TGL CPUを使用しているコンピューターに接続されているDell周辺機器類で、マイクが断続的に切断される

概要: 次の記事では、マイクが断続的に切断する問題についての情報を提供します。Proステレオ ヘッドセットWH3022、Dell Proデスクトップ スピーカーフォンSP3022、SB552AサウンドバーなどのDell周辺機器類は、インテルTiger Lake CPUを使用しているPCでこの問題を報告しています。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

Windowsでマイクが断続的に切断される

 

インテルTiger Lake中央処理装置(CPU)を使用しているDellコンピューターの所有者は、断続的なマイクの切断を経験する可能性があります。これは、コンピューターが休止状態、スリープ状態から再開した後、または再起動した後に発生することがあります。

その他の症状は次のとおりです。

  • マイクが断続的に切断される。
  • スピーカーまたはヘッドホンから音が断続的に出ない。
  • 周辺機器類が、会議アプリケーションのオーディオ デバイスの選択リストにない。

この問題は、次のような内蔵マイク付きの周辺機器類を使用している場合に発生する可能性があります。

  • Alienware Proワイヤレス ゲーミング ヘッドセット
  • Alienwareトライモード ワイヤレス ゲーミング ヘッドセットAW725H
  • Alienwareトライモード ワイヤレス ゲーミング ヘッドセットAW920H
  • Alienware有線ゲーミング ヘッドセットAW520H
  • Alienwareワイヤレス ゲーミング ヘッドセットAW720H
  • Dell Proステレオ ヘッドセットWH3022
  • Dell Proデスクトップ スピーカーフォン SP3022
  • DellサウンドバーSB522A


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原因

インテル スマート サウンド テクノロジー(ISST)用ドライバーは、Tiger Lake CPUを搭載したコンピューターにインストールされています。

ISSTは、オーディオ、ボイス、スピーチのインタラクションを処理するために構築された統合オーディオ デジタル シグナル プロセッサー(DSP)です。ISSTを使用すると、オーディオUSBをCPUからインテルDSPにオフロードできます。

別のCPUを実行しているコンピューターには、Microsoftのインボックス ドライバーがインストールされています。この問題はMSFTドライバーでは発生しません。

この問題は、インテルUSBオーディオ ドライバーが8 KHzの録音パスで停止した場合に発生することが報告されています（ただし、デフォルトの録音ビットレートは16 kHzです）。


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解決方法

 

次の手順では、Tiger Lake CPUとインテル スマート サウンド テクノロジーを使用しているコンピューターでこの問題を解決する方法について説明します。

  1. ［デバイス マネージャー］アプリケーションを開きます。

    • WindowsキーとXを同時に押して［電源］メニューを開き、Mを押してデバイス マネージャーを開きます。

    • スタート メニューのロゴを右クリックし、表示されたメニューで[デバイス マネージャー]をクリックします。

    • Ctrl+Rを押して実行ボックスを開きます。「 devmgmnt.msc 」と入力し、Enterキーを押します。

  2. インテル スマート サウンド テクノロジー ドライバーのバージョンを確認し、適切な手順に従います。

  • ISST OEDドライバーは 、デバイス マネージャーで無効にすることができます。[システム デバイス]を開き、ドライバーを右クリックしてプロパティ ボックスを開きます。［ドライバー］タブをクリックし、［ドライバーを無効にする］をクリックします（図1を参照）。

  • [ヘッドフォン/マイクの詳細プロパティ]タブで、[オーディオ拡張を有効にする]の横にあるチェックボックスをオフにすることができます。サウンド アプリケーションの[再生]でデバイスを右クリックし、[プロパティ]を選択します。（図1を参照）。

    （図1：設定画面）

  • デバイス マネージャーで、USBオーディオ ドライバーのISSTを無効にすることができます。[サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー]を開き、ドライバーを右クリックしてメニューを開きます。[デバイスを無効にする]をクリックします。（図2を参照）。

    デバイス マネージャーの設定

    （図2：デバイス マネージャーの設定）

  • ヘッドホン/マイクのプロパティにある［詳細］タブで、［Hardware Acceleration］および［Signal Enhancements］チェック ボックスをオフにできます。サウンド アプリケーションの[再生]でデバイスを右クリックし、[プロパティ]を選択します。（図3を参照）。

    サウンド デバイスのプロパティ

    （図3：サウンド デバイスのプロパティ）

メモ: デバイス マネージャー アプリケーションの設定を変更するには、ローカル管理者権限が必要です。
 


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対象製品

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
文書のプロパティ
文書番号: 000185480
文書の種類: Solution
最終更新: 01 7月 2025
バージョン:  10
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