AppSync：AppSync UIからのエージェント ログ収集が「Exception Occurred: SmbAuthException、メッセージ: ログオン失敗: 不明なユーザー」

概要: AppSync UIからのWindowsエージェント ホストのAppSyncエージェント ログの自動ログ収集に失敗しました。 ただし、サーバー ログの収集は正常に行われます。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

AppSync UIからログを収集しているときに、SMB認証エラーがスローされます。
AppSyncサーバー ログには、次の情報が表示されます。
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
ただし、ユーザーは、ユーザー名とパスワードが正しいこと、および適切な権限があることを確認しました。

原因

SMB1がエージェント ホストで無効になっています。AppSyncは、エージェント ログ収集にこのライブラリーを内部的に使用します。
したがって、これは必要であり、『AppSync 4.6ユーザー ガイド』の348ページのトラブルシューティングのセクションにも記載されています。
 

解決方法

Windows Server ManagerページからSMB v1を有効にすると、問題が解決します。

また、『 AppSync 4.6ユーザー ガイド』の348ページにあるトラブルシューティングのセクションに、次の図に示されている情報もあります。

 

SMB認証エラー

 

 
 

その他の情報

 SMB1が有効になっている場合、このPowershellコマンドはtrueと表示されます。


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

製品

AppSync
文書のプロパティ
文書番号: 000211362
文書の種類: Solution
最終更新: 10 10月 2025
バージョン:  2
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