L'unità disco ottica non è in grado di espellere il disco

Questo articolo illustra come risolvere i problemi relativi all'unità CD, DVD o Blu-ray su un computer desktop o notebook Dell. Le istruzioni riportate di seguito consentono di effettuare una diagnosi e risolvere i problemi, quando l'unità CD, DVD o Blu-ray non è in grado di espellere il disco.

L'unità CD, DVD o Blu-ray sul computer non è in grado di espellere il disco.

Attenersi alle istruzioni per la risoluzione dei problemi riportate qui di seguito nel caso in cui l'unità CD, DVD o Blu-ray non sia in grado di espellere un disco. Queste istruzioni consentono di risolvere il problema nei casi in cui l'unità non sia completamente danneggiata o fuori uso.

Le istruzioni riportate di seguito possono essere utilizzate sia per unità CD, DVD o Blu-ray interne, sia per quelle esterne, ma alcuni elementi di base potrebbero variare leggermente.

Le istruzioni fornite di seguito si applicano ai seguenti sistemi operativi Microsoft Windows:

• Windows 11
• Windows 10

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Cliccare sui passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per maggiori istruzioni. Se il problema non si risolve, procedere con il passaggio successivo per la risoluzione del problema.

1. Espulsione del disco all'interno del sistema operativo
2. Espulsione manuale del disco all'interno del BIOS di sistema
3. Utilizzo dell'opzione di espulsione di emergenza (solo nelle unità con caricamento a vassoio)
4. Installazione o aggiornamento dei driver Dell Quickset (solo nelle unità con slot di caricamento)
5. Chiusura del software di riproduzione o registrazione CD/DVD
6. Installazione dell'aggiornamento del BIOS più recente sul computer

1. Espellere il disco all'interno del sistema operativo.

La funzione Esplora risorse o Esplora file include un'opzione per espellere manualmente il vassoio del CD/DVD all'interno del sistema operativo. Per espellere il vassoio all'interno del sistema operativo, attenersi alla seguente procedura:

1. Premere il tasto Windows + E per aprire Esplora risorse o Esplora file.
2. Cliccare su Computer o Risorse del PC nel riquadro sinistro della finestra.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'unità CD/DVD/Blu-ray e selezionare Eject.

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2. Espellere manualmente il disco all'interno del BIOS di sistema.

Per stabilire in maniera più precisa se il problema è causato dall'unità stessa o da applicazioni di terzi, è possibile provare a espellere il vassoio dal BIOS di sistema. Per espellere il vassoio all'interno del BIOS di sistema, attenersi alla seguente procedura:

1. Riavviare il computer e premere il tasto F2 durante il processo di avvio.
2. Una volta visualizzata la schermata del BIOS di sistema, premere il pulsante di espulsione dell'unità CD/DVD/Blu-ray. Per istruzioni sulla posizione del pulsante di espulsione sul computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Istruzioni per il download e la visualizzazione dei manuali.
3. Se l'espulsione del vassoio viene eseguita correttamente all'interno del BIOS di sistema, riavviare il computer e avviare il sistema operativo.
   Se l'espulsione non funziona nel sistema operativo, procedere con il passaggio successivo di risoluzione dei problemi.
4. Se l'espulsione del vassoio non viene eseguita dal BIOS di sistema, contattare il supporto tecnico Dell per informazioni sulle opzioni di riparazione in garanzia.

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3. Utilizzare l'opzione di espulsione di emergenza (solo unità con caricamento a vassoio).

Con l'utilizzo di una graffetta, è possibile espellere il vassoio dell'unità ottica manualmente. Questa operazione è valida solo per i computer che dispongono di un'unità con caricamento a vassoio.

1. Spegnere il computer.
2. Allungare la graffetta fino a ottenere un segmento rettilineo di almeno 2-5 cm (1-2 pollici).
3. Direttamente sotto o sopra lo sportello del drive bay (la parte che "espelle" il disco) dovrebbe esserci un piccolo foro stenopeico.
   
   Figura 1: Unità disco ottico (desktop)
    

   	LED di stato dell'unità
   	Espulsione di emergenza
   	Pulsante di espulsione

   
   
   
   Figura 2. Unità disco ottica (notebook)
    

   	LED di stato dell'unità
   	Pulsante di espulsione
   	Espulsione di emergenza

4. Inserire la graffetta all'interno del foro e premere delicatamente. Rimuovere e reinserire la graffetta più volte fino a quando l'alloggiamento dell'unità non si apre abbastanza da poterlo afferrare.
5. Tirare lentamente l'alloggiamento dell'unità finché non è completamente aperto. Prestare attenzione a non tirare con troppa forza se si sente una certa resistenza.
6. Premere nuovamente il pulsante di espulsione per chiudere il vassoio (solo desktop).

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4. Installare o aggiornare i driver Dell QuickSet (solo unità con caricamento da slot).

L'utility Dell QuickSet consente di accedere facilmente alla configurazione delle impostazioni di gestione dell'alimentazione, delle dimensioni delle icone e dei caratteri, della luminosità del display, dell'espulsione del vassoio dell'unità ottica e altre funzioni sulla maggior parte dei notebook Dell e in alcuni computer desktop Dell.

Per ulteriori informazioni su come scaricare e installare un driver, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Domande frequenti sui driver e sui download.

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5. Chiudere il software di riproduzione o registrazione di CD/DVD.

Alcuni software di riproduzione o registrazione CD/DVD potrebbero impedire all'unità disco ottico di espellere il disco. Assicurarsi di chiudere tutte le applicazioni di questo tipo prima di provare a espellere il disco.

Potrebbe anche essere utile controllare l'area di notifica nell'angolo in basso a destra della schermata. Se viene visualizzata un'icona che rappresenta il software di riproduzione o registrazione CD/DVD, cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona e selezionare Close o Exit.

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6. Installare l'aggiornamento del BIOS più recente sul computer.

Dell Technologies consiglia di aggiornare il BIOS nell'ambito del ciclo di aggiornamento pianificato. Come le revisioni del sistema operativo e dei driver, gli aggiornamenti contengono miglioramenti delle funzionalità o modifiche che consentono di mantenere il software del sistema aggiornato e compatibile con gli altri moduli di sistema (hardware, firmware, driver e software), fornendo aggiornamenti della sicurezza e maggiore stabilità.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Guida all'aggiornamento del BIOS .

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Per qualsiasi altro problema relativo all'unità CD, DVD o Blu-ray del computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi relativi all'unità CD/DVD o Blu-ray in Microsoft Windows.

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