Cómo utilizar el depurador de Windows para solucionar problemas de pantallas azules

Si la computadora muestra una pantalla azul, ¿cómo puede averiguar qué sucedió, solucionar el problema y evitar que vuelva a ocurrir? Es posible que el archivo de volcado de memoria sea útil en esta situación. El archivo de volcado de memoria contiene la menor cantidad de información útil que podría ayudarlo a identificar por qué la computadora mostró una pantalla azul. El depurador de Windows, también conocido como WinDbg, es una herramienta creada por Microsoft para ayudar a solucionar problemas de minivolcados de pantalla azul. El depurador de Windows es una herramienta que le ayuda a leer el archivo de minivolcado.

El archivo de volcado de memoria contiene la siguiente información:

• El mensaje de detención, sus parámetros y otros datos
• Una lista de controladores cargados
• El contexto del procesador (PRCB) para el procesador que se detuvo
• La información del proceso y el contexto del kernel (EPROCESS) para el proceso que se detuvo
• La información del proceso y el contexto del kernel (ETHREAD) para el subproceso que se detuvo
• La pila de llamadas en modo kernel para el subproceso que se detuvo

Siga las instrucciones paso a paso que se indican a continuación para obtener información sobre cómo leer .dmp archivos (volcado).

Sistemas operativos afectados:

• Windows 11
• Windows 10

Las causas de los errores de pantalla azul varían. Es posible que se produzcan fallas de hardware o de software.

Para usar el depurador de Windows, instale y ejecute la vista previa de WinDbg, analice un archivo de volcado y, a continuación, revise los resultados del análisis. También puede usar la herramienta Verificador de controladores para recopilar información. Haga clic en el tema correspondiente para obtener más información.

Instalación y ejecución

WinDbg debe estar instalado para abrir y leer un archivo de volcado de memoria. Estos pasos muestran cómo descargar e instalar WinDbg.

1. Busque WinDbg en Microsoft Store y, a continuación, descargue WinDbg Preview.
   
2. Después de instalar la aplicación, abra WinDbg Preview desde la búsqueda de Windows.
   

Análisis de un archivo de volcado

Con WinDbg instalado, siga estos pasos para leer el archivo de volcado de memoria.

1. Haga clic en el menú Archivo.
2. Haga clic en Ajustes, haga clic en Ajustes de depuración y, a continuación, busque la Ruta de símbolo predeterminada. En Ruta de símbolo predeterminada, escriba srv*https://msdl.microsoft.com/download/symbols y, a continuación, haga clic en OK.
   
   Nota: Para obtener más información sobre la ruta de símbolo, consulte la Ruta de símbolos para depuradores de Windows.
3. Haga clic en Archivo, en Archivo de código abierto y, a continuación, en Abrir archivo de volcado. Desde aquí, vaya a Buscar para buscar un archivo de volcado y, a continuación, haga clic en Abrir.
   
   Nota: Los archivos de volcado de bloqueo para aplicaciones y los archivos de volcado de Windows se pueden analizar después de buscar la ubicación adecuada del Archivo de volcado. Por ejemplo, dos ubicaciones comunes en las que se puede ubicar el miniarchivo de volcado son:

   • C:\Users\XYZ\AppData\Local\CrashDumps\
   • C:\Windows\Minidump\
4. Analizar el archivo escribiendo lo siguiente !analyze -v y, luego, presione Intro.
   
5. Una vez que se completa el análisis, el depurador de Windows muestra el archivo que causa la pantalla azul. Revise el análisis MODULE_NAME o IMAGE_NAME para el archivo. La revisión de los resultados puede dar lugar a pasos adicionales para la solución de problemas y podría revelar la causa del error.
   

Revisar los resultados del análisis

Para obtener más información sobre el error, consulte Códigos de comprobación de errores en Referencia de códigos de comprobación de errores.

Para obtener más información sobre los enlaces de confirmación del código de error de pantalla azul, consulte Solución avanzada de problemas para errores de detención o pantalla azul.

Para obtener más información sobre la información de archivos, consulte Explorador de procesos.

Para obtener más información sobre cómo resolver pantallas azules, consulte Resolución de errores de pantalla azul en Windows.

Para obtener más información sobre el depurador de Windows, consulte Análisis de un archivo de volcado en modo kernel mediante WinDbg.

Para obtener más información sobre la extensión de !analyze, consulte Uso de la extensión !analyze y !analyze (WinDbg).

Use la herramienta Verificador de controladores para recolectar información

Aproximadamente un 75 % de los errores de pantalla azul son originados por problemas de controladores. La herramienta Verificador de controladores se ejecuta en tiempo real para examinar el comportamiento de los controladores instalados. El administrador del verificador de controladores está integrado en Windows y está disponible en todas las computadoras con Windows.

Siga estos pasos para iniciar el administrador del verificador de controladores:

1. Haga clic en Buscar en la barra de tareas y escriba CMD en el campo.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Escriba Verifier en símbolo del sistema.

Puede especificar los controladores que desea verificar. La herramienta de verificación agrega todos los controladores asociados al controlador que se está verificando a medida que se ejecuta, por lo que debe probar verificar la menor cantidad de controladores posible. Para obtener más información, consulte Verificador de controladores.

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