A unidade de disco óptico não consegue ejetar o disco

Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas relacionados à unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu desktop ou notebook Dell. As instruções abaixo ajudarão você a diagnosticar e solucionar problemas quando a unidade de CD, DVD ou Blu-ray não conseguir ejetar o disco.

A unidade de CD, DVD ou Blu-ray no computador não consegue ejetar o disco.

Siga as instruções de solução de problemas abaixo se a unidade de CD, DVD ou Blu-ray não conseguir ejetar um disco. As instruções ajudarão a solucionar o problema em alguns casos se a unidade não tiver falhado completamente.

As instruções a seguir podem ser usadas para unidades de CD, DVD ou Blu-ray internas e externas. No entanto, alguns dos conceitos fundamentais podem ser um pouco diferentes.

As instruções abaixo aplicam-se aos seguintes sistemas operacionais Microsoft Windows:

• Windows 11
• Windows 10

Etapas para a solução de problemas

Clique nas etapas de solução de problemas abaixo para obter mais instruções. Se o problema não for solucionado, vá para a próxima etapa de solução de problemas.

1. Ejetar o disco com o sistema operacional
2. Ejetar manualmente o disco com o BIOS do sistema
3. Usar a opção de ejeção de emergência (apenas unidades de carregamento de bandeja)
4. Instalar ou atualizar os drivers Dell Quickset (apenas unidades de carga de slot)
5. Fechar o software de reprodução ou gravação de CD/DVD
6. Instale a atualização mais recente do BIOS em seu computador

1. Ejete o disco dentro do sistema operacional.

O Windows Explorer ou Explorador de Arquivo têm uma opção para ejetar manualmente a bandeja de CD/DVD usando o sistema operacional. Para ejetar a bandeja usando o sistema operacional, siga estas etapas:

1. Pressione a tecla Windows + E para abrir o Windows Explorer ou Explorador de Arquivos.
2. Clique em Computer ou My PC no painel esquerdo da janela.
3. Clique com o botão direito no ícone da unidade de CD/DVD/Blu-ray e selecione Ejetar.

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2. Ejete o disco manualmente no BIOS do sistema.

Para determinar com certeza se o problema está sendo causado pela própria unidade ou por algum aplicativo de terceiros, você pode tentar ejetar a bandeja usando o BIOS do sistema. Para ejetar a bandeja usando o BIOS de sistema, siga estas etapas:

1. Reinicie o computador e pressione a tecla F2 enquanto ele está reiniciando.
2. Assim que estiver na tela do BIOS de sistema, pressione o botão Eject (Ejetar) da unidade de CD/DVD/Blu-ray. Para obter instruções sobre a localização do botão Ejetar do computador, consulte o artigo Instruções para fazer download e visualizar manuais da base de conhecimento Dell.
3. Se a ejeção da bandeja for bem-sucedida no BIOS do sistema, reinicie o computador e inicialize no sistema operacional.
   Se a ejeção não funcionar no sistema operacional, vá para a próxima etapa de solução de problemas.
4. Se a ejeção da bandeja não for bem-sucedida usando o BIOS de sistema, entre em contato com Suporte técnico da Dell para conhecer as opções de reparo na garantia.

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3. Use a opção de ejeção de emergência (somente unidades de carga de bandeja).

Você pode ejetar manualmente a bandeja da unidade óptica utilizando um clipe de papel. Essa opção só se aplica em computadores com unidades de carregamento de bandeja.

1. Desligue o computador.
2. Desdobre o clipe de modo a deixar no mínimo de 2 a 5 cm retos.
3. Diretamente abaixo ou acima da porta do compartimento de unidade (a peça que "ejeta" o disco), deve haver um pequeno orifício.
   
   Figura 1: Unidade de Disco Óptico (desktop)
    

   	LED de status da unidade
   	Ejeção de emergência
   	Botão de ejeção

   
   
   
   Figura 2: Unidade de Disco Óptico (notebook)
    

   	LED de status da unidade
   	Botão de ejeção
   	Ejeção de emergência

4. Insira o clipe de papel no pequeno furo e empurre-o suavemente. Remova e reinsira o clipe de papel quantas vezes forem necessárias até conseguir ejetar o compartimento de unidade o suficiente para segurá-lo.
5. Puxe lentamente o compartimento de unidade até que ele esteja totalmente retraído. Tome cuidado para não continuar a puxar se você sentir alguma resistência.
6. Pressione o botão Ejetar novamente para fechar a bandeja. (Apenas desktops)

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4. Instale ou atualize os drivers do Dell Quickset (somente unidades de carga de slot).

O utilitário Dell QuickSet fornece fácil acesso à configuração de definições de gerenciamento de energia, tamanho de ícones e fonte, brilho da tela e ejeção da bandeja da unidade óptica, bem como outras funções na maioria dos notebooks e alguns computadores desktop Dell.

Consulte o artigo FAQ sobre drivers e downloads da base de conhecimento Dell para saber mais sobre como fazer download e instalar um driver.

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5. Feche o software de reprodução ou gravação de CD/DVD.

Algum software de reprodução ou gravação de CD/DVD pode impossibilitar a ejeção da unidade óptica. Certifique-se de fechar todos esses aplicativos antes de tentar ejetar o disco.

Você talvez queira olhar a Bandeja do Sistema no canto inferior direito da tela. Se você observar um ícone que representa o software de reprodução ou gravação de CD/DVD, clique com o botão direito nele e selecione Fechar ou Sair.

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6. Instale a atualização mais recente do BIOS em seu computador.

A Dell Technologies recomenda a atualização do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. Assim como as revisões de driver e do sistema operacional, a atualização contém aprimoramentos de recursos ou alterações que ajudarão a manter o software de seu sistema atualizado e compatível com outros módulos do sistema (hardware, firmware, drivers e software), além de oferecer atualizações de segurança e maior estabilidade.

Consulte o artigo Guia de atualização do BIOS da base de conhecimento Dell para obter mais informações.

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Para qualquer outro problema com a unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Solução de problemas de unidades de CD/DVD ou Blu-Ray no Microsoft Windows.

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