PCを出荷時イメージに復元した後、McAfee LiveSafeが削除されたと表示される
概要: お客様がPCを工場出荷時のイメージに復元すると、削除されたアプリケーション リストに、削除されたアプリケーションとして誤って「McAfee LiveSafe」と表示されることがあります。
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
影響を受けるプラットフォーム:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron Gシリーズ
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dellプレミアム
- Dell Pro Max
対象製品：
- マカフィーリブセーフ
これは、工場出荷時にインストールされたMcAfeeウイルス対策ソフトウェアのバージョンがv16.0.24以前の場合に発生します。その後、リストアが試行されたときに、McAfeeアンチウイルスのバージョンがv16.0.27以降の場合、McAfeeアンチウイルスは削除済みとして一覧表示されます。ただし、リストアは行われます。
原因
この問題の再現手順：
- 出荷時にインストールされるMcAfeeアンチウイルスのバージョン16.0.24(またはそれ以前)
- バージョン16.0.27以降への無線(OTA)アップデートを実行します。
- コンピュータを出荷時イメージに復元します。
- McAfee LiveSafeは、削除されたアプリケーション リストに表示されます。
- ただし、 McAfeeセキュリティはコンピューターに復元されます。
解決方法
- お客様に発生する可能性のある問題は何ですか?
削除されたアプリケーション リストに McAfee LiveSafe が表示される場合があります。
- 根本的な原因
復元プロセスでは、工場出荷時にインストールされたアプリケーション名を、工場出荷後にインストールされたアプリケーション名と比較して、どのアプリケーションが削除されたかを判断します。
McAfeeウイルス対策の場合、バージョン16.0.24以前のアプリケーション名は McAfee LiveSafeです。一方、バージョン16.0.27以降では、名前は McAfee Securityです。したがって、McAfeeウイルス対策v16.0.24以前を搭載したコンピューターで復元が発生し、v16.0.27以降のMcAfeeウイルス対策バージョンに対してOTAアップデートが実行された場合、McAfeeウイルス対策アプリケーションの名前が一致しません。したがって、アプリケーションはリストから削除され、McAfee LiveSafe は削除済みとして表示されます。
- お客様への影響
お客様への影響なし McAfeeアンチウイルスが復元されました。
- この問題が発生した場合、お客様はどのように修復を行いますか？
処置は必要ありません。
その他の情報
ビデオ
対象製品
Alienware, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron
, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Dell Pro Max Micro XE FCM2250
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製品
Vostro, XPS, Vostro, XPS文書のプロパティ
文書番号: 000181135
文書の種類: Solution
最終更新: 10 7月 2025
バージョン: 9
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