PowerScale：リモート接続ができない場合にお客様がシリアル ポートに接続するための手順

概要: この記事では、ノードがダウンし、他のノードからそのノードに関する情報を取得できない場合をお客様に説明します。エンジニアをオンサイトに派遣する前に、お客様は関連情報を収集し、サポートと共有できます。これにより、解決が迅速になり、必要なパーツが最初に送付されるようになります。ここに収集された情報は、サポートが適切な評価を行い、オンサイトエンジニアに必要なパーツを手配する のに役立ちます。 ...

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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手順

ノードがダウンしている、または使用できない場合は、お客様がこの記事に従う必要があります。次の状態が適用されます。
  • ノード ダウン
  • 正常に起動できない
  • ネットワークから切断/到達不能
  • ノード パニック
  • アップグレードの問題

要件
  • Windows、UNIX、Mac OS Xを搭載したポータブル コンピューター
  • 9 ピン ヌル モデム ケーブルまたは 9 ピン シリアル ケーブル (ヌル モデム アダプタ付き)
  • USB-RS232シリアルアダプタ(メス - メス)(ノートパソコンにシリアルポートがない場合)
  • シリアル通信アプリケーション(Windows: Putty、ハイパーターミナル、またはSecureCRT/UNIX: Minicom) 

9ピンヌルモデムケーブルメス-メスUSB-RS232コンバータケーブル
9ピンヌルモデムケーブルメス-メスUSB-RS232コンバータケーブル


手順:

手順1:問題のノードのシリアル ポートを見つけます。
以下の「追加情報」セクションを参照し、接続する必要があるノードのモード番号をクリックします。ノードの背面が新しいウィンドウで開き、シリアル ポートまたは管理ポートの場所が説明されている場合の画像。

H500インストール ガイドから抜粋した例。サポートされているすべてのノードの例は、以下の追加情報セクションにあります。
H500インストール ガイドから抜粋した例。サポートされているすべてのノードの例については、以下の追加情報セクションを参照してください。



ステップ2: - シリアル ポートへの接続
  • ノード背面のシリアル ポートに9ピン モデム ケーブルを接続します
  • FEMALE-FEMALEシリアル ケーブルの一方の端をノートパソコンのUSB/シリアル ポートに接続します
  • PCのデバイス マネージャーの[ポート]タブを使用して、接続するシリアル ライン(COMポート)を特定します
  • USBからシリアルを使用する場合は、USBシリアル ポート アイコンをクリックして、使用するポートを確認する必要があります。たとえば、次の画像を参照してください。

デバイス マネージャーの例。*USBコンバーターを別のUSBポートに移動すると、USBコンバーターにCOMポートの別のインスタンスが作成されます。

赤いボックスでハイライト表示されているデバイス マネージャー
  • たとえば、Puttyを開きます 
  • セッションで、左上の [logging ]をクリックし 、[Printable output]にチェックを入れます。ブラウザー ボタンを使用して、ファイルが保存されている ディレクトリ ーをメモします。(おそらく、それが保存されている場所は、アクセスしやすいディレクトリに移動します)
  • [接続]タブで、[シリアル]をクリックします
  • 最初の[接続するシリアル ライン]ボックスに、前に特定した COMポート名 を入力します
  • 「速度(ボー)」ボックスに「115200」と入力します
  • [データ ビット]ボックスが8であることを確認します
  • ストップ ビットが1であることを確認します
  • パリティは「なし」にする必要があります
  • [フロー制御]で [XON/XOFF] が選択されていることを確認します

Gen6ノードはシリアル フロー制御をサポートしていません。Gen6ハードウェアに接続する場合は、フロー制御設定を「なし」に設定する必要があります。

Puttyの構成例
  • PuTTYを使用している場合は、[ターミナル]タブをクリックし、[^Eへの回答]ボックスから「PuTTY」を削除します
  • [open connection]をクリックします

ステップ3:-関連情報を収集します。
  • PuTTYウィンドウが開いたら、キーボードのEnterキーを押します
  • ウィンドウにPowerScale CLIからの出力が表示されます
  • エンジニアがすでに関与している場合は、Zoom/WebExセッションに参加して出力を確認し、関連情報の収集を支援する必要があります
  • そうでない場合は、セッションを1〜5分間実行してから、パテウィンドウの右上にあるXでセッションを閉じます
ステップ4:-サポートと共有します
ログ/コア/スタックをレビュー用にサポートにアップロードします:
以下の3つのオプションのいずれかを使用して、PowerScaleサポートで収集された出力を共有します。
  1. [Attach Files]セクションのオープン サポート ケースに出力/puttyセッションをアップロードします
  2. 出力/puttyセッションを、指定された一時ftpリンクにアップロードします
  3. 出力/puttyセッションをEメールで共有する

サポートは、共有された情報を確認し、ノードをオンラインに戻すために必要と思われるパーツを持ってエンジニアをサイトに派遣します
サポートは最初のオンサイト訪問で問題を解決するよう努めていますが、これが常に可能であるとは限りません。

その他の情報

シリアルポートの場所:
H500                                                                   X410                                                                        X400

X210                                                                   X200                                                                        S200

NL400                                                                 HD400                                                      H700 & H700

F200                                                                    F900                                                                         F600

Gen6                                                                   B100 & P100                                              A300 & A3000

A210                                                                    A100

対象製品

Isilon
文書のプロパティ
文書番号: 000214331
文書の種類: How To
最終更新: 23 6月 2025
バージョン:  6
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