「PowerEdge：起動しないサーバーのトラブルシューティング - No Power、POST、Boot、またはNo Video

目次

1. 定義
2. Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に
3. Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Power問題のトラブルシューティング
4. Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo POST問題のトラブルシューティング
5. Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Boot問題のトラブルシューティング
6. Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Video問題のトラブルシューティング

定義

電源が入らない
電源ボタンを押しても、電源ボタンを含むLEDは点灯しません。システムに電源が供給されている兆候がない。ファンが回転せず、異音が聞こえない。iDRACがPINGに応答しない。

No Video
電源ボタンを押すと、システムの電源が入っているように見えます。ファンが回転して異音を出し始めます。電源ボタンを含むシステム周囲のLEDは点灯するが、ディスプレイにビデオ出力がない。

No POST(電源投入時のセルフテスト)
システムの電源がオンになり、ビデオ出力が表示されます。POST中に、システムは一連のチェックと起動プロセスを実行します。このプロセスの途中でシステムが停止し、介入なしでPOSTが終了しない場合、これはNo POSTシナリオと見なされます。

No Boot
システムの電源がオンになり、ビデオ出力が表示され、POSTプロセスが完了します。システムは、オペレーティング システム(OS)がインストールされている場合は、そこから起動することが期待されます。そうでない場合は、No Bootシナリオと見なされます。

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Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に

• この問題が最初に発生したのはいつですか?
• これは「最初からある」障害(新しいシステム)ですか、それとも以前から機能していましたか?
• 環境で障害が発生する前に何かありましたか?
  • メンテナンス、停電、アップグレード、交換、悪天候など?
• 他のシステムが影響を受けますか?
• システムに固有で、障害の前に何かありましたか?
  • メンテナンス、ハードウェアのアップグレード/変更、ファームウェアのアップデート、ソフトウェアの変更などですか?
• 最近、ハードウェア、構成、またはソフトウェアが変更されましたか?
• システムを移動したり、シャーシを開けたり、何かぶつかったりしましたか?
• 問題が不規則に発生する場合は、発生する期間または頻度はどのくらいですか? パターンはありますか?

SupportAssistコレクションは、TSRとも呼ばれ、デバッグがオン/有効になっている場合は 、iDRACから収集する必要があります。これは、No Powerなどの状況によっては実行できない場合があります。

• iDRAC9/IDRAC10を使用したSupportAssistコレクションのエクスポート
• 「iDRAC7およびiDRAC8を使用したSupportAssistコレクションのエクスポート」

エラーのトラブルシューティングの詳細については、特定のモデルのオーナーズ マニュアルを参照してください。

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Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Power問題のトラブルシューティング

• 入力電源を確認してください

  システム電源装置は、入力電力を受け取り、システム コンポーネントが消費できる電力に変換します。電源供給ユニットは、次の2種類の異なるシステム コンポーネント電源を生成します。

  1. 主電源 - サーバーが電源を入れて機能するために使用します
  2. 補助(待機)電源 - これは、入力電源が有効なときに作成されます。これは、コントロール パネル(電源ボタン)、iDRAC、特定のネットワークなど、システムがオフのときに実行する必要があるすべてのコンポーネントに電力を供給するために使用されます 

   

  目標:

  1. 入力電源がシステムに正しく接続され、システムが補助電源を受信していることを確認します。
  2. 電源装置にシステム電源投入の妨げとなる問題がないことを確認します。

   

  トラブルシューティング:

  電源装置のうち少なくとも 1 台に電源ケーブルが取り付けられていることを確認します(サーバーに複数の電源装置が搭載されている場合)。 

   

  ホット スワップ対応電源装置:

  ホットスワップPSUを搭載したPowerEdge 14Gから17Gシステムの場合、シャーシを開かずに取り外すことができ、システム構成によってはホットスワップPSUと呼ばれます。ハンドルの照明の有無は、重要な情報を提供します。

• 

詳細については、お使いのモデルのインストールおよびサービス ガイドを確認してくださいが、以下は一般的なガイドラインです。

• 消灯:入力電源が入っていない か 、入力電源が無効です
• 橙色の点滅 - 電源装置に障害が発生しています
• 緑色の点滅後消灯 – 入力電源電圧の誤り、電源装置の不整合、または電源装置間の電圧の不一致
• 緑色に点灯:PSUはシステムに電源投入する準備ができています

電源装置がオフになっているか、緑色に点滅してから消灯している場合、これは電源装置の障害ではなく、環境の問題である可能性があります。
推奨 事項：

1. 電源装置を取り外し、ラベルで電圧要件を確認します。電源から電圧が供給されていることを確認しますtageはラベルの付いた範囲内です。
2. 別の電源ケーブルを試してください。
3. 別のコンセントを試してください。
4. 近くのコンセントを使用して、UPS、電源タップ、PDUなどをバイパスします。
5. 装備されている場合は、他のPSUを試して、動作が同じであることを確認します

電源装置が緑色に点灯、または橙色に点滅している場合:

補助(待機)電力はオンラインであるため、iDRACにアクセスできる必要があります。詳細なガイダンスは、ライフサイクル ログとSupportAssistコレクション(TSR)に記載されています。

ケーブル接続式電源装置:

ケーブル接続式電源装置を搭載したPowerEdge 14Gから17Gのシステムでは、電源装置は常に非冗長であり、シャーシを開かずに電源装置を取り外すことはできません。

電源装置の診断ボタンを押します(上の図の2)。LEDが緑色に点灯している場合、電源装置は有効な電源に接続されています。電源が入らない場合:

1. 別の電源ケーブルを試してください。
2. 別のコンセントを試してください。
3. UPS、電源タップ、PDUなどをバイパスするには、近くのコンセントを使用します。

電源接続時のビデオ出力:

• 新しいファームウェアでは、システムに電源が供給されていて、iDRACが起動に取り組んでいることを示すビデオ出力が追加されました。

図の例:

iDRAC起動を確認します。

iDRACが起動すると、ネットワーク経由(iDRACが設定されている場合)またはiDRAC Directを使用して、SupportAssistコレクション(TSR)を収集できます

• iDRACは、サーバーの電源供給ユニットからの補助(待機)電力を使用して電力が供給されます。1台以上のPSUのステータスが緑色または橙色に点滅している場合、iDRACに電力が供給されており、起動が試行されます。
• PowerEdge 15G以降では、システムの電源をオンにする前にiDRACが起動します。  

システムの正常性LEDを確認します。

システム正常性LEDの位置と意味は異なる場合があります。詳細については、お使いのモデルのインストールおよびサービス ガイドを参照してください。ただし、以下は一般的な目安として使用できます。

1. 青色の点灯 - システムは正常です
2. 青色の点滅:システム識別モードが有効(サーバーまたはiDRACでシステムIDボタンが押された時)
3. 橙色の点灯または点滅 - システムがフェイルセーフモードになっているか、エラーまたは障害が発生しています

詳細と図については、次の記事を参照してください。「PowerEdge：iDRACが利用可能かどうかを確認する方法

サーバーの前面または背面でシステム正常性LEDがオンラインになっている場合は、iDRACが起動しており、アクセス可能である必要があります。詳細なレビューには、iDRACを活用する必要があります。iDRACにアクセスするには、次の複数の方法があります。

1. iDRACダイレクトの使用(該当するUSBケーブルが必要) - PowerEdge: iDRAC Direct機能の使用方法
2. iDRACネットワーク ポートの使用
   1. iDRACが以前に設定されていない場合でも、デフォルトのIPアドレス(通常は192.168.0.120)またはDHCPアドレスを使用してアクセスできます。
3. 以前に設定されていた場合は、システムLOMを使用します。

システム正常性LEDがオンにならない場合のトラブルシューティング

システムLEDが点灯しない場合は、シャーシを開き、マザーボード上のLEDを探します。

マザーボードのLEDがすべて消灯しているのに電源装置のLEDが点灯している場合(上記を参照)、電源装置または配電基板(該当する場合)に問題がある可能性があります。

マザーボードのLEDがある場合は、システムに補助(待機)電力が供給されており、iDRACが起動するはずです。

電源ボタン

電源ボタンを押すと、システムの電源がオンになります。電源投入中に、エラーが次のように表示されます。

1. ライフサイクル ログ
2. SupportAssist Collection (TSR)は、マザーボードの診断LEDをキャプチャします
3. マザーボードの診断LEDは、シャーシを開いて手動で確認することもできます

電源ボタンの位置の画像:

電源ボタンLEDには、次の3つの状態があります。

遅い点滅で示されるシステムの電源投入と初期化シーケンスは、完了するまでに数分かかる場合があります。低速点滅状態は、システムの電源を入れようとしているが、追加のファームウェア関連の電源チェックが完了するのを待っていることを示します。この間、画面には「Please wait while system is initializing...'.

トラブルシューティング:システムの初期化が完了するまでしばらくお待ちください。

1. iDRACからSupportAssistコレクションを収集し、重大なエラーがないかライフサイクル ログを確認します。存在する場合は、システムの電源が入らない理由を示している可能性があります。損傷を避けるために、システムが起動しないようにトリガーされる可能性のある特定の保護手段があります。
2. iDRACが使用できない場合は、シャーシ内部にケーブルやコンポーネントがないか、緩んでいないかを確認します。

システムが停止した場合のトラブルシューティング:

• 電源ボタンを押した後、すぐにまたは数秒後にシステムがシャットダウンする場合は、電源投入障害が発生しています。システム正常性LEDが橙色に点灯します。   
• iDRACは、ライフサイクル ログで障害が発生したコンポーネントをキャプチャします。

電源ボタンが緑色に点灯したままになると、システムはリセットから解放され、POSTシーケンスが開始されます。 

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No POSTのトラブルシューティング 

POST(UEFIBIOSとも呼ばれる)中に、進行状況とエラーがいくつかの方法で表示されます。

1. ローカルビデオ出力
2. SupportAssist Collection内
3. iDRAC UIを使用するか、または IPMITOOL

ローカル ディスプレイ

問題が発生した場合、POSTシーケンスは、HWCおよびUEFIのプレフィックスが付いたエラー コードを使用して、これらのエラーを画面に出力しようとします。

これらのエラー コードの詳細については、『PowerEdgeサーバー エラーおよびイベント メッセージ リファレンス ガイド』を参照してください。

SupportAssistの収集とライフサイクル ログ

HWCおよびUEFIのエラー コードもライフサイクル ログに書き込まれます。これは、iDRACを使用して確認できます。SupportAssistコレクション(必ずデバッグをチェック/有効化してください)には、この情報やその他の情報も含まれており、サービス プロバイダーとさらに確認する際に役立ちます。 

POSTコード

システム起動プロセスのさまざまな時点で、BIOS は起動の進行状況とエラー状態を iDRAC に通知します。

iDRACインターフェイスを使用した確認:

IPMITOOLを使用したチェック

システムが応答を停止した場合は、IPMIツールを使用してBIOSプログレス コードを取得できます。

ipmitool -I lanplus -H <IDRACIP> -U <Username> -P <Password> raw 0x30 0x27 0x01

POSTコードの意味:

コードは次のように分類されています。

1. プログレス コード - 起動中のシステムの進行状況のチェックマーク
2. エラー コード - BIOSがエラー状態を検出し、停止する可能性がある場合

プログレス コード:

これらのコードは、UEFIBIOSが起動した場所を示します。 

エラー コード：

エラー コードは、モデルと世代によって異なる場合があります。サポートに問い合わせ、この記事とPOSTコードで詳細をお知らせください。また、次のものがあると便利です。

• POSTコードのスクリーンショット
• デバッグ オプションがオンのSupportAssist Collection

画面または iDRAC の Lifecycle ログに実行可能なエラーが表示されない場合は、次の手順を実行します。

• システムの放電を完了します - PowerEdge: サーバーのリセットと放電を行う方法
  • サーバーがPOSTを完了した場合は、システムを監視し、利用可能なファームウェア アップデートがないか確認します。
  • サーバーがまだPOSTを完了せず、画面またはiDRACのLifecycleログに実行可能なエラーが表示されない場合は、次の手順に進みます。
• 入力電源ケーブル、モニター ケーブル(使用している場合)、iDRACネットワーク ケーブル(使用している場合)を除き、すべてのケーブル、USBデバイス、テープ ドライブ、SDカード、CDなどにラベルを付け、システムから外します。
  • システムを再起動します。
  • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題が特定されるまで、ケーブルとデバイスを一度に1つずつ接続し直します。
  • サーバーがまだPOSTを完了せず、画面またはiDRACのLifecycleログに実行可能なエラーが表示されない場合は、次の手順に進みます。
• サード パーティーのコンポーネントとパーツをすべて取り外します。
  • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題が特定されるまでコンポーネントを一度に1つずつ取り付け直します。
  • サーバーがまだPOSTを完了せず、画面またはiDRACのLifecycleログに実行可能なエラーが表示されない場合は、次の手順に進みます。
• システムからすべてのドライブ(前面と背面を確認)を取り外します。
  • システムを再起動します。
  • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題が特定されるまでドライブを一度に1つずつ接続し直します。
    • これは、該当するRAID/ドライブ コントローラーに問題があることを示している場合もあります。
  • サーバーがまだPOSTを完了せず、画面またはiDRACのLifecycleログに実行可能なエラーが表示されない場合は、次の手順に進みます。
• 該当する場合は、NDC、OCP、PERC、fPERCなどのPCIカードを取り外します。
  • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題が特定されるまでコンポーネントを一度に1つずつ取り付け直します。
  • サーバーがまだPOSTを完了せず、画面またはiDRACのLifecycleログに実行可能なエラーが表示されない場合は、次の手順に進みます。
• POSTの最小要件でテストします。これは通常、電源供給ユニット(PSU)、マザーボード、CPU 1台、RAM 1本、バックプレーンです。最小POST構成の詳細については、オーナーズ マニュアルの「POSTの最小要件」を参照してください。
  • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題が特定されるまでコンポーネントを一度に1つずつ取り付け直します。
  • 切り分けプロセス中にPOSTの最小構成がテストされたことを確認するために、POSTの最小構成を示す鮮明な画像を収集します。サーバー内の一部のコンポーネント、ケーブル、ライザーなどは、トラブルシューティング プロセス中に見落とされることが多いため、画像を使用して視覚的に確認することで、全員が同じ認識を持つようにすることができます。
  • メモ: マルチプロセッサー、マルチDIMM、またはマルチPSU構成では、サーバーがPOSTを行うための最小構成でPOSTしていない場合は、CPU(通常はCPU1)、シングルDIMM(通常A1)、およびPSUを、以前にサーバーから取り外したパーツと交換して、それらがNo POSTの原因ではないことを確認する必要があります。たとえば、元のCPU1をサーバーから取り外した状態でCPU1ソケットのCPU2をテストしたり、DIMM A1を以前にサーバーから取り外した別のDIMMと交換したりします。

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Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Boot問題のトラブルシューティング

サーバーの電源がオンになるとPOSTが完了し、オペレーティング システムが起動するはずなのに、「No Boot Device Available」または関連するメッセージが表示されます

起動デバイスを手動で選択します。

1. システムを再起動します。
2. POST中にF11を押してブート マネージャーを起動します。
3. 必要な起動デバイスを選択します。

システムがオペレーティング システムを起動できるようになった場合、ハードウェアは正常であり、BIOS設定に起動の誤構成があります。

［System Setup］で、最初にドライブから起動するように起動順序の設定を永続的に変更できます。変更方法:

1. システムを再起動します。
2. システムの起動中にF2を押して［System Settings］にアクセスします。
3. ［Boot Settings］の［Boot Sequence］を変更します。
4. 画面の右上隅にある［Exit］を使用してメニューを終了します。

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Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Video問題のトラブルシューティング

サーバーが起動している、または起動した兆候があるが、システムにビデオ出力がない場合は、次の手順を実行します。

• iDRACにエラーがないか確認し、SupportAssistコレクション(TSR)を収集します
• iDRACライセンスで仮想コンソールが許可されている場合は、ビデオ出力が正しく表示されているかどうかを確認します
• 仮想コンソールを有効にする 評価版iDRACライセンス を活用できます。
• モニター入力の選択が正しい入力に設定されていることを確認します。
• 同じ電源コンセントを使用して、動作中の別のシステムでモニターと同じビデオ ケーブルをテストします。
  • 問題がモニターにあると特定されている場合は、ケーブルを交換するか、別のモニターを使用します。
• KVMを使用している場合は、正しいシステムが選択されていることを確認します。
• KVMをバイパスして、サーバーの前面と背面の出力を直接テストします。
• システムの別のビデオ出力ポートを試します(利用可能な場合)。詳細については、お使いのモデルのインストールおよびサービス ガイドを参照してください。
• モニター ケーブルがサーバーの正しいビデオ出力に接続されていることを確認します。アドオン ビデオ カードが取り付けられている場合は、内臓ビデオ ソースではなく、そのアドオン ビデオ カードにモニター ケーブルが接続されていることを確認します。
• サーバーの電源を放電し、POSTでビデオを確認して、オペレーティング システムを除外します。詳細については、記事「Dell PowerEdgeサーバーをリセットして電力を放電する方法」を参照してください。
• 内蔵ビデオ コントローラーが無効に設定されている場合は、PCIe列挙に基づいてモニター ケーブルが1枚目のビデオ カードに接続されていることを確認します。

システムの前面パネルと背面にまだビデオが表示されない場合は、Dellサポートにお問い合わせください。

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