Servicio de diagnóstico de hardware de Dell (solo para Canadá)

Cuando reserve este servicio, puede estar seguro de que los técnicos certificados de Dell diagnosticarán profesionalmente la computadora. Nos pondremos en contacto con usted para explicarle los costes de reparación antes de realizar cualquier reparación.

Todo el proceso debería tardar de 5 a 7 días laborales para el servicio rápido y de 12 a 15 días laborales para el servicio estándar una vez que envíe su sistema de vuelta a Dell dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su caja prepagada.

 Soporte puerta a puerta: lo que sucede después:                   

• Se le envía una caja y una etiqueta de envío en 1-2 días hábiles.
• Siga las instrucciones de preparación que se presentan a continuación y envíe su sistema a Dell.
• Una vez que lo recibamos en el taller de reparación de Dell, un técnico certificado de Dell diagnosticará el problema y podrá recomendar una solución de reparación.

Reparar su computadora

• Un representante de Dell intentará ponerse en contacto con usted tres veces por medio del correo electrónico especificado o el número de contacto proporcionado en relación con el presupuesto de reparación. Si no recibe una respuesta dentro de los 5 días hábiles, Dell devuelve el sistema sin reparar.
• Una vez recibido el pago, el sistema se repara y se le envía por correo.
• Si no desea continuar con la reparación, el sistema se devuelve sin reparación ni cargo adicional.  La tarifa de servicio de diagnóstico inicial de Dell no es reembolsable.

Prepárese antes de empaquetar la computadora

• Realice un respaldo de sus datos y elimine toda información confidencial o privada, ya que es posible que el centro de reparación de Dell deba reinstalar una copia del sistema operativo original durante la reparación, lo que provocará una pérdida de datos.
• Si quita o deshabilita la contraseña de la computadora, si no la quita, el centro de reparaciones podría impedir la finalización de la reparación y demorar la devolución del sistema.
• No envíe tarjetas de memoria, unidades flash, unidades de CD o cualquier otro dispositivo externo.
• Quite los accesorios, excepto el adaptador de alimentación.  Dell Technologies recomienda incluir el adaptador de alimentación en la caja con la computadora personal.