PowerProtect: Soporte estándar posterior (PSS) de Data Domain

概要: Post Standard Support para sistemas PowerProtect Data Domain.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

手順

Información:

  • Post Standard Support (PSS) es para los productos que ya no son elegibles para Basic, ProSupport o ProSupport Plus.
  • Ofrece a los clientes una extensión a corto plazo del soporte de hardware mientras planifican e implementan su próxima actualización de tecnología.

Post Standard Support no incluye lo siguiente:

  • Problemas de software, preguntas sobre procedimientos, revisiones, soporte de actualización de firmware, IPS o soporte de ingeniería

Los sistemas PowerProtect Data Domain que tienen PSS, independientemente de su versión de DDOS según el acuerdo contractual, solo son elegibles para el soporte de hardware. 

Para los modelos con PSS, la creación de solicitudes de servicio (SR) Call Home para alertas de software está deshabilitada. Todas las alertas de hardware continúan generando una SR de Call Home.

Las alertas de software no están cubiertas por la política de PSS, pero se pueden admitir a través de una solicitud de servicio de tiempo y materiales (T&M) facturable. 

  • Si recibe una alerta de software y desea que se investigue, abra un caso con el soporte técnico de Dell. Esta solicitud de servicio se envía primero a T&M. 

対象製品

Data Domain
文書のプロパティ
文書番号: 000219170
文書の種類: How To
最終更新: 27 3月 2025
バージョン:  10
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。