「会社管理に関するFAQ（英語）」

FAQ

会社管理者とパートナー管理者の違いは何ですか
社内管理者は、組織のさまざまなサイト、製品、連絡先の機能を管理できます。パートナー管理者は、サポート パートナーに正式に割り当てられた製品の製品エイリアスと製品レベルの連絡先のみを管理できます。パートナー管理者は、同じ組織内の他の連絡先のパートナー管理者権限を降格または昇格することもできます

サポート パートナーとは
サポート パートナーは、特定のサイトで1つまたは複数の製品を提供するサービス プロバイダーです

サードパーティの連絡先の役割はどのような場合に使用すべきですか
サード パーティーの連絡先の役割は、組織が自分に代わって作業するためのアクセス権を付与する外部連絡先(コンサルタントなど)に使用する必要があります。これには、サービス リクエストの作成と管理、MyService360の使用、組織に代わってソフトウェアにアクセスする機能が含まれます。サード パーティーの連絡先は、組織の従業員ではありません。オンライン サポート アカウントに使用されている業務用Eメール アカウントのドメインを使用してお客様を特定しました

カスタム グループに追加するサイトIDが見つかりません。私は何をすべきか
社内管理者に問い合わせて、すべてのサイトへの適切なアクセス権があることを確認します。アカウントが 1 つ以上のサイトから制限されている可能性があります。組織がサイトにアクセスできないことを確認したら、https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support を使用して管理リクエストを開き、アクセスできないアカウント情報と1つ以上のサイトIDを入力します

さまざまな製品レベルの連絡先はどのような用途に使用されますか
会社の製品レベルの連絡先は、デル・テクノロジーズのテクニカル サポート エージェントによる製品のサービスが必要な場合の連絡先を特定するために使用されます。オートコール サービス リクエストの作成では、一次連絡先が自動的に選択されます。主要連絡先が使用できない場合、デル・テクノロジーズは代替連絡先を通じて会社に連絡します。代替連絡先も利用できない場合は、営業時間外の連絡先が使用されます。製品レベルの連絡先を指定する必要があるのは、その製品に対してデフォルトのサイト レベルの連絡先とは異なる連絡先が必要な場合のみです

オートコール サービスを使用していない製品については、製品レベルの連絡先を提供する必要がありますか
いいえ。ダイヤル ホーム サービスを使用しない製品については、製品レベルの連絡先を提供する必要はありません。ダイヤル ホーム連絡先は、この機能が有効になっていない製品に対して指定する必要はありません。サイト レベルのダイヤル ホーム連絡先のデフォルトをオーバーライドする必要がある場合にのみ必要です。

サイトにインストールされている製品の一部を表示できません。私は何をすべきか
サイトにインストールされている製品を表示できない場合は、https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support を使用して管理リクエストを作成し、次の情報を含めます。

• 表示しているページ
• 表示されていない製品に関する情報。 

社内管理者権限をリクエストするには、どうすればよいですか
組織内の既存の社内管理者に連絡して、管理者権限を付与してもらうことができます。会社の既存の管理者のリストを表示するには、[Company Administration]の[View Contacts]タブを使用します

外部連絡先と内部連絡先の違いは何ですか
社内連絡先とは、組織の従業員です。外部連絡先とは、会社の管理者の1人から特定のサイトのサービス リクエストを作成および管理するためのアクセス権を付与された、組織外の連絡先です

継承されたサイトとは何ですか
継承されたサイトは、組織に関連付けられており、セキュリティ設定が [オープン] であるために接続されているサイトです

セキュア サイト アクセスとは何ですか
[セキュリティで保護されたサイト アクセス]は、組織の管理者によって、サイトの表示が[制限]または[ブロック]になっているサイトへのアクセスが提供されていることを示します

アクセスをリクエストしたすべての制限付きサイトのリストを表示できる領域はありますか
保留中のアクセス リクエストのリストを表示するには、[Company Administration]の[View Contacts/View Pending Requests]セクションを使用します

組織内のセキュリティで保護されたサイトへのアクセスを要求しましたが、要求が拒否されました。私は何をすべきか
組織に割り当てられている社内管理者に連絡する必要があります。組織で使用可能な管理者のリストは、[Company Administration]の[View Contacts/Contacts]セクションで確認できます

社内管理者は、[Manage Approvals]セクションで何ができますか
[Company Administration]内の[Manage Contacts]/[Manage Approvals]セクションには、組織内の従業員が送信した制限付きサイトに対して受信したリクエストが表示されます。管理者は、[Manage Approvals]セクションに表示されるリクエストを承認または拒否することができます

サイトに割り当てることができるさまざまなサイトの可視性レベルは何ですか
サイトに割り当てることができる可視性レベルは3つあります。

• オープン - 組織に属するすべての従業員がアクセスできます。組織内の従業員は、デル・テクノロジーズのオンライン アカウントに登録すると、組織内のすべてのサイトへの関連づけを継承します。これはデフォルトのセキュリティ レベルであるため、メンテナンスは必要ありません。
• [Restricted] - これらのサイトへのアクセスは、社内管理者によって付与される必要があります。従業員は、会社管理内の[View Sites/Company Sites] セクションに移動し、[Request Access]ボタンをクリックすることで、このようなアクセスをリクエストできます。
• ブロック済み - 組織の社内管理者と明示的にアクセス権を付与されたユーザーにのみ表示されます。サイトは他のすべてのユーザーから非表示になります。アクセスは、組織の社内管理者によってブロックされたサイトに直接連絡先が追加された場合にのみ許可されます。

社内管理者として、サイトの可視性レベルを設定するにはどうすればよいですか
[Site Visibility]設定を編集するには、社内管理者は次の手順を実行する必要があります。

1. [Company Administration]内の[ Manage Sites/Company Sites ]セクションに移動します。
2. サイトの可視性を設定するサイト リストから [サイト ID] リンクをクリックし、[編集] を選択します。
3. ［Site Visibility］のドロップダウン メニューをクリックし、目的の値を選択します。 
4. ［Save］ボタンをクリックして変更を適用します。