PowerVault ME5：指定されたアクセス キーとPINを使用してSupportAssistへの接続を認証できませんでした

概要: アクセス キーとPINをSupportAssistに適用しようとすると、誤った値が入力されました。 正しい値を入力するか、PowerVault ME5のサービス タグを確認して、このサービス タグを使用してアクセス キーとPINを生成します。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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手順

PowerVault Managerでアクセス キーとPINを適用してSupportAssistを有効にすると、管理者に次のダイアログ メッセージが表示されることがあります。  失敗。指定されたアクセス キーとPINコマンドでSupportAssistへの認証接続に失敗しました。- バックエンド サーバーでの認証の失敗
 

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これは、次のいずれかの理由で発生する可能性があります。

  • アクセス キーとPINに誤った値が入力されました
  • 使用されているアクセス キーとPINは、別のデバイスまたは別のPowerVault ME5サーバー タグを使用して生成されています。

このエラー メッセージを解決するには、次の手順を実行します。
  • 入力するアクセス キーとPINの値が正しいことを確認します。
または 
  • PowerVault ME5のサービス タグを見つけ、新しいアクセス キーを生成します。

 

PowerVault ME5サービス タグを検索するには、 KB 000196714を参照してください。ME5：PowerVaultエンクロージャのサービス タグの位置を確認する方法
 

PowerVault ME5のアクセス キーとPINを生成するには、 KB 000198043を参照してください。ME5：SupportAssistを有効にするためにアクセス キーとピンを生成する方法」を参照してください。

対象製品

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
文書のプロパティ
文書番号: 000202637
文書の種類: How To
最終更新: 30 11月 2022
バージョン:  3
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