「会社管理に関するFAQ（英語）」

FAQ

社内管理者とパートナー管理者の違いは何ですか
社内管理者は、組織のさまざまな場所、製品、連絡先機能を管理できます。パートナー管理者は、契約上サポート パートナーに割り当てられている製品の製品エイリアスと製品レベルの連絡先のみを管理できます。パートナー管理者は、同じ組織内の他のユーザーのパートナー管理者ロールを降格または昇格することもできます

サポート パートナーとは
サポート パートナーは、リモート モニタリング、サービス リクエスト(SR)の発行、エンド カスタマーの所在地での1つまたは複数の製品に対するサポートの提供を担当するサービス プロバイダーです

サードパーティの連絡先の役割はどのような場合に使用すべきですか
サード パーティーの連絡先の役割は、組織が自分に代わって作業するためのアクセス権を付与する外部連絡先(コンサルタントなど)に使用する必要があります。これには、サービス リクエストの作成と管理、MyService360の使用、組織に代わってソフトウェアにアクセスする機能が含まれます。サード パーティーの連絡先は、組織の従業員ではありません。Dellオンライン サポート アカウントに使用されているビジネスEメール アカウントのドメインを使用して、ユーザーを特定します

マイ グループに追加する所在地IDが見つかりません。私は何をすべきか
社内管理者に問い合わせて、すべての場所への適切なアクセス権があることを確認します。アカウントが 1 つ以上の場所から制限されている可能性があります。組織内の管理者が場所にアクセスできないことを確認したら、[ 管理サポート ]ページを使用して管理リクエストを開きます。また、アカウント情報と、管理者がアクセスできない 1 つ以上のロケーション ID を入力します

さまざまな製品レベルの問い合わせ関係の用途は何ですか
デル・テクノロジーズのテクニカル サポート エージェントによる製品のサービスが必要な場合、会社の製品レベルの連絡先関係は誰に連絡すればよいかを特定するために使用されます。オートコール サービス リクエストの作成では、一次連絡先が自動的に選択されます。主要連絡先が使用できない場合、デル・テクノロジーズは代替連絡先を通じて会社に連絡します。代替連絡先も利用できない場合は、営業時間外の連絡先が使用されます。製品レベルの連絡先を指定する必要があるのは、その製品に対してデフォルトのサイト レベルの連絡先とは異なる連絡先が必要な場合のみです

オートコール サービスを使用していない製品については、製品レベルの連絡先を提供する必要がありますか
いいえ。ダイヤル ホーム サービスを使用していない製品については、製品レベルの連絡先を提供する必要はありません。ダイヤル ホーム連絡先は、この機能が有効になっていない製品に対して指定する必要はありません。サイト レベルのダイヤル ホーム連絡先のデフォルトをオーバーライドする必要がある場合にのみ必要です。

インストールされている製品の一部を確認できません。私は何をすべきか
ある場所にインストールされている製品を表示できない場合は、まず適用されている「フィルター」を確認します。問題が解決しない場合は、管理サポート ページを使用して管理リクエストを作成し、次の情報を含めてください。

• 表示しているページ

• 表示に表示されない製品に関する情報と、関連する所在地 ID 

社内管理者権限をリクエストするには、どうすればよいですか
組織内の既存の社内管理者に連絡して、管理者権限を付与してもらうことができます。会社の既存の管理者のリストを表示するには、サポート サイト ヘッダーの個人アイコン メニューを開き、[Manage Company Information]を選択します。[Company Information Locations]モジュールが表示されます。[ユーザー] モジュールを選択して、エコシステムのユーザーのリストを表示します

外部連絡先と内部連絡先の違いは何ですか
社内連絡先とは、組織の従業員です。外部連絡先とは、会社の管理者の1人から特定の場所のサービス リクエストを作成および管理するためのアクセス権を付与された、組織外のユーザーです。

継承された場所とは何ですか
継承された場所は、組織に関連付けられており、セキュリティ設定が [オープン] であるために接続されている場所です。これらは [Type: [Company Information > Locations]モジュールの[My Company]。

ロケーションに割り当てることができるさまざまなサイトの可視性レベルは何ですか
ロケーションに割り当てることができる表示レベルは 3 つあります。

• [Open] - 組織に属するすべてのビジネス ユーザーがアクセスできます。組織内のユーザーは、デル・テクノロジーズのオンライン アカウントに登録すると、組織内のすべての場所への関連付けを継承します。これはデフォルトのセキュリティ レベルであるため、メンテナンスは必要ありません。

• [Restricted] - これらの場所へのアクセスは、社内管理者によって許可されました。従業員は、会社管理の[View Sites/Company Sites]セクションに移動し、[Request Access]ボタンをクリックすることで、このようなアクセスを要求できます。

• ブロック済み - 組織の社内管理者と明示的にアクセス権を付与されたユーザーにのみ表示されます。場所は他のすべてのユーザーから非表示になります。アクセスは、アクセス グループ可視性制御への移行中にDellサポートによってブロックされたサイトにビジネス ユーザーが直接追加された場合にのみ付与できます。

社内管理者として、ロケーションの可視性レベルを設定するにはどうすればよいですか
以前は、会社の管理者は、必要に応じて場所の可視性を適用することで、1つ、多数、またはすべての組織の場所へのアクセスを制御できました。これは、場所モジュールの結果グリッドにある場所 ID の 1 つをクリックすることで、場所ごとに行われました。

現在、この可視性コントロールは、優先アクセス グループの可視性コントロールに移行しています。移行中、[Location Visibility] が [Restricted] または [Blocked] に設定されたロケーションは、その設定が [Location Visibility] に維持されて表示され、ユーザベースに付与された既存のリレーションシップは移行中も残ります。

ただし、現在、社内管理者は、[Location Visibility]をオンラインで変更したり、新しいユーザー関係を付与したりすることはできません。

ロケーションIDの[Location Visibility]設定を変更するには、この移行期間中に社内管理者がカスタマー サポートをリクエストする必要があります。

1. Dellサポート サイトにサインインします

2. このリンクをトリガーする: 管理サポート

3. エンタープライズ オンライン アカウントの選択のヘルプ

4. [詳細情報]メニューを開き、適切なオプションを選択します

5. 場所IDと必要なサイトの可視性のサポート(設定の変更、制限付きまたはブロックされた場所へのユーザー関係の作成または削除など)を含めます

[場所の表示設定が制限またはブロックされている場所]設定に対してユーザー関係を追加または削除するには、サポートに連絡してサポートを受ける必要があります。

1. Dellサポート サイトにサインインします

2. このリンクをトリガーする: 管理サポート

3. エンタープライズ オンライン アカウントの選択のヘルプ

4. [詳細情報]メニューを開き、適切なオプションを選択します

5. 所在地ID(所在地ID)、関係を追加/削除したいユーザーのEメール、制限付きまたはブロックされた所在地に対して関係を追加または削除する必要があるかどうかなど、リクエストに関連する情報を入力します

セキュア サイト アクセスとは何ですか
セキュア サイト アクセスは、組織の管理者が、サイトの表示が「制限」または「ブロック」になっている場所へのアクセスを提供していることを示します。サブロケーションとは何ですか?

サブロケーションを使用すると、社内管理者は、 同じ物理的な場所に インストールされているDellの資産を、環境設定、製品の詳細、正確な物理的な場所などの詳細情報ごとに柔軟にグループ化して管理できます。

[Company Administration]/[Manage Company Information]領域の外観が記憶と異なるのはなぜですか?

サポート サイトのモダナイズに伴い、[Company Administration]/[Manage Company Information]領域が更新され、エクスペリエンスがより合理化されました。新しい会社ページに自動的にリダイレクトされ、左側のメニューを使用して、これらの改善された管理機能をナビゲートできます。