SupportAssist OS Recovery Toolで使用できないワイヤレス ネットワークのリスト

概要: SupportAssist OS Recovery Toolをメディア キーから起動すると、ワイヤレス ネットワークのリストがネットワーク選択ページで使用できなくなります。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

ここでは、SupportAssistとその機能の詳細について説明します。

Dell SupportAssist OS Recovery Toolで使用できないワイヤレス ネットワークのリスト

 

SupportAssist OS Recovery Toolをメディア キーを使用して起動すると、ネットワーク選択ページの一部のプラットフォームでは、ワイヤレス ネットワークが存在していても、使用可能なワイヤレス ネットワークのリストが空になります。そのため、ユーザーはワイヤレス接続を使用してインターネットに接続できません。

SupportAssist_WireLess_1

（図1：SupportAssist OS Recovery Tool)

影響を受けるプラットフォーム構成:

  • Insp DT 24 5400/5401、Latitude 3320

影響を受けるバージョン:

  • バージョン5.5.0.16041のSupportAssist OS Recoveryツール
 


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原因

  1. ワイヤレスドライバがインストールされていません。
  2. インストール済みのワイヤレス ドライバーに問題があります。


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解決方法

ワイヤレス ネットワークのリストが空の場合、ユーザーは Ethernet ケーブルを使用して有線接続を確立できます。これにより、クラウド リセットとオフライン リセットの両方の機能が提供されます。

有線接続をセットアップするには、次の手順を実行します。

  1. Ethernetケーブルを使用して、システムをルーターに接続します。
  2. [Network Selection]ページで [Wired ]オプションを選択します。

    SupportAssist_WireLess_2

    （図2：SupportAssist OS Recovery Tool)

  3. ページ に関する必要な情報 を入力します。
  4. [ 適用] をクリックします。
 


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対象製品

Inspiron 5400 AIO, Inspiron 5401 AIO, Latitude 3320, SupportAssist OS Recovery
文書のプロパティ
文書番号: 000192230
文書の種類: Solution
最終更新: 30 9月 2025
バージョン:  2
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