Звук гарнитуры Alienware или функции микрофона не работают должным образом

概要: В следующей статье приведены инструкции по устранению неполадок со звуком или микрофоном в гарнитурах Alienware.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

現象

Затронутые продукты:

  • Трехрежимная беспроводная игровая гарнитура Alienware | АВ920Х
  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware с двумя режимами | АВ720Х
  • Проводная игровая гарнитура Alienware | АВ520Х

Пользователь гарнитуры Alienware может жаловаться на неправильную работу функций или микрофона.

原因

Микропрограмма и драйверы гарнитуры и аппаратного ключа не обновлены до последней версии.

解決方法

Действия по устранению неисправностей

Действия по обновлению микропрограммы:

  1. Проверьте номер версии микропрограммы гарнитуры и аппаратного ключа. Проверьте версию, установленную с помощью Alienware Command Center (AWCC), нажав Обновлениепараметров >FX>.
  2. Убедитесь, что указанные номера версий являются последними на странице поддержки Dell.
  3. Если микропрограмма пользователя устарела, помогите пользователю обновить микропрограмму гарнитуры и аппаратного ключа до последней версии. Можно использовать любой из следующих способов:
    • Использование AWCC
    • Средство обновления микропрограммы в службе поддержки Dell
  4. Чтобы обновить микропрограмму гарнитуры, выполните следующие действия.
    1. Подключите гарнитуру к зарядному кабелю и выполните процесс обновления микропрограммы (в результате произойдет обновление микропрограммы гарнитуры).
    2. Затем подключите гарнитуру с помощью аппаратного ключа и выполните процесс обновления микропрограммы (в результате произойдет обновление микропрограммы аппаратного ключа).
      Примечание. Пользователи должны обновить микропрограмму гарнитуры и аппаратного ключа до последней версии. Обновление только одного приложения может привести к возникновению проблемы в гарнитуре или ее перестать работать.
  5. После обновления микропрограммы на обоих устройствах заказчик должен скачать и установить последнюю версию драйвера.

その他の情報

Дополнительные сведения см. на странице документации и справочника:

対象製品

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

製品

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
文書のプロパティ
文書番号: 000217346
文書の種類: Solution
最終更新: 29 8月 2025
バージョン:  5
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。