Serviço Dell Hardware Diagnostics (somente no Canadá)

Ao reservar esse serviço, você pode ter certeza de que os técnicos certificados pela Dell diagnosticarão seu computador com profissionalismo. Entramos em contato com você para explicar os custos de reparo antes de fazer qualquer reparo.

Todo o processo deve levar de 5 a 7 dias úteis para o serviço expresso e de 12 a 15 dias úteis para o serviço padrão depois que você devolver o sistema à Dell dentro de 24 horas após o recebimento da caixa pré-paga.

 Suporte porta a porta O que acontece a seguir:                   

• Uma embalagem de envio e uma etiqueta de envio são enviadas para você em 1 a 2 dias úteis.
• Siga as instruções "Prepare-se" abaixo e envie seu sistema para a Dell.
• Depois de recebido na instalação de reparos da Dell, um técnico certificado da Dell diagnostica seu problema e pode recomendar uma solução de reparo.

Como reparar o computador

• Um representante da Dell faz três tentativas de entrar em contato com você pelo e-mail especificado e/ou pelos números de contato fornecidos em relação à cotação de reparo. Se você não receber resposta dentro de 5 dias úteis, a Dell enviará seu sistema de volta sem reparo.
• Depois que o pagamento for recebido, seu sistema será reparado e enviado de volta para você.
• Se você não quiser continuar com o reparo, seu sistema será devolvido sem reparo, sem custo adicional.  A taxa de serviço de diagnóstico inicial da Dell não é reembolsável.

Prepare-se, antes de embalar o computador

• Faça backup de seus dados e remova quaisquer informações confidenciais ou proprietárias, pois o Centro de reparos da Dell pode ter que reinstalar uma cópia do sistema operacional original durante o reparo, resultando em perda de dados.
• Remova ou desative a senha do computador. A não remoção da senha pode impedir que o centro de reparos conclua o reparo e atrase a devolução do sistema.
• Não envie cartões de memória, unidades flash, unidades de CD ou qualquer outro dispositivo externo.
• Remova os acessórios, exceto o adaptador de energia.  A Dell Technologies recomenda que você inclua o adaptador de energia na caixa com seu computador pessoal.