Dell製ノートパソコンの有線ネットワーク アダプターの問題をトラブルシューティングして解決する方法

目次:

1. 内蔵ネットワーク アダプターに関する問題の解決
2. ハードウェアのトラブルシューティング
3. ソフトウェアトラブルシューティング

内蔵ネットワーク アダプターに関する問題の解決

このガイドでは、ノートパソコンの 有線ネットワークの問題 を特定して解決するための一般的なトラブルシューティング手順について説明します。

一般的な有線ネットワークの障害は、次の3つのカテゴリーに分類されます。

• 接続できない
• 接続が断続的になる
• 接続速度が遅い

ただし、一部のトラブルシューティング手順はすべての障害に共通して適用されます。 

次のような原因で、ネットワークの問題が発生する可能性があります。

• 破損したネットワークドライバ 
• 障害のあるネットワーク カード
• ネットワーク ケーブルの障害 
• コンピューターのネットワーク設定が正しくない

ハードウェアのトラブルシューティング

1. ネットワーク アダプターのEthernetポートまたはケーブルに損傷がないことを確認します。
   • 破損がある場合は、Dellサポートにお問い合わせいただく必要があります。保証にアクシデンタル ダメージ サービス保証が含まれていない場合、修理は有料となる場合があります。
   • 破損がない場合は、このガイドの次の手順に進みます。
2. ネットワーク ケーブルがノートパソコンとルーターまたはネットワークの接続部の両方でしっかりと接続されていることを確認します。
   • これで問題が解決した場合は、物理的な接続が緩んでいることが原因です。
   • 問題が解決されない場合は、次の手順に進みます。
3. ドッキング ステーションがある場合は、ノートパソコンをドッキングし、ドッキング ステーションのネットワーク アダプター ポートを使用します。
   • これで問題が解決した場合は、Dellサポートに連絡して、ノートパソコンのネットワーク アダプター ポートに関する問題のトラブルシューティングと報告を行います。
   • 問題が解決しない場合、またはドッキング ステーションを使用できない場合は、次の手順に進みます。
4. ノートパソコンをBIOSで起動し(ノートパソコンの起動時に F12 キーをタップします)、ノートパソコンのネットワーク アダプター ポートを調べて、EthernetポートのLEDライトが点灯、消灯、または点滅しているかどうかを確認します。
   • LEDが点灯または点滅している場合、ノートパソコンはネットワークを検出していて、接続が確立されています。ステップ6に進みます。
   • LEDが消灯している場合は、ネットワークが検出されていないため、接続が確立されていません。ネットワーク アダプターがBIOSで有効になっていることを確認します。
     1. ネットワーク アダプターがすでに有効になっている場合は、手順5に進みます。
     2. ネットワーク アダプターが 無効になっている場合は、有効にしてみてください。これで問題が解決します。解決しない場合は、Dellサポートに連絡して、トラブルシューティングを行ってください。

5. 稼動中のネットワーク ケーブルの一端をノートパソコンに接続し、もう一端はネットワークに接続可能な別のデバイス（別のノートパソコンなど）に接続します。ノートパソコンに引き続き障害が発生しているか、または2台目のデバイスに障害が移るかどうかを確認します。

   • 2台目のデバイスに接続の問題がある場合は、ルーターまたはネットワーク接続ポイントに原因があります。
   • 2台目のデバイスがネットワークに接続されている場合は、Dellサポートに連絡してハードウェアの障害を報告する必要があります。
6. 両端が接続されている状態でネットワーク ケーブルを軽く動かして、Ethernetポートの緩みを除外します。ケーブルを動かすとノートパソコンのネットワーク アダプターのLEDが変わるかどうかを確認します。
   • LEDが変わる場合、別のノートパソコンでケーブルは正常に作動しています。この場合はDellサポートに連絡してハードウェアの問題を報告する必要があります。
   • そうでない場合は、次のセクションに進みます。

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ソフトウェアトラブルシューティング

1. 次の手順では、オペレーティング システムを問題から除外します。これを行うには、ケーブルで行ったのと同じ方法でハードドライブを入れ替えて、障害がドライブに依存するのか、ユニットにあるのかを確認します。または、Ubuntu Live CDから起動して、同じ問題が発生するかどうかを確認することもできます。

   • Live CDから、または正常に動作するハードドライブから起動したときに障害が発生する場合、サポートに連絡して指示を受けてください。

   • Live CDでは障害が発生しない場合、または取り付けた正常なハード ドライブでは正しく作動する場合は、このガイドの先に進みます。

2. 障害がソフトウェアまたは構成の問題に絞り込まれている場合は、最初の質問で、トラブルシューティングを実行するよりも、ノートパソコンの再インストールや再イメージ化するほうが早いか確認してください。以前のトラブルシューティングでは、再インストールにより問題が完全に解決されることがわかっていますが、ノートパソコンのソフトウェアやデータ、およびバックアップ方法によっては、多くの作業が必要になります。

   • トラブルシューティングを実行するよりも早く解決できる場合は、コンピューターを再インストールするか再イメージ化してください。

   • そうでない場合は、ガイドの先に進みます。

3. Windowsを実行しているノートパソコンで最も簡単な最初のトラブルシューティング手順は、設定ウィンドウからネットワーク トラブルシューティング ツールを実行することです。トラブルシューティング ツールで問題が解決しない場合は、次の手順に進む必要があります。

4. デバイス マネージャーからネットワーク アダプター ドライブをアンインストールし、お使いのノートパソコン タイプのサポート サイトから最新のドライバーをインストールします。これで問題が解決しない場合は、次の手順に進む必要があります。［ファイル名を指定して実行］ボックスに移動し、 mmc devmgmt.mscを参照してください。表示されたボックスで[ネットワーク コントローラー]を開き、内蔵ネットワーク アダプターを右クリックして、[アンインストール]を選択します。

5. 正常に作動するコンピューターと比較して、違いがあるか確認します。違いがある場合、その設定を変更して、作業中のコンピューターの設定に反映させます。コマンドプロンプトを表示し、いくつかのコマンドを確認することができます。タスクバーの[検索]を選択し、「コマンド プロンプト」と入力します。コマンド プロンプトのリストで、[管理者として実行]を選択します。ユーザー アカウントウィンドウで、 はいを選択します。黒いウィンドウのコマンドプロンプトが表示されます。

   コマンド プロンプト ウィンドウに次のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

   Ipconfig /all

   このコマンドは、ノートパソコンのすべての接続を一覧表示します。

   Ipconfig /release

   このコマンドは、インターネットサービスプロバイダ（ISP）のIPアドレスを削除します。

   Ipconfig /renew

   このコマンドは、新しいIPアドレスを指定します。

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   このコマンドは、ドメイン ネーム サーバー (DNS) がアドレスを解決し、特定のページまたはサイトにアクセスするのに必要なジャンプの数と所要時間を表示します。ジャンプ数が多く、時間がかかる場合、DNSの問題が発生している可能性が高くなります。DNSをリセットして解決します。

   Ping *ip or ping web URL*

   このコマンドは、サイトを表示せずに、またはオペレーティング システムの破損している部分や無効な部分を使用せずにサイトへの接続を確認します。これは基本的なチェックです。

6. 機能しなかった場合は、TCP/IPスタックをリセットすることができます。[コマンド プロンプト]ウィンドウが表示されている間に、コマンド プロンプトで次のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

   netsh winsock reset

   Windowsソケット(Winsock)カタログをデフォルト設定にリセットします。

   netsh int ip reset

   コンピュータの TCP/IP スタックをリセットし、ネットワーク設定を工場出荷時のデフォルトに戻します。

   Ipconfig /release

   このコマンドは、インターネットサービスプロバイダ（ISP）のIPアドレスを削除します。

   Ipconfig /renew

   このコマンドは、新しいIPアドレスを指定します。

   ipconfig /flushdns

   WindowsコンピューターのDNSキャッシュをクリアします。

   それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

7. マルウェアに感染しているため、ネットワーク アダプターの接続が停止され、診断と削除ソフトウェアのダウンロードができなくなっている可能性があります。サードパーティ製のアプリケーションを使用してスキャンを実行することを推奨します。Malwarebytesなど、さまざまなフリーウェアプログラムを使用できます。これらのプログラムのいずれかで問題が検出されない場合は、この問題を解決するために、ノートパソコンにイメージまたはオペレーティング システムを再インストールする必要があります。

コールを記録する必要がある場合や、さらにトラブルシューティングを行う必要がある場合は、チャット、Twitter、Eメールからオンラインでお問い合わせください。または、地域のサポート ラインに電話で問い合わせることもできます。サポート サイトにアクセスする場合は、お住まいの国または地域に設定されていることを確認してから、お問い合わせリンクをクリックしてください。これにより、連絡方法に関する最新情報が得られます。

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関連情報については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。

• • 有線ネットワークアダプタをまだ接続できない
  • Wi-Fiまたはワイヤレス ネットワークに接続できません

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