Alienware 耳机声音或麦克风功能无法按预期工作

受影响的产品：

• Alienware 三模无线游戏耳机 |AW920H
• Alienware 双模无线游戏耳机 |AW720H
• Alienware 有线游戏耳机 |AW520H

Alienware 耳机用户可能会抱怨声音或麦克风功能无法按预期工作。

耳机和转换器固件和驱动程序尚未升级到最新版本。

故障诊断步骤

更新固件的步骤：

1. 确认耳机和转换器的固件版本号。通过单击 FX >设置 >更新，检查使用 Alienware Command Center （AWCC） 安装的版本。
2. 验证所提供的版本号是否为戴尔支持页面上的最新版本。
3. 如果用户的固件不是最新版本，请指导用户将耳机和转换器的固件更新到最新版本。可以使用以下任一方法：
   • 使用 AWCC
   • 戴尔支持中的固件更新程序
4. 要更新耳机的固件：
   1. 将耳机连接到充电线并完成固件更新过程（这将更新耳机固件）。
   2. 接下来，使用转换器连接耳机并完成固件更新过程（这会更新转换器固件）。
      提醒：用户必须将耳机和转换器固件更新到最新版本。仅更新一个可能会导致耳机出现问题或无法正常工作。
5. 在两个设备上更新固件后，让客户下载并安装最新的驱动程序：
   • AW920H 驱动程序与下载
   • AW720H 驱动程序与下载
   • AW520H 驱动程序与下载

有关更多信息，请参阅文档和手册页面：

• AW920H
• AW720H
• AW520H