Diagnostikktjeneste for Dell-maskinvare (kun Canada)

Når du bestiller denne servicen, kan du være sikker på at Dell-sertifiserte teknikere diagnostiserer datamaskinen profesjonelt. Vi kontakter deg for å forklare reparasjonskostnadene før vi foretar reparasjoner.

Hele prosessen skal ta 5–7 virkedager for ekspresservice og 12–15 virkedager for standardservice når du sender systemet tilbake til Dell innen 24 timer etter at du har mottatt den forhåndsbetalte esken.

 Dør til dør støtte hva som skjer videre:                   

• En forsendelseseske og fraktetikett sendes til deg innen 1–2 virkedager.
• Gjør deg klar nedenstående instruksjoner og send systemet til Dell.
• Når den er mottatt på Dells reparasjonsanlegg, diagnostiserer en sertifisert Dell-tekniker problemet ditt og kan anbefale en reparasjonsløsning.

Reparasjon av datamaskinen

• En Dell-representant gjør tre forsøk på å kontakte deg via e-postadressen og/eller kontaktnummeret/-numrene du har oppgitt i forbindelse med reparasjonstilbudet. Hvis du ikke får svar innen fem virkedager, vil Dell sende systemet tilbake uten å reparere det.
• Når betalingen er mottatt, blir systemet reparert til og sendt tilbake til deg.
• Hvis du ikke ønsker å fortsette med reparasjonen, returneres systemet uten ytterligere kostnad.  Dells servicegebyr for innledende diagnostikk refunderes ikke.

Gjør noen forberedelser før du pakker datamaskinen

• Sikkerhetskopier dataene dine og fjern eventuell konfidensiell eller proprietær informasjon, ettersom Dells reparasjonssenter kanskje må installere en kopi av det opprinnelige operativsystemet på nytt under reparasjonen, noe som kan føre til tap av data.
• Hvis du fjerner eller deaktiverer datamaskinpassordet, kan det føre til at reparasjonssenteret ikke kan fullføre reparasjonen og at systemet ikke returneres.
• Ikke send minnekort, flashstasjoner, CD-ROM-stasjoner eller andre eksterne enheter.
• Fjern alt tilbehør bortsett fra strømadapteren.  Dell Technologies anbefaler at du inkluderer strømadapteren i esken sammen med PC-en din.