novo sistema operacional sem problemas.

原因

Se, por qualquer motivo, você encontrar um erro em que o computador não consegue se comunicar com o TPM (Trusted Platform Module), limpe o chip TPM e configure o BitLocker.

解決方法

  1. Para limpar o TPM, faça o boot no BIOS e localize a área com o controle de TPM. (Localizado no mesmo local do TPM, mas pode ter várias opções no TPM)
    BitLockerBIOS1 
  2. Escolha limpar o TPM e clique em Yes para remover todas as chaves do TPM. (O TPM deve permanecer ativo)
    BitLockerBIOS2 
  3. Em seguida, saia e faça boot no BIOS novamente. Verifique se o TPM ainda aparece ativado.
  4. Saia e faça boot novamente no sistema operacional. Em seguida, configure o BitLocker usando o processo normal.

対象製品

Desktops & All-in-Ones, Latitude
文書のプロパティ
文書番号: 000137422
文書の種類: Solution
最終更新: 13 5月 2025
バージョン:  5
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