AMD CPU搭載PCでSupportAssist OS Recoveryに空白のブルー スクリーンが表示される

対象製品：

• SupportAssist OS Recovery

対象オペレーティング システム：

• Windows 10 20H2(バージョン19042)以降

影響を受けるプラットフォーム:

• AMD CPUを搭載したDellコンピューター

お客様が起動中に F12 を押してSupportAssist OS Recoveryを使用してオペレーティング システムをリカバリーしようとする場合。コンピューターには、通常のOSリカバリー手順ではなく、空白のブルー スクリーンが表示されることがあります。これは、AMD CPUを搭載し、Windows 10 20H2以降を実行しているコンピューターでのみ発生します。

この問題が発生した場合、何も対処しないと、1分後にPCが自動シャットダウンします。または、1分間の間に Esc を押して終了し、BIOSセットアップ メニューに戻ることもできます。

これは既知の問題であり、AMDには修正計画がありません。

以下の手順を使用して、Windowsの受信トレイ リカバリ ー機能を使用してオペレーティング システムを回復するか、 オペレーティング システムの再インストールを実行します。

Windowsでオペレーティング システムをリカバリーする手順:

1. オペレーティング システムのデスクトップを起動し、 Shift キーと 再起動 ボタンを同時に押します(PCがWinREで再起動します)。
2. [トラブルシューティング]に移動し、[このPCを初期状態に戻す]を見つけます。使用可能なオプションが一覧表示されます。
3. ユーザーごとの裁量で、[ Keep My files ]または [Remove everything] を選択します。
4. [ローカル再インストール]を選択して、コンピューターでオペレーティング システムの回復を実行します。
5. デフォルトのオペレーティング システム設定の回復にはしばらく時間がかかり、完了すると対応するページに移動します。
   1. [ 個人用ファイルを保持する] を選択すると、コンピューターでサインイン ページが起動します。
   2. [ Remove everything]を選択すると、コンピューターで[Out of Box Experience]ページが起動します。